有效商務(wù)溝通與談判培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2024-11-15 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)較重。：一崇高的事業(yè)心、責(zé)任感二、堅忍不拔的意志三、以禮待人的談判誠意和在這態(tài)度四良好的心理調(diào)控能力：一注意對方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)二注意禮品的價值三把握禮品的價值四注意禮品的暗示作用，不要因送禮品千萬誤解。第四篇：商務(wù)溝通與談判[范文模版]商務(wù)談判人員素質(zhì)的培養(yǎng)在當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我們時刻面對著各種競爭和壓力。談判不再僅僅局限在商業(yè)活動中，而是已經(jīng)融入平常生活中。如何快速有效取得一項談判的成功，對于我們將來的工作和生活很重要。談判有很多類型，而“雙贏談判”則是我們最常見的一種。雙贏談判是把談判當(dāng)作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風(fēng)險更小。它強(qiáng)調(diào)的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險、市場和利潤的分配?！半p贏談判”的結(jié)果是你贏了，但我也沒有輸。從倡導(dǎo)和發(fā)展趨勢的角度說，“雙贏談判”無疑是解決矛盾、保證雙方利益和需要的最好途徑，但是在實際工作中“雙贏談判”卻有著諸多障礙。作為一名專業(yè)的商業(yè)談判者，需要多方面的素質(zhì)，尤其以知識、心理素質(zhì)、談判技能、禮儀素質(zhì)、身體素質(zhì)最為重要。除了掌握過硬的專業(yè)知識，還要對心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、財會學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)等方面的知識有一定了解。具有較強(qiáng)的法律意識，也要盡可能熟練地掌握本國經(jīng)濟(jì)法規(guī)以及國際經(jīng)濟(jì)法的有關(guān)規(guī)定。學(xué)習(xí)與掌握有關(guān)工程技術(shù)知識。熟練掌握外語在國際談判中具有十分積極的意義。此外，還要要了解有關(guān)國家或地區(qū)的社會歷史，風(fēng)俗習(xí)慣以及宗教等狀況以及對方談判人員在其特有的文化背景下所形成的談判作風(fēng)與談判方式。知識的增長主要靠自己有心積累，要觀察得細(xì)一點，考慮得多一點，在平時多聽、多學(xué)、多分析、多實踐。同時，談判人員應(yīng)該謙虛好學(xué)，善于從各方面專家那里汲取所需要的知識。這樣日積月累，知識就會豐富起來，就能得心應(yīng)手地駕馭談判的過程。耐心、毅力是一個談判人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。在商務(wù)談判中，有些對手也會以拖延時間來試圖消磨我方的意志，以求獲取更好的談判條件，對付這種伎倆沒有堅忍的毅力是不可能的。這種意志力、忍耐力還表現(xiàn)在一個談判人無論在談判的高潮階段還是低潮階段，都能心平如鏡，特別是當(dāng)勝利在望或陷入僵局時，更要善于控制自己的情感，喜形于色或憤憤不平不僅有失風(fēng)度，而且也會給對手抓住弱點與疏漏，造成可乘之機(jī)。頑強(qiáng)的意志品質(zhì)也是與一個談判人員對工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和堅持原則的精神聯(lián)系在一起的。在具體的項目談判中，談判人員一定要堅持實事求是的原則，不管誰說了什么，不管周圍的壓力有多大，都應(yīng)該據(jù)實測算分析，如實反映報告，這樣才能幫助領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，保證決策的正確性，為項目合作爭取有利的條件。能否在談判中頂住來自內(nèi)部和外部的壓力，不但是對談判人員耐心與毅力的考驗，也是對談判人員能否堅持原則的考驗。談判者應(yīng)該從工作實際出發(fā)，嚴(yán)格按商務(wù)談判的客觀規(guī)律辦事，善于頂住來自各方面的壓力，有效維護(hù)國家、企業(yè)的利益，爭取項目的最大效益。無論面對什么樣的狀況，作為談判人員都必須以一顆平常心面對，將自己的心情隱藏起來。首先，一個談判人員應(yīng)該有必要的運籌、計劃能力。談判的進(jìn)程如何把握?談判在什么時候、什么情況下可以由準(zhǔn)備階段進(jìn)入到接觸階段、實質(zhì)階段、進(jìn)而達(dá)到協(xié)議階段?在談判的不同階段要注意重點的轉(zhuǎn)移，采取何種技巧、策略?對此，談判者都要進(jìn)行精心的計劃與統(tǒng)籌安排。當(dāng)然，這種計劃離不開對談判對手背景、需要、可能采用的策略的調(diào)查了解與充分估計，以此才能做到知己知彼成竹在胸。其次，要懂得，所謂談判就是要靠“交談”來消除雙方觀點的分歧，達(dá)成彼此觀點的一致的過程，因此語言駕馭能力就是談判者的基本素質(zhì)之一。這就要求談判者能善于表達(dá)自己的見解，敘述條理清晰，用詞準(zhǔn)確明白，即使對于某些專業(yè)術(shù)語，也能以簡明易懂的語言加以解釋；同時談判者還要善于說服對方接受自己的觀點與條件，善于通過辯論來批駁對方立場，維護(hù)自己的利益。談判者駕馭語言方面的不足不僅容易引起交流中的誤解，造成溝通障礙，而且會使自己的合理要求在談判結(jié)果中得不到有效表達(dá)和保障。當(dāng)然我們強(qiáng)調(diào)提高語言駕馭能力并不是提倡在談判中泛泛而談、虛張聲勢，這種做法會傷害談判氛圍，使對手產(chǎn)生不滿。如有的談判者在解釋自己的觀點時常常詞不達(dá)意，漫無邊際。我們強(qiáng)調(diào)語言駕馭能力是因為談判的過程是雙方表達(dá)、辯論與說服的過程，談判也只有在這種多層次、全方位的溝通過程中才能達(dá)成逐漸趨向一致的結(jié)果。再次，對談判進(jìn)程的把握，談判中語言
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