商務(wù)溝通與談判doc(編輯修改稿)
2024-10-14 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商務(wù)談判的要素有：、談判目的。二、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)下列不屬于行政公文的作用的是（）A．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)的作用 通知有哪些類型。（）1）指示性通知 2）發(fā)布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2））2）3））2）3）４）上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指（）A．函 溝通的主體是（）。A．發(fā)送者 具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語(yǔ)調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）A．表現(xiàn)型 在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（）A．注意 為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說(shuō)法，并表明你在傾聽的組織信息的方式是（）。A．復(fù)述內(nèi)容 馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)中，屬于最高層次需要的是（）A．生理需要 只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽話者是屬于（）A．漫聽型 非語(yǔ)言溝通主要功能有（）1）態(tài)度信息 2）心理信息 3）情緒信息 4）相關(guān)信息 5）語(yǔ)言信息 A．1）2））2）3））2）3）4））2）3）4）5）三．簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）有效溝通的原則及程序公關(guān)評(píng)估的主要方法請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則請(qǐng)闡述談判摸底的含義請(qǐng)闡述一致式開局策略的含義四、寫作（15分）情境：椒江區(qū)教育局在2011年6月10日下達(dá)一份關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知，要求今年暑假每位教師積極讀書，掌握新的知識(shí)。請(qǐng)寫出該通知。（注：請(qǐng)注意格式，要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和日期）五、病文修改：（共10分）（1）關(guān)于高速公路塌方事故的報(bào)告市建設(shè)委員會(huì)：2005年月日，高速公路路段發(fā)生塌方事故，造成一定的傷亡后果。事故發(fā)生前，橋面上分散有二三十名工人，已澆注了近200立方米的混凝土，而且違章施工，按照施工程序應(yīng)分兩次澆注的混凝土卻一次澆注，估計(jì)事故原因是橋面負(fù)荷過(guò)重。事故發(fā)生后，近200名消防隊(duì)員，工地工人，公安干警到現(xiàn)場(chǎng)緊張搶救，搶救時(shí)間持續(xù)近28小時(shí)。據(jù)查，該工程承建商是市市政總公司第一分公司。市政工程總公司（章）二00五年月日請(qǐng)指出上文報(bào)告中的錯(cuò)誤的地方，并說(shuō)明錯(cuò)誤原因？五、論述題： 15分試述增加自己交流溝通能力的方法和努力措施。（要求有標(biāo)題，可以參考文獻(xiàn)，但必須有自己的觀點(diǎn)，論文字?jǐn)?shù)不少于300字。）《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A 答案一、填空不相隸屬、周知性、行業(yè)性下級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)機(jī)關(guān)誘發(fā)型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步互惠互利原則溝通障礙、人為故意制造排除干擾、聽清全部?jī)?nèi)容談判當(dāng)事人、談判議題二、選擇BCDADBADCB 三．簡(jiǎn)答題有效溝通的原則及程序明確性原則、誠(chéng)信度原則、良好氛圍原則、真實(shí)性原則、適當(dāng)性原則、共時(shí)性原則、完整性原則公關(guān)評(píng)估的主要方法內(nèi)部自我檢測(cè)法、外部專家檢測(cè)法、個(gè)人訪談法、輿論調(diào)查法、效益檢測(cè)法請(qǐng)闡述商務(wù)談判的基本原則平等原則、互利原則、合法原則、信用原則、協(xié)商原則、事人有別原則請(qǐng)闡述談判摸底的含義在談判的接觸階段，試圖運(yùn)用各種手段和信息來(lái)源摸清對(duì)方底牌的作法，叫做談判摸底。請(qǐng)闡述一致式開局策略的含義在談判開始時(shí)，為使對(duì)方對(duì)己方產(chǎn)生好感，以協(xié)商、肯定的方式，創(chuàng)造“一致”的談氣氛，從而使雙方在愉快友好的氛圍中不斷將談判引入深處的開局策略。四、寫作（15分）椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知各中、小學(xué)校：椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。附件：《關(guān)于暑假繼續(xù)教育的通知》椒江區(qū)教育局（印章）二0一一年六月十日五、病文修改：（共10分）內(nèi)容安排雜亂事實(shí)和情況不清事故發(fā)生的原因和責(zé)任人不明確缺少處理意見(jiàn)六、論述(略，言之有理既可酌情給分)《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B 班級(jí) 姓名一、填空題：（每空1分，共15分）國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的___ _ ____ 中明確規(guī)定：行政機(jī)關(guān)的公文，是行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有 和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。通告是的結(jié)構(gòu)一般由、和落款三個(gè)部分構(gòu)成。批復(fù)是_____ ___用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文。會(huì)議紀(jì)要是一種記載、傳達(dá)______ ____、____ ______、人民群眾團(tuán)體召開的工作會(huì)議、座談會(huì)、研討會(huì)等重要會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的?？尚行匝芯繄?bào)告是企業(yè)在擬辦重大建設(shè)項(xiàng)目之前，組織有關(guān)專家學(xué)者，在進(jìn)行深入細(xì)致的、科學(xué)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的、經(jīng)濟(jì)合理性和___ ____進(jìn)行研究后寫出的書面報(bào)告。在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場(chǎng)之爭(zhēng)、強(qiáng)迫性壓力、_____、_____ ____。影響溝通距離的因素有很多，大致有三個(gè)：、個(gè)性的因素和。向下屬傳達(dá)命令的技巧有以下幾點(diǎn)：正確傳達(dá)命令意圖、態(tài)度和善用詞禮貌、以及允許下屬提出疑問(wèn)。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)下列不屬于通知的特點(diǎn)是（）A．使用的廣泛性 下列不屬于投標(biāo)書的特點(diǎn)是。（）A． 完整性 上級(jí)機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的下行公文是指（）1）指示性通知 2）發(fā)布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2））2）3））2）3）４）當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說(shuō)，他與上司的見(jiàn)面很糟糕，這時(shí)，非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系是（）。A．重復(fù) 具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語(yǔ)調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對(duì)人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）A．表現(xiàn)型 在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（）A．注意 為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說(shuō)法，并表明你在傾聽的組織信息的方式是（）。A．復(fù)述內(nèi)容 馬斯洛的需要層次學(xué)說(shuō)中，屬于最高層次需要的是（）A．生理需要 只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽話者是屬于（）A．漫聽型 非語(yǔ)言溝通主要功能有（）1）態(tài)度信息 2）心理信息 3）情緒信息 4）相關(guān)信息 5）語(yǔ)言信息 A．1）2））2）3））2）3）4））2）3）
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