【文章內(nèi)容簡介】 包括外墻清洗等高空作業(yè)，為業(yè)主入住創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。 02 公共區(qū)域清潔 1． 紅線范圍內(nèi)所有公共區(qū)域及公共設(shè)施的日常清潔及定期保養(yǎng)； 2． 地下管網(wǎng)、化糞池的定期清理 03 四害消殺 1． 紅線范圍內(nèi)老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂的消殺工作； 2． 四害消殺知識宣傳教育； 04 白蟻消殺 1． 公共區(qū)域白蟻蟻害的排查、記錄； 2． 公共區(qū)域白蟻預(yù)防與滅治； 3． 白蟻知識的宣傳與教育。 05 家政服務(wù) 1． 臨時預(yù)約家政服務(wù)； 2． 長期固定家政服務(wù)； 3． 地板打蠟； 4． 地毯清洗； 5． 室內(nèi)、花園花卉養(yǎng)護(hù)； 6． 小花園綠化設(shè)計(jì)與施工； 7． 綠化消殺 ； 06 綠化養(yǎng)護(hù) 公共區(qū)域綠化植物的修剪、施肥、除草等養(yǎng)護(hù)工作。 07 泳池管理 1． 泳池（湖水）水質(zhì)維護(hù)； 2． 泳池（湖水）秩序維護(hù)； 3． 泳池（湖水）救生。 08 樣板房服務(wù) 1． 樣板房日常清潔維護(hù)； 2． 向客人講解小區(qū)簡單情況及簡單商品房信息。 客戶服務(wù)（普通服務(wù)） 序號 服務(wù)項(xiàng)目名稱 服務(wù)內(nèi)容 1 代送郵件上門服務(wù) 代簽收住戶郵件，在郵件簽收登記表上做好相應(yīng)登記，并由專人聯(lián)系好住戶后送至家中。 2 開通客戶服務(wù)專員 24小時服務(wù)電話 為了更及時、有效的與顧客進(jìn)行交流與溝通，收集客戶相關(guān)信息，管理處開 通了 24小時客戶服務(wù)專線。 3 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 在業(yè)主的委托下，代住戶養(yǎng)護(hù)室內(nèi)綠化。 4 家居用電安全檢查 為業(yè)主建立用電設(shè)施檔案，定期對業(yè)主家居用電全面檢查，指導(dǎo)業(yè)主安全用電。 5 代保存信函服務(wù) （業(yè)主外出期間） 在業(yè)主的委托下，為業(yè)主保管其外出期間的有關(guān)信函，業(yè)主返回后到管理處領(lǐng)取信函。 6 代辦煤氣、有線電視、萬用網(wǎng)、電話等開戶手續(xù) 在業(yè)主的委托下，代業(yè)主管理煤氣、有線電視、萬用網(wǎng)、電話等開戶。 7 提供高檔電器專業(yè)維修廠家信息 針對業(yè)主的家電故障情況提供專業(yè)維修廠家信息并可聯(lián)系維修。 8 下雨期間為業(yè)主撐傘 下雨期間為進(jìn)出小區(qū)業(yè)主撐傘。 9 提供送拎重物服務(wù) 對拎有重物業(yè)主可幫助將物品送上門。 10 開辦親子班、瑜珈班 請專業(yè)老師為業(yè)主提供幼兒早期教育培訓(xùn)課程和瑜珈教練。 11 代叫出租車 為有需要業(yè)主代叫出租車，并記下車租車的車牌號，如業(yè)主遺漏物品或其他安全問題可隨時聯(lián)系到司機(jī)。 12 代辦暫住證服務(wù) 為業(yè)主代辦暫住證。 13 提供上門四害消殺服務(wù) 為業(yè)主上門消殺，派發(fā)蟑螂藥、粘鼠板，預(yù)約上門指導(dǎo)消殺藥物投放、注意事項(xiàng)等。 14 提供公共區(qū)域、室內(nèi)消毒、派發(fā)消毒水 春夏轉(zhuǎn)季 期間傳染病多發(fā)期間提供樓層消毒服務(wù)，并為有需的業(yè)主提供室內(nèi)消毒服務(wù)，為有需要的住戶提供消毒水。 15 提供室內(nèi)墻面翻新服務(wù) 可聯(lián)系專業(yè)裝飾公司按業(yè)主要求提供墻面翻新服務(wù)。 16 空調(diào)檢修加雪種服務(wù) 按業(yè)主委托可提供空調(diào)檢修、加雪種服務(wù)。 17 代送飲用水服務(wù) 按業(yè)主需求代訂各類飲用水并送貨上門。 18 提供多種免費(fèi)代辦服務(wù) 電話留言、電視調(diào)頻、叫醒服務(wù)、代辦收訂報(bào)刊雜志、特快專遞、代訂牛奶。 19 辦理業(yè)主卡 為識別業(yè)主身份，提供業(yè)主卡。 20 提供手推車與平板車 為方便業(yè)主搬運(yùn)大件物品和裝修材 料，免費(fèi)提供手推車和平板車，并可協(xié)助業(yè)主搬運(yùn)裝修材料。 物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 一 基礎(chǔ)管理 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 己辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及 臨時管理規(guī)約 等各項(xiàng)公眾制度完善 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 1物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) l物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī) 、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 1定期向住用戶發(fā)放 物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá) 95％以上 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率 100％、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 0 二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象