【文章內(nèi)容簡介】 商、肯定的方式，創(chuàng)造“一致”的談氣氛，從而使雙方在愉快友好的氛圍中不斷將談判引入深處的開局策略。四、寫作（15分）椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知各中、小學(xué)校：椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。附件：《關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知》椒江區(qū)教育局（印章）二0一一年六月十日五、病文修改：（共10分）內(nèi)容安排雜亂事實(shí)和情況不清事故發(fā)生的原因和責(zé)任人不明確缺少處理意見六、論述(略，言之有理既可酌情給分)《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B 班級(jí) 姓名一、填空題：（每空1分，共15分）國務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的___ _ ____ 中明確規(guī)定：行政機(jī)關(guān)的公文，是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有 和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。通告是的結(jié)構(gòu)一般由、和落款三個(gè)部分構(gòu)成。批復(fù)是_____ ___用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文。會(huì)議紀(jì)要是一種記載、傳達(dá)______ ____、____ ______、人民群眾團(tuán)體召開的工作會(huì)議、座談會(huì)、研討會(huì)等重要會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的?？尚行匝芯繄?bào)告是企業(yè)在擬辦重大建設(shè)項(xiàng)目之前，組織有關(guān)專家學(xué)者，在進(jìn)行深入細(xì)致的、科學(xué)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的、經(jīng)濟(jì)合理性和___ ____進(jìn)行研究后寫出的書面報(bào)告。在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場(chǎng)之爭、強(qiáng)迫性壓力、_____、_____ ____。影響溝通距離的因素有很多，大致有三個(gè)：、個(gè)性的因素和。向下屬傳達(dá)命令的技巧有以下幾點(diǎn)：正確傳達(dá)命令意圖、態(tài)度和善用詞禮貌、以及允許下屬提出疑問。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)下列不屬于通知的特點(diǎn)是（）A．使用的廣泛性 下列不屬于投標(biāo)書的特點(diǎn)是。（）A． 完整性 上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指（）1）指示性通知 2）發(fā)布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2））2）3））2）3）４）當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說，他與上司的見面很糟糕，這時(shí)，非語言溝通與語言溝通的關(guān)系是（）。A．重復(fù) 具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）A．表現(xiàn)型 在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（）A．注意 為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說法，并表明你在傾聽的組織信息的方式是（）。A．復(fù)述內(nèi)容 馬斯洛的需要層次學(xué)說中，屬于最高層次需要的是（）A．生理需要 只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽話者是屬于（）A．漫聽型 非語言溝通主要功能有（）1）態(tài)度信息 2）心理信息 3）情緒信息 4）相關(guān)信息 5）語言信息 A．1）2））2）3））2）3）4））2）3）4）5）三、問答題：（5小題，每題5分，共25分）批評(píng)下屬的技巧有哪些？有效溝通的程序公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍舉辦贊助活動(dòng)的目的在溝通過程中，啟發(fā)對(duì)方的策略有哪些？四、改錯(cuò)（10分）關(guān)于增撥辦稅大廳基建經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示 省人民政府，省長：2003年11月，我局派出調(diào)查組到廣西柳州市國稅局學(xué)習(xí)考察其辦稅大廳的建設(shè)情況。調(diào)查組認(rèn)為辦稅大廳功能較齊全，適應(yīng)稅收征管模式的改革，方便納稅人繳納稅款。為此我局于2004年決定建辦稅大廳，并得到省人民政府的支持，在府[2004]號(hào)文“關(guān)于撥款修建辦稅大廳的批復(fù)”中，撥給我局150萬元，此項(xiàng)資金已?？顚Ｓ?。但由于建筑材料漲價(jià)，原預(yù)算資金缺口較大，懇請(qǐng)省人民政府撥給不足部分，否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務(wù)的完成。省地方稅務(wù)局（章）二00五年十月十日請(qǐng)指出上文中的錯(cuò)誤的地方，并說明錯(cuò)誤的原因？五、論述題（15分）請(qǐng)分析一下，領(lǐng)導(dǎo)者有哪些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型，與這些不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者溝通應(yīng)該具備的哪些技巧。六、案例分析題（本大題共15分）背景資料：我國某機(jī)械制造公司要向美國購買一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，派高級(jí)工程師張三等人與美商談判。為了不負(fù)使命，張三做了充分的準(zhǔn)備工作，花了很大精力查找了大量有關(guān)信息。談判開始，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，張三仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同一扔，說：“我們已經(jīng)做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意。這筆生意就算了，明天我們回國了。”張三聞言輕輕一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有點(diǎn)著急，張三說：“放心吧，他們會(huì)回來的，同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國的是95萬美元，國際市場(chǎng)上這種設(shè)備價(jià)格100萬美元是正常的?！辈怀鏊?，一個(gè)星期后美商又回來繼續(xù)談判了，最后以101萬美元達(dá)成了這筆交易。問題：（1）談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略？（2）該策略可以在什么情況下使用？（3）運(yùn)用該策略來逼迫對(duì)方讓步要注意什么？（4）我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些？《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B 答案一、填空《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》 法定效力標(biāo)題、正文上級(jí)機(jī)關(guān)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、紀(jì)實(shí)性公文調(diào)查研究、技術(shù)先進(jìn)性、建設(shè)可能性溝通障礙、人為故意制造地位的因素、人與人之間的