【文章內(nèi)容簡介】 方式，業(yè)務(wù)代表（含貸后人員）進行現(xiàn)場外訪并形成書面報告，主要檢查客戶是否存在異動，如發(fā)現(xiàn)失聯(lián)等風(fēng)險情況則進行立即啟動催收。（三）逾期客戶的貸后管理當(dāng)逾期發(fā)生時，對逾期30天（含）以內(nèi)的客戶（包含嗨花客戶）進行內(nèi)部催收，M1轉(zhuǎn)化率不得低于92%，M2M3轉(zhuǎn)化率不得低于5%,嚴控M1M3以內(nèi)向下的遷徙率。逾期后，由M1電催崗對T+3按2次/天的頻率撥打；T+3后撥打客戶全部聯(lián)系人，如5天沒有打通，標(biāo)記為失聯(lián)，作外訪處理；如客戶可接通，M1以內(nèi)每天必須落實電催。嗨花業(yè)務(wù)仍由營運管理部電催。對于5萬元以上的，業(yè)務(wù)代表、貸后管理人員必須前往客戶家庭住址或單位地址下戶催收，實地外訪并拍照，2次上門沒有找到的，可提前移交外包處理。對于5萬元以下的，可不下戶催收，但一定要修復(fù)信息。工作要求：電話催收必須進行全部聯(lián)系人通打，未接電話的按照2次/天的頻率；對業(yè)務(wù)代表，通過抽查外訪照片，要求外訪催收做到100%下戶。（四）逾期客戶的貸后考核業(yè)務(wù)代表負責(zé)管理所屬客戶在2017年12月31日后新增的逾期貸款，同時嚴控M1向下遷徙率，按逾期率（3%）、不良率（1%）考核?；A(chǔ)管理電催崗負責(zé)管理離職人員在2017年12月31日后新增的逾期貸款，同時嚴控M3向下遷徙率，按逾期率（3%）、不良率（1%）考核。資產(chǎn)保全崗負責(zé)清收在2017年12月31日前已經(jīng)進入不良的貸款，按實際清收完成額度考核。二、加強渠道管理嚴格執(zhí)行渠道管理辦法，所有準(zhǔn)入渠道必須按期進行打分、評級，動態(tài)管理。對開展試單模式的渠道，實行備案制管理，加強多頻率、多維度的風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)和識別風(fēng)險、防范風(fēng)險。工作要求：基礎(chǔ)管理崗渠道負責(zé)渠道的準(zhǔn)入、日常檢查、評級、退出、收費管理。每季度，以現(xiàn)場核查方式對合作渠道進行一次全面檢查。三、加強催收公司管理嚴格按照催收公司管理辦法、根據(jù)協(xié)議嚴格考核。對于催收效果不好的公司，要嚴格按時間要求收回委托清單，催收公司作淘汰處理，同時引進催收力量、力度強，效果好的公司。外包對象。原則上逾期31天（含）以上的客戶需全部外包（含嗨花）。工作要求：外包機構(gòu)上門催收比例達到100%；基礎(chǔ)管理崗催收每月至少對委外機構(gòu)進行一次現(xiàn)場工作檢查，檢查內(nèi)容包括催收案件覆蓋率、撥打頻次、信息修復(fù)、外訪記錄、錄音監(jiān)聽等工作，確保委外催收質(zhì)量。四、加強貸款用途管理基礎(chǔ)管理崗每季度必須進行一次貸后檢查、抽查面必須達標(biāo)。工作要求：貸后檢查要驗證貸款用途，要求客戶及時補充消費發(fā)票或單據(jù)。發(fā)現(xiàn)挪用的，提前收回貸款；發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的，及時處置。五、全面風(fēng)險管理的崗位職能對應(yīng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)條線依據(jù)公司政策及合規(guī)要求受理借款申請及渠 道準(zhǔn)入申請，對借款人進行匹配篩查及初步風(fēng)險排查，對渠道進行現(xiàn)場調(diào)查并提交真實性調(diào)查報告。營運條線人員在面簽面核及出賬申請環(huán)節(jié)，識別的信 貸風(fēng)險及合規(guī)風(fēng)險點，及時匯報至風(fēng)險、業(yè)務(wù)條線?；A(chǔ)（風(fēng)險）管理人員，負責(zé)復(fù)核下戶調(diào)查報告，出具貸款決策意見；對渠道準(zhǔn)入，按渠道管理辦法落實相應(yīng)職能。貸后環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)代表每月落實對上月發(fā)放貸款抽查工作，核實貸 款用途，并在每月20日向基礎(chǔ)風(fēng)險管理崗提交檢查臺賬。業(yè)務(wù)代表每日領(lǐng)取催收任務(wù)單，落實催收規(guī)定動作，并啟動對應(yīng)催收策略，含信息修復(fù)、繼續(xù)電催、下戶催收、司法催收，當(dāng)日17點前反饋催收臺賬（含無法修復(fù)的客戶名單），同時按要求提交下戶報告、司法處置表。業(yè)務(wù)條線落實渠道維護及逾期管理，業(yè)務(wù)代表按月提 供渠道檢查表，按要求落實合作協(xié)議、返費、退出的具體操作。基礎(chǔ)（風(fēng)險）管理人員，落實貸后風(fēng)險監(jiān)測與風(fēng)險揭 示職能。具體為：提取逾期數(shù)據(jù)與分發(fā)、發(fā)送催收任務(wù)單（含電催、委催、法催、下戶等）、匯總催收反饋臺賬、催收報表編制、催收工作匯總報告（含貸后監(jiān)測與風(fēng)險揭示報告）、（風(fēng)險畫像）數(shù)據(jù)分析、對應(yīng)委外機構(gòu)費用結(jié)算、離職轉(zhuǎn)崗人員對應(yīng)借款人的風(fēng)險管理、渠道日常檢查與評級及退出管理、調(diào)查報告復(fù)核與品控管理。清收環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)人員參與對渠道的清收策略制定及談判；資產(chǎn)（風(fēng)險）管理人員，落實不良貸款的清收壓降任務(wù)達成、未進入不良貸款階段的出險客戶催收。具體為：委催機構(gòu)回款額達標(biāo)及催收進度管理、法催全流程操作及管理、資產(chǎn)核銷全流程操作及管理、自催操作及管理、風(fēng)險管理投訴處理、營運部轉(zhuǎn)交的投訴處理、重大風(fēng)險客戶應(yīng)急處理。各對應(yīng)委外機構(gòu)管戶人，按月匯報催收質(zhì)效并剖析對策，向基礎(chǔ)管理人員提交報告。第四篇：貸后管理工作總結(jié)財務(wù)部貸后崗位職責(zé)崗位職責(zé)：工作性質(zhì)屬于財務(wù)部門，主要做一些日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理、核算分析以及客戶關(guān)系協(xié)調(diào)，催款，維護的工作。工作流程：工作主要劃分為3大部分?？蛻暨€款催收客戶還款流程: 劃分客戶還款日期→群發(fā)催收短信→每天電話查詢客戶銀行卡還款情況→統(tǒng)計還款數(shù)據(jù)→把未還客戶數(shù)據(jù)整理→在應(yīng)還日期第二天給客戶打電話催收月還→如客戶持續(xù)不還款要每天負責(zé)催收還款明細核算和數(shù)據(jù)錄入還款明細核算流程:查看客戶貸款額、車型、年限及當(dāng)天提車日期→在表格中調(diào)換利率→輸入客戶信息進行核算→核對驗證數(shù)據(jù)(銀行卡號 提車日期 客戶貸款額度 車型 姓名)→把數(shù)據(jù)在各個表格中進行整理和填充→把還款明細及相關(guān)資料粘貼整理→把裝訂信封中還款明細交由客服負責(zé)人郵寄銀行放款數(shù)據(jù)錄入流程：有銀行放款單子需要進行數(shù)據(jù)錄入登記→銀行還款日期錄入→銀行月還金額錄入→進行粘貼整理保存日?？?