商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)總結(jié)-文庫吧
2024-10-17 21:36 本頁面
【正文】 茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧??？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑?，要說一聲“對(duì)不起”，客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個(gè)人上一大盤。點(diǎn)心盤應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。會(huì)議上:倒水時(shí)要注意不要太滿以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過高以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行1520分鐘后進(jìn)行要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水，倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。順序:開會(huì)倒茶從右邊開始(領(lǐng)導(dǎo)按順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水實(shí)訓(xùn)二肌膚護(hù)理和化妝護(hù)膚篇 1．洗臉早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續(xù)十五下。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個(gè)點(diǎn)（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無名指指肚沾點(diǎn)水從下巴處開始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個(gè)穴位時(shí)可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。這樣洗臉的時(shí)間最好不要超過一分鐘，因?yàn)樵谶@一分鐘之內(nèi)，我們皮膚的毛鱗片是張開的，一分鐘之后就自動(dòng)關(guān)閉了，控制在一分鐘之內(nèi)洗完能洗得更干凈。而且必須早晚堅(jiān)持用這樣的手法洗，因?yàn)檫@是順著真皮纖維的自然生長(zhǎng)方向洗的，洗得更徹底一些。2．面膜正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開眼周和嘴唇，10分鐘后沾點(diǎn)水由下向上、由內(nèi)向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。4乳液乳液是一種液態(tài)霜類化妝品，有良好的潤膚、調(diào)濕效果。也有去污、補(bǔ)充水分、補(bǔ)充營養(yǎng)的作用。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補(bǔ)充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補(bǔ)充水分，使皮膚保持濕潤。補(bǔ)充營養(yǎng)，由于乳液中含有少量油分，當(dāng)臉上皮膚發(fā)緊時(shí)，乳液中的油分可以滋潤皮膚，使皮膚柔軟 5．保護(hù)粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個(gè)點(diǎn)，然后輕輕拍開，再從上往下抹均勻就可以了，頸部也要做好保護(hù)喲。粉底有五大功能：一、隔離灰塵和空氣中漂浮著的化學(xué)污染成份，防止黑頭的形成。二、隔離細(xì)菌、螨蟲和病毒的侵害。三、隔離紫外線及電腦前的輻射。四、保護(hù)營養(yǎng)成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。五、粉底是一件漂亮的時(shí)裝，可以使皮膚均勻、膚質(zhì)柔和細(xì)膩。它同時(shí)還可以檢驗(yàn)皮膚的保養(yǎng)情況，如果未進(jìn)行合理保養(yǎng)，擦上去感覺會(huì)不自然。它同時(shí)還是彩妝的打底層?；瘖y篇簡(jiǎn)單的化妝步驟： ：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護(hù)膚和滋潤的作用。：隔離灰塵與彩妝對(duì)皮膚的傷害： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分別點(diǎn)在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地?fù)渖暇秃?。：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色?；臅r(shí)候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內(nèi)到外地化，眉梢要一筆帶過，避免修改。：最普通也最簡(jiǎn)單的一種方法：同一色彩以不同深、淺的色彩，自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起來會(huì)變大至少 1/3，且很有神、很亮。：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應(yīng)夾 3 次（夾時(shí)注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。：選出適合色系的腮紅，對(duì)著鏡子微笑，顴骨的部位就是腮紅可以打上的部位。使用時(shí)每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。實(shí)訓(xùn)三站姿訓(xùn)練站姿要點(diǎn)：（1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人整體有向上的感覺。（2）收腹、立腰、提臀。（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈V字形。（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。（6）女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字形，腹略收，雙手交叉置于肚臍位置。（7）站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。實(shí)訓(xùn)四坐姿訓(xùn)練坐姿要點(diǎn)：（1）入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。（8）談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。實(shí)訓(xùn)五握手禮儀訓(xùn)練一、握手的先后順序（1）應(yīng)由身份職位高者、主人、年長(zhǎng)者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再握。（2）商務(wù)交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。二、握手的時(shí)間把握（1）握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。（2）初次見面時(shí)握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般為35秒鐘。（3）在多人相聚的商務(wù)交往中，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，否則會(huì)引起他人誤會(huì)。（4）切忌握住異性的手久久不松開。（5）即使握住同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方
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