有效溝通贏得談判(編輯修改稿)
2025-03-26 10:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 面對(duì)面地說(shuō) ? 簡(jiǎn)潔明確 , 語(yǔ)速適中 ? 音量適度 ? 依據(jù)需要和氣氛變化語(yǔ)氣 ? 動(dòng)作勝過(guò)語(yǔ)言 40 仙鶴制藥 五、 溝通的技巧 41 仙鶴制藥 談判對(duì)手的類(lèi)型 （一）驅(qū)動(dòng)型 （二）外向型 （三）分析型 （ 四）友善型 42 仙鶴制藥 驅(qū)動(dòng)型的特征 ? 喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利 ? 重視成果和控制 ? 不太重視人際關(guān)系 ? 強(qiáng)勢(shì)作風(fēng) ? 有力，直接，快速 ? 沒(méi)有耐心 ? 高度自信 ? 要求很高 ? 果斷 ? 負(fù)責(zé) ? 競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性 43 仙鶴制藥 應(yīng)付方法 ? 直截了當(dāng) ? 表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象 ? 完善的準(zhǔn)備工作 ? 提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料 ? 談?wù)摮晒哪繕?biāo) ? 避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng) 44 仙鶴制藥 外向型的特征 ? 很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的 ? 以透過(guò)人的關(guān)系來(lái)達(dá)成任務(wù) ? 外向 ? 樂(lè)觀 ? 熱心，大方 ? 具有說(shuō)服力 ? 可讓人信賴(lài)的感覺(jué) ? 注重人際關(guān)系 ? 情緒化 ? 自我評(píng)價(jià)很高 ? 喜歡吸引大眾的注意 45 仙鶴制藥 應(yīng)付方法 ? 花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感 ? 營(yíng)造一種歡娛和娛樂(lè)的氣氛 ? 多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分 ? 談?wù)撝目蛻?hù)，提供證據(jù)來(lái)支持你的話(huà) ? 交換雙方的期望和想法 ? 維持一個(gè)溫暖和社交性的感覺(jué) ? 和他談成功之道 ? 讓他成名，成功 ? 常常和他保持聯(lián)絡(luò) ? 帶他參加各種活動(dòng) 46 仙鶴制藥 分析型的特征 ? 注重細(xì)節(jié) ? 能夠以知識(shí)和事實(shí)來(lái)掌握情勢(shì) ? 高超的分析能力 ? 高標(biāo)準(zhǔn) ? 完美主義者 ? 敏銳的觀察力 ? 容易忽視說(shuō)服技巧和人際關(guān)系 ? 講求事實(shí)和資料的取得 ? 客氣禮貌 ? 精確，正確 ? 喜歡批評(píng) 47 仙鶴制藥 應(yīng)付方法 ? 列出詳細(xì)的資料和分析 ? 列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ? 在客戶(hù)沒(méi)有提出反對(duì)意見(jiàn)之前就自己先提出，并且提出合理的解釋 ? 舉出各種證據(jù)和保證 48 仙鶴制藥 友善型的特點(diǎn) ? 合作，支持 ? 高度忠誠(chéng) ? 可靠，友善 ? 很好的聽(tīng)眾 ? 合群 ? 喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作 ? 起步比較慢 ? 不喜歡改變和訂立目標(biāo) ? 認(rèn)為自己可以把工作做得很好而不喜歡找別人分擔(dān) 49 仙鶴制藥 友善型的特點(diǎn) ? 可能對(duì)別人要求不夠嚴(yán)格 ? 比較松懈 ? 不愛(ài)在群眾面前表現(xiàn) ? 比較不積極 ? 有耐心 ? 自我控制力很強(qiáng) 50 仙鶴制藥 應(yīng)付方法 ? 對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心 ? 找出對(duì)方與你的共同點(diǎn) ? 以輕松的方式談生意 ? 帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助 ? 了解他起步慢而且會(huì)拖延的個(gè)性 ? 他是以安全為最主要的目標(biāo) ? 提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn) 51 仙鶴制藥 投對(duì)手之所好 ?在談判前盡可能了解有關(guān)對(duì)手的一切 ，如此你才知道怎樣才最能投對(duì)手所好 ?投對(duì)手所好創(chuàng)造一種親切的關(guān)系 ， 使對(duì)手更能隨你所愿 ?探尋令對(duì)手心動(dòng)的因素 ? 專(zhuān)業(yè)成就 ?家庭生活 ? 藝術(shù)興趣 ?運(yùn)動(dòng)能力 ? 智能成就 ?義務(wù)活動(dòng) 52 仙鶴制藥 投對(duì)手之所好 ? 真誠(chéng)的贊美會(huì)打動(dòng)對(duì)手 。 ? 表錯(cuò)情 —— 觸怒對(duì)手的自我 （ 永遠(yuǎn)不要發(fā)出沒(méi)有誠(chéng)心的贊美 ） ? 永遠(yuǎn)不要批評(píng)與交易無(wú)關(guān)的事情 ， 因?yàn)槟憧赡軙?huì)無(wú)意冒犯對(duì)手 ? 如果你冒犯了對(duì)手 道歉 ? 不要因?yàn)閷?duì)手投己所好就做出任何讓步 53 仙鶴制藥 談判時(shí)永遠(yuǎn) 不該提 的五件事 ? 外表、個(gè)人衛(wèi)生、衣飾 ? 種族、性別、民族背景、信仰 ? 職業(yè)、公司、生意 ? 能力或經(jīng)驗(yàn) ? 年齡 54 仙鶴制藥 談判時(shí)永遠(yuǎn) 不該做 的五件事 ? 受不了時(shí)，眼睛翻上 ? 瞧不起時(shí)發(fā)的鼻哼 ? 用手指或揮動(dòng)拳頭 ? 丟書(shū)、杯子、家具 ? 任何對(duì)手可以解讀為具有威脅性的姿勢(shì) 55 仙鶴制藥 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴 , 兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 蘇格拉底 56 仙鶴制藥 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ?表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 實(shí)戰(zhàn)案例：靜觀其變 57 仙鶴制藥 聆聽(tīng)的技巧 ? 仔細(xì)傾聽(tīng)別人的發(fā)言 ? 進(jìn)行核對(duì)，確保已了解對(duì)手所述的內(nèi)容 ? 發(fā)現(xiàn)別人正在說(shuō)什么？ ? 當(dāng)對(duì)手在發(fā)言時(shí)，要注意對(duì)手的形體動(dòng)作 ? 不讓個(gè)別的字句分散你的注意力 ? 不要太多猜測(cè)對(duì)手發(fā)言的意圖 ? 不要試圖幫助對(duì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1