【文章內(nèi)容簡介】 可以傳遞感情，還可以避開對方的鋒芒，是緊張情境中的緩沖劑可，以為談判者樹立良好的形象。例如在談判中若對方的問題或議論太瑣碎無聊。這時，可以肯定對方是在搞拖延戰(zhàn)術(shù)。如果我們對那些瑣碎無聊的問題或議論一一答復(fù)，就中了對方的圈套；而不答復(fù)，就會使自己陷入“不義”從而導(dǎo)致雙方關(guān)系的緊張。我們可以運用幽默含蓄的文學(xué)語言這樣回應(yīng)對方“感謝您對本商品這么有興趣，我絕對想立即回答您的所有問題。但根 據(jù)我的安排，您提的這些細節(jié)問題，在我介紹商品的過程中都能得到解答。我知道您很忙，只要您等上幾分鐘，等我介紹完之后，您再把我沒涉及的問題提出來，我肯定能為您節(jié)省不少時間?！被蛘哒f“您說得太快了。請告訴我在這么多的 問題當(dāng)中，您想首先討論哪一個”來營造良好的談判氣氛。采取什么樣的談判手段、談判方法和談判原則來達到雙贏，這是商務(wù)談判的實質(zhì)追求。但是在商務(wù)談判中雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)的提問、回答等語言的表達來實現(xiàn)的，巧妙應(yīng)用語言藝術(shù)提出創(chuàng)造性的解決方案,不僅滿足雙方利益的需要，也能緩解沉悶的談判氣氛，使談判雙方都有輕松感，有利于談判的順利進行。因此巧妙的語言藝術(shù)為談判增添了成功的砝碼，起到事半功倍的效果.(三)溝通的技巧溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對方產(chǎn)生很好的共情，讓你得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但在溝通中，我們應(yīng)注意一點：溝通不是簡單的你＋我＝我＋你，即在溝通中，如果雙方?jīng)]有共鳴，你說你的，我講我的，溝通的結(jié)果必然是不歡而散的。更沒有合作，何談高效、共贏。從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。/ 7溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共識。溝通中的“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵?，即使是你的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。現(xiàn)代社會快速的生活節(jié)奏讓很多人每天都奔忙于和客戶溝通、和上司下屬溝通，閑暇時間則忙著陪伴家人，可能鮮有和自我溝通的意識。“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強”，塵世間萬事萬物相輔相成，只有和自我溝通順暢，才會真正做到人生的豁達，也才能真正和他人和諧相處。/ 7【參考文獻】[1]李炎炎，國際商務(wù)溝通與談判[M]，北京：中國鐵道出版社，2012 [2]劉志偉，國際商務(wù)溝通[M]，北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2012 [3]段興民、張守剛，商務(wù)溝通與談判[M]，北京：人民郵電大學(xué)出版社，2010 [4]竇然、姚大偉，國際商務(wù)談判與溝通技巧[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)，2009〖完〗/ 7第三篇：商務(wù)溝通與談判論文商務(wù)溝通與談判學(xué)院：電力學(xué)院姓名：曹青龍班級：學(xué)號：90班 201009023一次失敗的面試溝通面試簡單地說就是面試官與面試者溝通的一個過程，面試官通過其表現(xiàn)從而判斷出面試者的知識、能力等水平。而作為面試者就必須熟練地運用各種溝通，面試技巧。從而突出自己某方面的才能，獲取面試官的贊同和青睞。從而達成自己面試的目的。在大學(xué)中有著各種各樣的組織，如協(xié)會、學(xué)生部、班委等等。因此也就少不來各種各樣的面試。步入大學(xué)以來，尤其是大一階段，免不了會有許多面試。而我也像大多數(shù)人一樣，不甘心只做一名小成員，渴望著一官半職。所以這一年多來我參加過不少的面試。這一次次的面試有成功也有失敗。我在失敗中得到經(jīng)驗，在成功中獲取自信。在失敗的面試中，失敗的原因都不盡相同。其中令我印象最為深刻，也是最為遺憾的就是最近的一次，在大一下學(xué)期歌協(xié)宣傳部部長的競選面試。這次的面試我算是準(zhǔn)備算是充分的一次，但是不夠積極，在面試臨近的那幾天才開始準(zhǔn)備，因此也造成了不少的遺漏，以至于落選。首先我確定了目標(biāo)：宣傳部部長。對此在后來的反省中被認為這是欠缺考慮的。然后我上網(wǎng)查詢了宣傳部部長的主要職能和作用。同時對宣傳進行了一些了解，包括宣傳的作用，手段，目的等等。當(dāng)然自我介紹也得好好準(zhǔn)備。然后我就信心滿滿以為肯定能夠成功。到了面試的那天，我排在最后幾位。在進入教室后。我首先跟各位學(xué)長打個招呼，希望給大家留下個好印象，并且說明了自己競選的是宣傳部部長。然后就開始做了個簡單是自我介紹。曾有幾次我面試前毫無準(zhǔn)備，以至于自我介紹都是臨時發(fā)揮。結(jié)果當(dāng)然不好。吸取了教訓(xùn)，這次我早有腹稿，然后一口氣念了出來。完了后，學(xué)長們開始提問了，而我在回答中不時地開起玩笑，現(xiàn)場的氣氛相當(dāng)不錯。然而我卻因此有些得意忘形，站在講臺有些搖搖晃晃。使得當(dāng)場得到批評說對面試不夠認真。而我因此也就產(chǎn)生了些緊張感。接下來的提問中，當(dāng)我被問到在宣傳方面有什么長處時，對與宣傳毫不了解的我卻回答說：我具有藝術(shù)細胞，擁有創(chuàng)新意識，欣賞眼光很高之類的套話，空話。顯然這種回答難以令人滿意。另外在交談過程中，我又由于緊張表現(xiàn)得比較激動，多次打斷學(xué)長對我的點評，在最后也在這個問題上得到了批評。同時緊張導(dǎo)致語速過快，說話吐字也不夠清晰。使得他們多次沒有聽清楚我說話的內(nèi)容，并稍顯不耐煩。當(dāng)時我也感到這點做得不夠好，但是也不怎么認為有什么大的問題。然而競選的結(jié)果出來了，宣傳部部長是一位女生，我落選了。其實在這次的選舉我發(fā)揮的相當(dāng)不錯。在我等待過程中，許多人都是進去后沒有幾分鐘就出來了。而我的面試時間幾乎是所有人中最長的一個?？梢姡疫€