【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生意場(chǎng)上的成敗得失俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，當(dāng)然，這在商務(wù)談判中也不例外。由于我們只有在談判前充分預(yù)備，才能更好地看清自己，了解對(duì)方，才能更好地認(rèn)清談判各方的關(guān)系，才能有成功的可能。首先了解自己，了解本企業(yè)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)狀況?？辞遄约旱膶?shí)際水平與現(xiàn)處的市場(chǎng)地位，對(duì)于談判地位確立及決策制定十分重要。只有對(duì)自家產(chǎn)品規(guī)格、性能、質(zhì)量、用途、銷(xiāo)售狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、供需狀況等熟悉，才能更全面地了解自己。其次要了解對(duì)方，對(duì)談判對(duì)手調(diào)查分析，越了解對(duì)方，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)。廣泛搜集資料，摸清對(duì)方虛實(shí)。仔細(xì)研究剖析對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)者，對(duì)實(shí)在力和弱點(diǎn)進(jìn)行分析，走好談判預(yù)備中的必要一步。事前多方摸底，可以對(duì)癥下藥，制定相應(yīng)對(duì)策，為此弄清對(duì)方虛實(shí)，是談判職員在運(yùn)籌過(guò)程中應(yīng)首先解決的題目，要摸清對(duì)方的虛實(shí)，這就必須進(jìn)行大量的調(diào)查研究，對(duì)各類(lèi)相關(guān)資料進(jìn)行廣泛搜集，并盡可能詳盡正確。談判雙方做好了各種預(yù)備工作之后，自然就要開(kāi)始面對(duì)面的交鋒了。談判過(guò)程有長(zhǎng)有短，在每一個(gè)不同的過(guò)程中，談判雙方都需要提出各自的交易條件，都會(huì)就各自的目標(biāo)、彼此間的分歧磋商，直至消除分歧，達(dá)成一致。價(jià)格固然不是談判的全部，但毫無(wú)疑問(wèn)，有關(guān)價(jià)格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價(jià)格的協(xié)商通常會(huì)占據(jù)70%以上的時(shí)間，很多沒(méi)有結(jié)局的談判也是由于雙方價(jià)格上的分歧而終極導(dǎo)致不歡而散。簡(jiǎn)單說(shuō)，作為賣(mài)方?？匆暂^高的價(jià)格成交，而作為買(mǎi)方則期盼以較低的價(jià)格合作，這是一個(gè)普遍規(guī)律，它存在于任何領(lǐng)域的談判中。固然聽(tīng)起來(lái)很輕易，但在實(shí)際的談判中做到雙方都滿足，終極達(dá)到雙贏的局面卻是一件不簡(jiǎn)單的事情，這需要你的談判技巧和膽略，尤其在第一次報(bào)價(jià)時(shí)由為關(guān)鍵。報(bào)價(jià)盡不是報(bào)價(jià)一方為所欲為的行為。報(bào)價(jià)應(yīng)該以影響價(jià)格的各種因素、所涉及的各種價(jià)格關(guān)系、價(jià)格談判的公道范圍等為基礎(chǔ)。同時(shí)，由于交易雙方處于對(duì)立同一之中，報(bào)價(jià)一方在報(bào)價(jià)時(shí)，不僅要以己方可能獲得的利益為出發(fā)點(diǎn)，更必須考慮對(duì)方可能的反應(yīng)和能否被對(duì)方接受。因此，報(bào)價(jià)的一般原則應(yīng)當(dāng)是：通過(guò)反復(fù)分析與權(quán)衡，力求把握己方可能獲得的利益與被對(duì)方接受的概率之間的最佳結(jié)合點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，假如報(bào)價(jià)的分寸把握得當(dāng)，就會(huì)把對(duì)方的期看值限制在一個(gè)特定的范圍，并有效控制交易雙方的盈余分割，從而在之后的價(jià)格磋商中占據(jù)主動(dòng)地位。反之，報(bào)價(jià)不當(dāng)，就會(huì)助長(zhǎng)對(duì)方的期看值，甚至使對(duì)方有機(jī)可乘，從而陷進(jìn)被動(dòng)境地?？梢?jiàn)，報(bào)價(jià)策略的運(yùn)用，直接影響價(jià)格談判的開(kāi)局、走勢(shì)和結(jié)果。同時(shí)我們要留意雙贏，由于雙贏在盡大多數(shù)的談判中都是應(yīng)該存在的。創(chuàng)造性的解決方案可以滿足雙方利益的需要。這就要求談判雙方應(yīng)該能夠識(shí)別共同的利益所在。每個(gè)談判者都應(yīng)該牢記：每個(gè)談判都有潛伏的共同利益；共同利益就意味著貿(mào)易機(jī)會(huì)；夸大共同利益可以使談判更順利。另外，談判者還應(yīng)留意談判雙方兼容利益的存在，即不同的利益，但彼此的存在并不矛盾或沖突。替對(duì)方著想，讓對(duì)方輕易作出決策。讓對(duì)方輕易作出決策的方法是：讓對(duì)方覺(jué)得解決方案即正當(dāng)又正當(dāng)；讓對(duì)方覺(jué)得解決方案對(duì)雙方都公平；另外，對(duì)方的先例也是一個(gè)讓對(duì)方作出決策的原因之一?？傊虅?wù)談判的目標(biāo)是使合作雙方達(dá)成一致的協(xié)議，使雙方都感到自己有所得，有利可圖，而不只是一方獲利，這將是談判成功的基礎(chǔ)。談判既是競(jìng)爭(zhēng)，也是合作。第四篇：商務(wù)談判論文課程題目院系專(zhuān)業(yè)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)指導(dǎo)老師課程論文商 務(wù) 談 判淺談商務(wù)談判禮儀2013/06/09目 錄????????????????????2 ????????????????2 ???????????????2 ???????????????? ????????????3 ??????????????3 ?????????????????3???????????????????????????????4 ?????????????????4?????????????????5 ???????????5 禮儀是完成談判工作的必要手段?????????5 ??????????6 結(jié)論???????????????????????6 參考文獻(xiàn)?????????????????????6淺談商務(wù)談判禮儀摘要：禮儀是人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)等中長(zhǎng)期形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中必不可少的素質(zhì)，尤其是在商務(wù)談判中，禮儀往往會(huì)決定一個(gè)成敗，所以商務(wù)禮儀顯得十分重要。商務(wù)禮儀，是禮儀的重要組成部分，它是在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往中，為迎合文化的適應(yīng)性而形成的一系列行為或活動(dòng)準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀貫穿于我們?nèi)粘９ぷ魃钪?，有時(shí)候雖然知道怎么做，但在具體實(shí)踐中卻往往疏忽或者運(yùn)用起來(lái)顯得很不自然，因此，要養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，我們必須長(zhǎng)期不懈地努力。商務(wù)談判作為一項(xiàng)特殊的商務(wù)活動(dòng)，對(duì)談判者的禮儀有特殊的要求，懂得并掌握這些必要的禮儀與禮節(jié)是商務(wù)談判人員必須具備的基本素質(zhì)。關(guān)鍵字： 商務(wù)禮儀禮儀運(yùn)用著裝禮儀重要作用商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。其主要作用：一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂禮儀有時(shí)會(huì)把事情搞砸。三是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，商務(wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交流中還代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，是商務(wù)本身工作的需要，有助于塑造良好的企業(yè)社會(huì)形象，是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。禮儀的作用在商務(wù)談判中具體體現(xiàn)在：第一：提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二：方便個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，是非常重要的。第三：有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，都與企業(yè)非常相關(guān)。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋?zhuān)腥苏f(shuō)是一種道德修養(yǎng)，有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，“禮出于俗，俗化為禮”。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。什么可以說(shuō)，什么應(yīng)當(dāng)避諱。亞里士多德說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人如果不和別人交往，要么是神，要么是獸”！言外之意就是不是人。知己知彼原則“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！敝?，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷；不要違范對(duì)方的禁忌，以免談判出現(xiàn)不愉快的局面。這方面德國(guó)人就是我們的榜樣，德國(guó)人在做生意前，在談判開(kāi)始時(shí)不著急，他們通過(guò)客戶、對(duì)方等人員了解對(duì)方的資信情況、產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)問(wèn)題、履約的情況等，只有進(jìn)行了周密詳盡的調(diào)查之后，才與你談判甚至簽約。“知己”，則是指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)非常清楚，自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和需要達(dá)到的目的，猜想對(duì)方會(huì)從哪些方面對(duì)談判，自己應(yīng)該怎樣回答?；セ莼ダ瓌t互惠互利原則，是要求商界人士在準(zhǔn)備洽談時(shí)，以及在洽談的過(guò)程中，在不損害自身根本利益的情況下，應(yīng)該盡可能的替洽談的對(duì)手著想，為對(duì)方保留一定的利益。有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的洽談結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“魚(yú)死網(wǎng)破”，而應(yīng)當(dāng)是取得雙贏的效果。平等協(xié)商原則談判中要以理服人，不可高人一頭。談判是智慧的較量，更應(yīng)以理服人。在談判桌上唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。談判是在上方平等和尊重的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。人與事分開(kāi)的原則在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆。正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情。求同存異的原則商務(wù)談判要談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，須堅(jiān)持求大同存小異的原則。就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也要寬容對(duì)待。禮敬對(duì)手的原則禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一的對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)的對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，能給對(duì)方留下良好的印象，而且在進(jìn)一步的商務(wù)交往中發(fā)揮潛移默化的功效。