【文章內(nèi)容簡介】 九條 員工必須嚴(yán)格遵守保護環(huán)境的法律，這不僅符合我們的道德，而且因為違反環(huán)境法可能構(gòu)成犯罪行為。 第三十條 在生產(chǎn)經(jīng)營中，公司必須遵守環(huán)境法并符合經(jīng)營許可證的規(guī)定。 第三十一條 公司應(yīng)持續(xù)關(guān)注環(huán)保技術(shù)在地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用， 致力于為社會的可持續(xù)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。 第八章 附則 第三十二條 除本規(guī)范外，存在對外工作的各有關(guān)部門也制定了相關(guān)對外工作管理規(guī)定，有關(guān)員工應(yīng)同時遵守本規(guī)定及部門規(guī)定，若規(guī)定之間存在沖突者，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見后再做出決定。 第三十三條 本規(guī)則解釋權(quán)歸集團生產(chǎn)運營中心。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 17 置業(yè)顧問客戶服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 圍繞著 “客戶至上，服務(wù)第一 ”的宗旨，每一位置業(yè)顧問必須深刻領(lǐng)會并貫徹落實到一言一行中。加強服務(wù)意識，真正做到以客戶為中心，從而打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情的銷售隊伍。 第二章 服務(wù)規(guī)范 第一條 儀容儀表規(guī)范 （一）女員工上班期間必須化淡妝，盤發(fā)整齊不染發(fā)，男員工不留胡須，不留長發(fā)，以不蓋耳朵為準(zhǔn)； （二）手部整潔、指甲無污垢、不留長指甲（長度以不長出手指頭外為準(zhǔn)），不涂顏色鮮亮的指甲油； （三）在銷售案場女員工必須著統(tǒng)一工裝，并佩帶工牌、胸花（胸花端正地佩帶于左胸處）、工裝鞋，男員工著白襯衣、藍(lán)領(lǐng)帶、深藍(lán)色西裝、黑皮鞋； （四）銷售人員上班時間可看見的首飾不得超過三件（耳釘、項璉、戒指等），不可佩帶手環(huán)及其它式樣夸張的首飾（包括項鏈與戒指）； （五）接待顧客時應(yīng)帶好銷售 手冊（包括：名片、會員卡、新來訪客戶登記表、計算單等）、激光筆或指揮棒、水筆； （六）每天上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 18 （七）頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，頭發(fā)不得有頭屑，女員工頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂燙怪發(fā)型。 第二條 行為準(zhǔn)則 （一）銷售代表須每天按輪排順序提前做好接待準(zhǔn)備，顧客跨進案場，銷售代表必須站起來說 “您好，歡迎光臨 ”，不可等顧客先開口，銷售代表再回答； （二）顧客站立時，不可坐著與顧客說話； （三）在案場、園區(qū)和樣板間，與同事、領(lǐng)導(dǎo)和顧客迎面走 過，兩米距離之內(nèi)必須點頭示意或說 “您好 ”； （四）講解完畢顧客離座時，銷售代表必須及時把凳子歸位，待把顧客送出門回來后，及時清理桌面雜物； （五）無論顧客購買意向如何，顧客離開時銷售人員必須把顧客送出門外； （六）銷售代表必須堅持坐輪排，若銷售人員在案場且沒有接待顧客的情況下不坐輪排，按輪排表下一位在案場的銷售人員有義務(wù)坐上去（該銷售人員本輪輪空）； （七）無論任何原因，不可與顧客爭吵； （八）和顧客交談時應(yīng)正視對方的下頜，眼睛的余光注視對方的眼睛，適當(dāng)點頭稱是； （九）雙手不得叉腰、交叉胸前、 插入衣褲或隨意亂放，不抓頭、中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 19 抓癢、挖耳和扭鼻，不得敲桌子或玩弄其它物品； （十）行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進出門時，應(yīng)讓顧客先行； （十一）不得哼歌曲、吹口哨、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起； （十二）不得當(dāng)眾整理個人衣物 ,不得將任何對象夾于腋下 。 （十三）在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉和吐舌； （十四）員工在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近， 應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等顧客先開口。 （十五）客人走時，一定要把門拉到位，送到門外，等客人走兩三步再回步； （十六）乘電梯時，若電梯間沒有服務(wù)人員，則我們先進，手擋著電梯門，請顧客再進。 第三條 電話接聽規(guī)范 （一）前臺接待電話連續(xù)響兩到三聲，所有接待臺后的銷售人員均有義務(wù)立刻接聽電話，并說 “您好，鑫苑置業(yè) ”； （二）打電話顧客需要尋找的銷售人員不在場時，必須說 “我是置業(yè)顧問 XXX，您有什么事情，我能幫你嗎？ ” （三）當(dāng)打電話顧客追問接電話者姓名時，接電話者不可回 避，必須立即報出自己的姓名，以備顧客進一步咨詢； （四）接電話者在結(jié)束通話之前必須說結(jié)束語 “再見 ”或 “歡迎來售樓部實地參觀 ”，等顧客扣下電話后方可掛電話； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 20 第三章 附則 第四條 本行為準(zhǔn)則由集團生產(chǎn)運營中心負(fù)責(zé)解釋。 第五條 本指導(dǎo)準(zhǔn)則自發(fā)布之日起施行。 公司與政府各相關(guān)部門之間關(guān)系維護的指導(dǎo)準(zhǔn)則 第一章 總則 第一條 為建立積極、健康、正常的政府關(guān)系，規(guī)范公司與政府交往中的各項活動，維護公司的合法權(quán)益，為公司快速發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，特制定本規(guī)則。 第二條 本公司所有與政府相關(guān)部門之間的關(guān)系 維護及其相關(guān)活動均適用本規(guī)則。 第三條 本規(guī)則所稱的政府相關(guān)部門是指政府管理部門，包括但不限于工商、稅務(wù)、勞動、城建、環(huán)保、房管、土地等以及由政府主導(dǎo)產(chǎn)生的行業(yè)協(xié)會組織。在公司正常商業(yè)交往中的政府部門也包括在此范圍之內(nèi)。 第 三 條 與政府各相關(guān)部門關(guān)系維護是指公司到政府有關(guān)部門辦理各種事宜，參與政府組織的活動，并通過各種渠道的交流，加強與政府相關(guān)部門之間的溝通，增進政府對公司的了解和認(rèn)同，提升公司形象，維護公司合法權(quán)益，以實現(xiàn)公司整體利益最大化的重要工作。 第 四 條 與政府各相關(guān)部門關(guān)系維護的目的是： （ 一）促進公司與政府各相關(guān)部門之間的良性關(guān)系，增進政府對公司的認(rèn)可和支持。 （二）建立穩(wěn)定、持久發(fā)展的基礎(chǔ)，為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 21 環(huán)境。 （三）及時獲取有關(guān)政策信息，為公司決策提供依據(jù)。 （四）履行企業(yè)社會公民的責(zé)任。 （五）促進公司整體利益最大化和社會效益并舉的理念。 （六）自覺接受社會和政府監(jiān)督，提升公司治理。 第 五 條 與政府相關(guān)部門關(guān)系工作的基本原則是： （一）合法合規(guī)原則。在與政府關(guān)系維護中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，不得為獲取和保持商業(yè)利益或者獲得任何不正當(dāng)利益，采取任何不合 法、不正當(dāng)?shù)男袨椤? （二）積極主動原則。公司各有關(guān)部門應(yīng)與政府主動溝通，及時了解政策變化和政府要求，為公司決策提供依據(jù)。 （三）規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)原則。在與政府各相關(guān)部門接觸時，應(yīng)嚴(yán)格按照公司行為規(guī)范行事，不能舉止無措。提供各種數(shù)據(jù)和資料要真實準(zhǔn)確，不能摸棱兩可，含糊其詞。 （四）誠實守信原則。公司的政府關(guān)系工作應(yīng)客觀、真實和準(zhǔn)確。與政府建立互信基礎(chǔ)，并以自己的行為履行諾言，贏得政府部門的信任。 第 六 條 本指導(dǎo)規(guī)則是公司政府關(guān)系工作的基本行為指南，鼓勵公司各有關(guān)部門按照本指導(dǎo)規(guī)則的精神和要求，積極、主動地開展 政府關(guān)系工作。 第二章 政府各部門關(guān)系工作的內(nèi)容和方式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 22 第 七 條 政府關(guān)系工作的內(nèi)容主要包括： （一）公司到相關(guān)政府部門辦理各種證、照及審批手續(xù)。 （二）公司依法律規(guī)定，繳納各種稅、費。 （三）公司為員工辦理各種社會統(tǒng)籌以及勞動關(guān)系事宜； （四）公司按政府要求提供各種報表、資料。 （五）公司參加政府舉辦的各種會議、活動。 （六）公司牽涉在內(nèi)的各種訴訟、仲裁活動。 （七）政府相關(guān)部門的檢查、監(jiān)管工作。 （八）接待政府組織的各種參觀、考察活動。 （九）公司有關(guān)部門到政府相關(guān)部門進行政策咨詢，尋 求支持。 （十）其它需要與政府部門進行接觸的工作 ? 第 八 條 公司各部門應(yīng)充分與政府進行溝通，溝通方式應(yīng)盡可能便捷、有效。 第 九 條 在與政府部門進行接觸前，有關(guān)人員必須精心準(zhǔn)備。 第 十 條 在與政府相關(guān)部門進行接觸時，在合法的前提下，必須充分維護公司的權(quán)益。 第 十一 條 對政府部門提出的具體要求，具體經(jīng)辦人必須盡快向公司匯報，根據(jù)公司授權(quán)快速做出反應(yīng)，不得超出自身權(quán)限許諾。對不合理的要求要婉轉(zhuǎn)謝絕。 第 十二 條 與政府相關(guān)部門要建立長期穩(wěn)定的合作互助關(guān)系。 第三章 政府關(guān)系工作的組織與實施 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 23 第十 三 條 公司確定由生產(chǎn)運營中心總體負(fù)責(zé)政府關(guān)系工作。 第十 四 條 集團各中心、各分子公司在本指導(dǎo)準(zhǔn)則下，負(fù)責(zé)各自