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正文內(nèi)容

鑫苑置業(yè)公司業(yè)務(wù)管理制度規(guī)定全套(編輯修改稿)

2025-06-21 23:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 九條 員工必須嚴(yán)格遵守保護環(huán)境的法律,這不僅符合我們的道德,而且因為違反環(huán)境法可能構(gòu)成犯罪行為。 第三十條 在生產(chǎn)經(jīng)營中,公司必須遵守環(huán)境法并符合經(jīng)營許可證的規(guī)定。 第三十一條 公司應(yīng)持續(xù)關(guān)注環(huán)保技術(shù)在地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用, 致力于為社會的可持續(xù)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。 第八章 附則 第三十二條 除本規(guī)范外,存在對外工作的各有關(guān)部門也制定了相關(guān)對外工作管理規(guī)定,有關(guān)員工應(yīng)同時遵守本規(guī)定及部門規(guī)定,若規(guī)定之間存在沖突者,應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告,聽取領(lǐng)導(dǎo)意見后再做出決定。 第三十三條 本規(guī)則解釋權(quán)歸集團生產(chǎn)運營中心。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 17 置業(yè)顧問客戶服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 圍繞著 “客戶至上,服務(wù)第一 ”的宗旨,每一位置業(yè)顧問必須深刻領(lǐng)會并貫徹落實到一言一行中。加強服務(wù)意識,真正做到以客戶為中心,從而打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情的銷售隊伍。 第二章 服務(wù)規(guī)范 第一條 儀容儀表規(guī)范 (一)女員工上班期間必須化淡妝,盤發(fā)整齊不染發(fā),男員工不留胡須,不留長發(fā),以不蓋耳朵為準(zhǔn); (二)手部整潔、指甲無污垢、不留長指甲(長度以不長出手指頭外為準(zhǔn)),不涂顏色鮮亮的指甲油; (三)在銷售案場女員工必須著統(tǒng)一工裝,并佩帶工牌、胸花(胸花端正地佩帶于左胸處)、工裝鞋,男員工著白襯衣、藍(lán)領(lǐng)帶、深藍(lán)色西裝、黑皮鞋; (四)銷售人員上班時間可看見的首飾不得超過三件(耳釘、項璉、戒指等),不可佩帶手環(huán)及其它式樣夸張的首飾(包括項鏈與戒指); (五)接待顧客時應(yīng)帶好銷售 手冊(包括:名片、會員卡、新來訪客戶登記表、計算單等)、激光筆或指揮棒、水筆; (六)每天上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔; 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 18 (七)頭發(fā)要常洗、整齊,男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,頭發(fā)不得有頭屑,女員工頭發(fā)必須梳理伏貼,不可蓬亂燙怪發(fā)型。 第二條 行為準(zhǔn)則 (一)銷售代表須每天按輪排順序提前做好接待準(zhǔn)備,顧客跨進案場,銷售代表必須站起來說 “您好,歡迎光臨 ”,不可等顧客先開口,銷售代表再回答; (二)顧客站立時,不可坐著與顧客說話; (三)在案場、園區(qū)和樣板間,與同事、領(lǐng)導(dǎo)和顧客迎面走 過,兩米距離之內(nèi)必須點頭示意或說 “您好 ”; (四)講解完畢顧客離座時,銷售代表必須及時把凳子歸位,待把顧客送出門回來后,及時清理桌面雜物; (五)無論顧客購買意向如何,顧客離開時銷售人員必須把顧客送出門外; (六)銷售代表必須堅持坐輪排,若銷售人員在案場且沒有接待顧客的情況下不坐輪排,按輪排表下一位在案場的銷售人員有義務(wù)坐上去(該銷售人員本輪輪空); (七)無論任何原因,不可與顧客爭吵; (八)和顧客交談時應(yīng)正視對方的下頜,眼睛的余光注視對方的眼睛,適當(dāng)點頭稱是; (九)雙手不得叉腰、交叉胸前、 插入衣褲或隨意亂放,不抓頭、中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 19 抓癢、挖耳和扭鼻,不得敲桌子或玩弄其它物品; (十)行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與顧客同時進出門時,應(yīng)讓顧客先行; (十一)不得哼歌曲、吹口哨、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要的聲響,咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起; (十二)不得當(dāng)眾整理個人衣物 ,不得將任何對象夾于腋下 。 (十三)在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉和吐舌; (十四)員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時,如有客人走近, 應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等顧客先開口。 (十五)客人走時,一定要把門拉到位,送到門外,等客人走兩三步再回步; (十六)乘電梯時,若電梯間沒有服務(wù)人員,則我們先進,手擋著電梯門,請顧客再進。 第三條 電話接聽規(guī)范 (一)前臺接待電話連續(xù)響兩到三聲,所有接待臺后的銷售人員均有義務(wù)立刻接聽電話,并說 “您好,鑫苑置業(yè) ”; (二)打電話顧客需要尋找的銷售人員不在場時,必須說 “我是置業(yè)顧問 XXX,您有什么事情,我能幫你嗎? ” (三)當(dāng)打電話顧客追問接電話者姓名時,接電話者不可回 避,必須立即報出自己的姓名,以備顧客進一步咨詢; (四)接電話者在結(jié)束通話之前必須說結(jié)束語 “再見 ”或 “歡迎來售樓部實地參觀 ”,等顧客扣下電話后方可掛電話; 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 20 第三章 附則 第四條 本行為準(zhǔn)則由集團生產(chǎn)運營中心負(fù)責(zé)解釋。 第五條 本指導(dǎo)準(zhǔn)則自發(fā)布之日起施行。 公司與政府各相關(guān)部門之間關(guān)系維護的指導(dǎo)準(zhǔn)則 第一章 總則 第一條 為建立積極、健康、正常的政府關(guān)系,規(guī)范公司與政府交往中的各項活動,維護公司的合法權(quán)益,為公司快速發(fā)展提供良好的外部環(huán)境,特制定本規(guī)則。 第二條 本公司所有與政府相關(guān)部門之間的關(guān)系 維護及其相關(guān)活動均適用本規(guī)則。 第三條 本規(guī)則所稱的政府相關(guān)部門是指政府管理部門,包括但不限于工商、稅務(wù)、勞動、城建、環(huán)保、房管、土地等以及由政府主導(dǎo)產(chǎn)生的行業(yè)協(xié)會組織。在公司正常商業(yè)交往中的政府部門也包括在此范圍之內(nèi)。 第 三 條 與政府各相關(guān)部門關(guān)系維護是指公司到政府有關(guān)部門辦理各種事宜,參與政府組織的活動,并通過各種渠道的交流,加強與政府相關(guān)部門之間的溝通,增進政府對公司的了解和認(rèn)同,提升公司形象,維護公司合法權(quán)益,以實現(xiàn)公司整體利益最大化的重要工作。 第 四 條 與政府各相關(guān)部門關(guān)系維護的目的是: ( 一)促進公司與政府各相關(guān)部門之間的良性關(guān)系,增進政府對公司的認(rèn)可和支持。 (二)建立穩(wěn)定、持久發(fā)展的基礎(chǔ),為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 21 環(huán)境。 (三)及時獲取有關(guān)政策信息,為公司決策提供依據(jù)。 (四)履行企業(yè)社會公民的責(zé)任。 (五)促進公司整體利益最大化和社會效益并舉的理念。 (六)自覺接受社會和政府監(jiān)督,提升公司治理。 第 五 條 與政府相關(guān)部門關(guān)系工作的基本原則是: (一)合法合規(guī)原則。在與政府關(guān)系維護中,應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得為獲取和保持商業(yè)利益或者獲得任何不正當(dāng)利益,采取任何不合 法、不正當(dāng)?shù)男袨椤? (二)積極主動原則。公司各有關(guān)部門應(yīng)與政府主動溝通,及時了解政策變化和政府要求,為公司決策提供依據(jù)。 (三)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)原則。在與政府各相關(guān)部門接觸時,應(yīng)嚴(yán)格按照公司行為規(guī)范行事,不能舉止無措。提供各種數(shù)據(jù)和資料要真實準(zhǔn)確,不能摸棱兩可,含糊其詞。 (四)誠實守信原則。公司的政府關(guān)系工作應(yīng)客觀、真實和準(zhǔn)確。與政府建立互信基礎(chǔ),并以自己的行為履行諾言,贏得政府部門的信任。 第 六 條 本指導(dǎo)規(guī)則是公司政府關(guān)系工作的基本行為指南,鼓勵公司各有關(guān)部門按照本指導(dǎo)規(guī)則的精神和要求,積極、主動地開展 政府關(guān)系工作。 第二章 政府各部門關(guān)系工作的內(nèi)容和方式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 22 第 七 條 政府關(guān)系工作的內(nèi)容主要包括: (一)公司到相關(guān)政府部門辦理各種證、照及審批手續(xù)。 (二)公司依法律規(guī)定,繳納各種稅、費。 (三)公司為員工辦理各種社會統(tǒng)籌以及勞動關(guān)系事宜; (四)公司按政府要求提供各種報表、資料。 (五)公司參加政府舉辦的各種會議、活動。 (六)公司牽涉在內(nèi)的各種訴訟、仲裁活動。 (七)政府相關(guān)部門的檢查、監(jiān)管工作。 (八)接待政府組織的各種參觀、考察活動。 (九)公司有關(guān)部門到政府相關(guān)部門進行政策咨詢,尋 求支持。 (十)其它需要與政府部門進行接觸的工作 ? 第 八 條 公司各部門應(yīng)充分與政府進行溝通,溝通方式應(yīng)盡可能便捷、有效。 第 九 條 在與政府部門進行接觸前,有關(guān)人員必須精心準(zhǔn)備。 第 十 條 在與政府相關(guān)部門進行接觸時,在合法的前提下,必須充分維護公司的權(quán)益。 第 十一 條 對政府部門提出的具體要求,具體經(jīng)辦人必須盡快向公司匯報,根據(jù)公司授權(quán)快速做出反應(yīng),不得超出自身權(quán)限許諾。對不合理的要求要婉轉(zhuǎn)謝絕。 第 十二 條 與政府相關(guān)部門要建立長期穩(wěn)定的合作互助關(guān)系。 第三章 政府關(guān)系工作的組織與實施 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心! 電話: 02568698690,68698693 手機: 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 23 第十 三 條 公司確定由生產(chǎn)運營中心總體負(fù)責(zé)政府關(guān)系工作。 第十 四 條 集團各中心、各分子公司在本指導(dǎo)準(zhǔn)則下,負(fù)責(zé)各自
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