【文章內(nèi)容簡介】 正確處理好財經(jīng)管理過程中的各種關系。1．2．3遵守保密紀律 1．2．4遵守組織紀律其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則 1．2．5遵守群眾紀律： 主要體現(xiàn)在職業(yè)活動中熱愛群眾、尊重群眾，隨時隨地維護群眾利益，保護群眾的合法權益?；疽笫恰盀槿嗣穹?，對人民負責”。如何做到遵紀守法：（1）必須了解與自己所從事的職業(yè)相關的崗位規(guī)范、職業(yè)紀委和法律法規(guī)。（2）要嚴格要求自己，在實踐中養(yǎng)成遵紀守法的良好習慣。（3）還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭第一節(jié) 團結互助促進事業(yè)發(fā)展團結互助的重要性：（1）團結互助營造人際和諧氛圍。（2）團結互助增強企業(yè)內(nèi)聚力。第二節(jié) 團結互助的基本要求 團結互助的基本要求：（1）平等尊重（2）顧全大局（3）互相學習（4）加強協(xié)作1．1平等尊重平等尊重是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應一視同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、相互信任是團結互助的基本和出發(fā)點。要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求：（1）上下級之間平等尊重。（2）同事之間相互尊重：同事關系是從業(yè)活動中最常見的人際關系。（3）師徒之間相互尊重。（4）尊重服務對象。1．2顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。1．3互相學習是團結互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。1．4加強協(xié)作是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關系，完成職業(yè)工作任務，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。要做到加強協(xié)作，注意處理以下兩個問題：（1）正確處理好主角與配角的關系。（2）正確看待合作與競爭。競爭的基本原則既是競爭又協(xié)作。第十章開拓創(chuàng)新第一節(jié) 開拓創(chuàng)新是時代的需要1．1創(chuàng)新的涵義 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，動作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求新異、獨特、最佳、強勢，并必須有益于人類的幸福、社會的進步。創(chuàng)新活動的核心是新。創(chuàng)新在實踐活動上的表現(xiàn)為“開拓性”。根據(jù)美國經(jīng)濟學家“熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實行對生產(chǎn)要素的新組合，它包括5種情況：（1）引入一種新產(chǎn)品。（2）采用一種新的生活方法。（3）開辟一個新的市場。（4）獲得一種原料或半成品之新的供給來源。（5）實行一種新的企業(yè)組織形式。1．2沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè) 開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個方面：（1）優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。A、服務爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新 B、盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新 C、效益看好需要開拓創(chuàng)新（2）事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。A、創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力。B、創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段。C、創(chuàng)新是個人事業(yè)成功的關鍵因素。服務優(yōu)質(zhì)包括：服務態(tài)度、服務手段、服務策略、服務質(zhì)量。第二節(jié) 如何開拓創(chuàng)新 1．1開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學思維 1．1．1強化創(chuàng)造意識（1）創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng)。（2）要敢于標新立異：A、要有創(chuàng)新精神。B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標新立異的關鍵。（3）要善于大膽設想：A、要敢想。B、要會想。1．1．2確立科學思維。現(xiàn)代思維方式的表現(xiàn)形式主要有：（1）相似聯(lián)想。（2）發(fā)散思維。（3）逆向思維。（4）側向思維。（5）動態(tài)思維。1．2開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志。1．2．1堅定信心，不斷進取。1．2．2堅定意志，頑強奮斗堅強的意志對創(chuàng)新活動的作用：（1）當困難重重時，可以推動人去啟動。（2）創(chuàng)新活動需要深入的時候，它能夠給人以勇氣和力量。（3）創(chuàng)新活動入歧途時，它能夠強迫自己轉向或緊急剎車。意志作為創(chuàng)新成功心理條件的體現(xiàn)：A、自覺性。B、果斷性。C、頑強性。第十一章職業(yè)道德修養(yǎng) 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 1．1職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。職業(yè)道德修養(yǎng)的過程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質(zhì)良好道德品質(zhì)主要取決于：自我教育和自我改造加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：從業(yè)人員形成良好道德品質(zhì)的必要手段、個人成才的重要條件職業(yè)道德修養(yǎng)方法：學習、反省、慎獨職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：樹立正確的人生觀是前提、從培養(yǎng)良好行為習慣入手、用先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)激勵自己、與舊思想、舊意識和不良現(xiàn)象作斗爭第二篇：人力資源管理復習資料人力資源管理復習資料第一章 人力資源管理概論：就是指運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。：①人力資源規(guī)劃②工作分析③員工招聘④員工培訓與開發(fā)⑤績效考評⑥薪酬管理⑦員工激勵⑧勞動關系：雙因素理論（赫茲伯格 保健因素 激勵因素）期望理論（弗魯姆 M=VE）科學管理理論（泰勒效率）公平理論（亞當斯）人性假設（麥格雷戈 X理論Y理論）Z理論（威廉大內(nèi)）學習型組織理論（彼得圣吉）？聯(lián)系：現(xiàn)代人力資源管理是以傳統(tǒng)勞動人事管理為基礎發(fā)展起來的區(qū)別：⑴對人的認識不同。傳統(tǒng)勞動人事管理將人視為成本，在生產(chǎn)過程中盡量降低人力成本，以提高產(chǎn)出率。現(xiàn)代人力資源管理認為人力不僅是一種資源，更重要的是一種特殊的資本性資源，通過教育培訓對人力資本進行投資，以期獲得高額回報⑵重視程度不同。傳統(tǒng)被當做事務性的管理，現(xiàn)代唄視為比其他資源更為寶貴的資源⑶管理方法的不同。傳統(tǒng)的是被動、靜態(tài)、孤立的管理，現(xiàn)代的是全過程的、主動的、動態(tài)的管理⑷基本職能不同。傳統(tǒng)的是行政事務性的管理，強調(diào)具體操作，現(xiàn)代的更具計劃性、戰(zhàn)略性、整體性和未來性。第二章 人力資源規(guī)劃：是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標，科學地分析預測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持、和開發(fā)策略，確保組織在需要的時間和需要的崗位上對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，是組織和個人獲得不斷的發(fā)展與利益。于其他規(guī)劃，又為其他規(guī)劃服務。P36圖：①調(diào)查分析準備階段②預測階段③制定規(guī)劃階段④規(guī)劃實施、評估與反饋階段祥見P37第三章 工作分析與設計：工作分析過程更多的側重于對現(xiàn)有崗位有關工作信息的客觀描述，而工作設計側重于對現(xiàn)有崗位有關信息認定，修改和對新崗位的科學設定，主要說明工作安排應該如何合理化改革才能最大限度地提高組織效率，促進員工個人成長。：工作分析又稱職務分析，指通過觀察和研究，對特定的工作職務的工作內(nèi)容、任職資格條件及相關工作關系等進行做出明確規(guī)定的過程。：是為手機人力資源管理人員所需要的一切有關員工及工作狀況的詳細資料，為人是決策提供依據(jù)。（對工作人員的分析；對工作職務的分析；對工作環(huán)境的分析）：①選拔和任用合格的人員②制定有效的人力資源預測和人力資源規(guī)劃③設計積極的人員培訓和開發(fā)方案④提供考核、晉升的標準⑤提高工作和生產(chǎn)效率⑥建立先進、合理的工作定額和報酬制度⑦加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導 ⑧改善工作設計和環(huán)境 ？一般來說，工作分析包括以下兩個方面的內(nèi)容：確定工作的具體特征；找出工作對任職人員的具體要求。前者稱為工作描述，后者稱為工作任職資格說明。具體的說，工作分析就是要為管理活動提供與工作有關的各種信息，這些信息可以用“6W1H”概括。WHO：誰來完成這項任務；◆WHAT：這項職務具體做什么事情 ◆WHEN：職務時間的安排； ◆WHERE：職務地點在哪里；◆WHY：他為什么職務（職務的意義是什么）； ◆For WHO：他在為誰職務； ◆HOW：他是如何操作的。：準備階段—調(diào)查階段—分析階段—完成階段：問卷調(diào)查法；實地觀察法；面談法；關鍵事件記錄法；實驗法；日記法第五章 培訓管理：培訓是指以企業(yè)為主體通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。：①培訓的廣泛性②培訓的層次性和針對性③培訓的計劃性和風險性④培訓的長期性和速成性⑤培訓的實用性和實踐性 ？⑴、工作態(tài)度培訓：即企業(yè)文化，員工的價值觀、責任感、事業(yè)心 培訓對象:所有員工⑵、工作技能培訓：工作技術，操作技能，工作程序。培訓對象：有關員工；⑶、工作相關知識培訓：創(chuàng)新知識、管理知識、計算機知識 培訓對象：管理人員，技術人員?；鶎訂T工：就是在規(guī)劃與實施每項培訓活動之前，由培訓部門‘主管人員或工作人員采用各種方法和技術對組織的目標及其成員的知識、技能等驚醒系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓以及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。組討論；測驗法；記錄、報告法 P1：是指收集培訓成果資料來衡量培訓是否有效的過程。：人之成果；技能成果；情感成果；績效成果；投資回報率 P12：①學員學習成績②培訓教師的評估③培訓組織管理評估④組織培訓的效益評估 ：（1）反映。即受訓者對培訓的印象如何（2）學習效果。即受訓者對培訓內(nèi)容的掌握程度。（3）行為。即受訓者接受培訓后在工作行為上的變化。（4）結果。即培訓帶來的組織相關產(chǎn)出的變化。第六章 薪酬管理概述：則是指員工向企業(yè)讓渡其勞動或勞務使用權后獲得的各種直接和間接的經(jīng)濟收入，簡單的講就相當于報酬體系中的經(jīng)濟類報酬部分。直接報酬間接報酬工作本身工作環(huán)境企業(yè)形象經(jīng)濟類報酬?工資?獎金?利潤分享?股票期權?津貼、補貼?股票增值分享?職位消費貨幣化各種福利教育培訓勞動保護醫(yī)療保障社會保險帶薪休假旅游休假離退休保障非經(jīng)濟類報酬工作本身工作愉快有成就感能發(fā)揮才能有發(fā)展機會有晉升空間有社會地位工作有挑戰(zhàn)性有榮耀的頭銜``````工作環(huán)境合理的政策便利的交通融洽的工作氛圍舒適的工作條件恰當?shù)牡匚粯酥綻`````社會效益好企業(yè)有品牌經(jīng)濟效益好企業(yè)文化被社會認可企業(yè)產(chǎn)品受社會公認``````㈠外部因素：勞動力市場的供需關系與競爭狀況；地區(qū)及行業(yè)地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平；生活費用與物價水平；政府的宏觀調(diào)控；當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平；其他企業(yè)的薪酬狀況；國家的有關法令和法規(guī)㈡內(nèi)部因素：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)的業(yè)務性質(zhì)與內(nèi)容；公司的經(jīng)營狀況與財力 企業(yè)的發(fā)展階段；公司的管理哲學和企業(yè)文化：職位分析—職位評價—薪酬調(diào)查—薪酬定位—薪酬結構設計—實施和修正：市場領先策略；市場跟隨策略；成本導向策略；差異薪酬策略第七章 績效管理：多因性；多維性；變動性：績效管理就是指制定員工的績效目標并搜集與績效有關的的信息,定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋,：完整的績效管理系統(tǒng)是由績效計劃、績效溝通、績效考核和績效反饋這四個部分組成的一個系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標分解工作單元職責績效計劃績效反饋績效考核績效溝通績效管理循環(huán)考核結果的運用招聘、調(diào)動、薪酬、培訓、員工發(fā)展等第三篇：《人力資源管理》復習資料2195《人力資源管理》 員績效管理戰(zhàn)略、薪酬戰(zhàn)略、組織文化發(fā)展戰(zhàn)略等。(3)在制定企業(yè)整體戰(zhàn)略的過程中不僅要考慮現(xiàn)有人 剩余。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可 也是一個人力資源規(guī)劃的管理決策過程。新編《人力資源管理》百題問答 6．人力資源管理的概念 力資源的問題，還要考慮將來企業(yè)發(fā)展所需要的戰(zhàn)略人 以提出人力資源使用與開發(fā)的預選方案（如各種規(guī)劃圖(5)評估規(guī)劃的有效性并進行調(diào)整、控制和更新。確 1．人力資源的概念 人力資源管理，是指運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一 力資源問題，這樣才能幫助企業(yè)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢和基業(yè)常 表等）以確保供給適應于需求。教材介紹了規(guī)劃圖表中 定其是否對組織有用，即估計規(guī)劃的有效性，為了做好，(1)廣義的概念是指一定區(qū)域內(nèi)的人口總量； 定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調(diào)配，使 青。為預測需求量與供給量而被經(jīng)常使用的一些方法。這種評估，規(guī)劃人員有必要首先確定評估標準。(2)狹義的概念是指勞動力資源，即一定時間、一定 人力、物力經(jīng)常保持最佳比例： 地域內(nèi)，有勞動能力的適齡勞動人口和實際參加社會勞 通過對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制 總體上看，人力資源管理的發(fā)展是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和 動的、法定勞動年齡以外的人口總和。和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得 人類對自己認識的深入，而發(fā)展起來的，因此帶有很強 第一，從宏觀認識上看： 《中共中央、國務院關于進一 2．如何理解人力資源的內(nèi)涵 其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織目標和人力資源的價值。的政治、經(jīng)濟、組織文化和人本的特點。步加強人才工作的決定》中提出“人才問題是關系到黨和 人力資源規(guī)劃的作用歸納起來主要有：第一，保障組 我們學習人力資源管理，對人力資源內(nèi)涵的理解應把 7．人力資源管理的意義 從人力資源管理萌芽時期的最低工資標準的規(guī)定，國家事業(yè)發(fā)展的關鍵問題”黨的十六大提出了全面建設小 織發(fā)展所需的人力資源，即在充分研究組織現(xiàn)有人員結構 到。握以下4 個要點： 根據(jù)對人力資源管理的這一定義，我們可以從三個方 科學管理時期強調(diào)工作績效的提高和方法改進；從人際 康社會的宏偉目標，實施人才強國戰(zhàn)略是實現(xiàn)這一宏偉目 和規(guī)模、人力資源市場供求關系和發(fā)展趨勢、組織對未來 第一，人力資源的基礎是人的體力和智力。面來理解人力資源管理的意義： 關系時期人的需要層次理論，到人本心理學時期提倡的 標的關鍵。胡錦濤總書記多次強調(diào)，要“把實施人才強國 人力資源要求的基礎上，制定相應的政策和措施，及時滿 第二，從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，人力資源則包括： 體 一是通過合理的管理，實現(xiàn)人力資源的精干和高效，對員工的激勵，再到系統(tǒng)管理時期的全面質(zhì)量管理，都 戰(zhàn)略作為黨和國家的一項重大而緊迫的任務抓緊、抓好” 足組織不斷變化的人力資源需求；第二，促使技術和其他。質(zhì)、智力、知識、技能四個部分，它們分別被看做是進 取得最大的使用價值。留下了不同時期經(jīng)濟社會發(fā)展和對人的認識的烙印。第二，從