【文章內(nèi)容簡介】 ，只顧自己的利益和言行，反而會失去在下屬心中的威信； 4）沒有實際行動，只靠空洞的言辭承諾他人，只會使自己失去別人的信任。第二部分：優(yōu)秀店長應(yīng)具備的管理技能計劃能力：店長必須根據(jù)兩季的銷售目標(biāo)，有計劃性的劃分到每一個員工身上，以便使整體計劃落實執(zhí)行；策劃能力：面對激烈的市場競爭，為使店鋪業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并有提升，除利用貨品本身優(yōu)勢做銷售業(yè)績外，店長必須提交一些切實可行的促銷方案來提升銷售業(yè)績；用人能力：店長不但要善于發(fā)現(xiàn)人才，還要具有培養(yǎng)人才和留住人才的能力，能夠讓具有不同才能的人各盡其用，真正發(fā)揮其作用；激勵能力：店鋪能否做好銷售關(guān)鍵是看是否有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，店長要時常調(diào)整店員心態(tài)，明確個人發(fā)展方面，使店員能夠簡單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作快樂做；培訓(xùn)能力：店鋪各項工作的規(guī)范化必須由店長對店員定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)，店長不僅要自己將工作做到位，同時要求店員能有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；操作和執(zhí)行能力：店長作為店鋪的核心人物，對店鋪各項工作必須有很強(qiáng)的實際操作能力和執(zhí)行能力，這樣才能在店員中樹立威信并將各項工作落實到實處；第三部分：公司對優(yōu)秀店長的指令● 思考如何面對銷售目標(biāo)？導(dǎo)向：公司每一季銷售目標(biāo)是和個人的需求緊密聯(lián)系的，店鋪的建立本作一個目的─盈利；每一個市場有著不同的需求量，針對每個地區(qū)的消費(fèi)水平昨消費(fèi)習(xí)慣，公司制訂了不同的銷售目標(biāo)，直屬店鋪的店員要明確自己是怎樣看待這些問題的？銷售目標(biāo)對于每個員工來說有著極大的導(dǎo)向性，選擇了銷售就選擇了被拒絕；面對銷售目標(biāo)，首先要分清“我要做”和“要我做”的區(qū)別在哪里？你的銷售動機(jī)是什么？導(dǎo)向：保持長期巔峰銷售狀態(tài)需要自己有很明確的動機(jī)，有了前期銷售目標(biāo)的鋪墊和明確自己的目標(biāo)動機(jī)，那么每一天你都是快樂的，除了有很多的事情等你去做，你也會利用任何時間充電來滿足自己，因為你把這份工作真真正正的作為一份自己的事業(yè)在做。● 要求1）理解公司品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略； 2）遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)；3）導(dǎo)購員的忠誠度以及團(tuán)隊精神的提升與指導(dǎo)工作；員工對業(yè)務(wù)知識的掌握與管理；員工銷售業(yè)績的管理工作；4）負(fù)責(zé)專柜銷售管理的各項工作，監(jiān)督并考核員工的工作表現(xiàn)，掌握店鋪銷售動態(tài)，及時向公司反饋；5）負(fù)責(zé)店鋪貨品收，售，補(bǔ)，退，存管理工作，定期盤點；保證商品交接的準(zhǔn)確無誤，以及負(fù)責(zé)每月與商場的對帳；6）協(xié)助主管完成每一次的考核工作、處理與改善專柜動作的問題、以及與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)；7）新商品上市知識及服務(wù)技巧的提升；激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)店鋪購物氣氛； 8）制定、季度、月經(jīng)營計劃和行動計劃，有計劃的開展全新的服務(wù)促銷活動； 9）定時按要求提供商場或地鋪其它同線品牌的暢銷貨品信息和推廣活動；10）獲得新的顧客群以及維護(hù)老顧客；積極處理顧客意見與投訴，并對各種突發(fā)事件，迅速做出判斷與處理。第四部分：優(yōu)秀店長的工作職責(zé) ● 主要職責(zé)1）發(fā)揮店鋪團(tuán)隊精神，領(lǐng)導(dǎo)店員提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，并竭力為公司取得最佳銷售業(yè)績； 2）培訓(xùn)及管理所有店員，監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)動作；確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、品牌形象得到絕對滿意；3）作為顧客、員工及上級部門溝通橋梁在三者之間建立和諧關(guān)系?！?工作細(xì)則統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）禮貌用語的規(guī)范、儀容儀表的規(guī)范、統(tǒng)一淡妝上崗，工作服整潔干凈；2）指導(dǎo)店員以統(tǒng)一的專業(yè)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感染顧客；確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)細(xì)節(jié)，品牌形象得到絕對滿意。早會1）前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討；2）員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧；激勵員工，講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策。培訓(xùn)店員 1）每一季產(chǎn)品的設(shè)計主題和公司開發(fā)的中心思想必須讓每個員工了解；定期或不定期的向公司收集培訓(xùn)資料；2）每到一批新貨，規(guī)范員工在最短的時間熟悉產(chǎn)品的特性；讓員工知道每一季貨品面料的特性或新型面料的推出；3）定期考核員工對產(chǎn)品各方面的知識和庫存的熟悉程度；4）對于不合格的員工，要求及時提升的同時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲的提出批評和懲罰。激勵員工1）解釋工作的重要性和意義、樹立正確及良好的榜樣；2）讓員工在工作中接受挑戰(zhàn)、并及時給予鼓勵、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神。人事管理1）監(jiān)管員工的紀(jì)律及考勤、編寫排班表，可按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班； 2）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)、建議人事調(diào)動、紀(jì)律處分、下屬晉升等； 3）了解公司政策及動作程序，向員工加以解釋并推動執(zhí)行； 4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示；5）清楚理解有關(guān)雇傭條例并向員工解釋有關(guān)公司守則及福利； 6）熟悉正確聘請店員人事手續(xù)，負(fù)責(zé)店員的招聘確保人手充足； 7）處理同事間人際關(guān)系，并提升團(tuán)隊精神，鼓勵員工敬業(yè)愛崗；8）召開店內(nèi)工作會議，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜、安排員工工作，并確保準(zhǔn)時完成； 9）員工在商品知識，銷售技巧，顧客服務(wù)，附加推銷等方面出現(xiàn)問題時，第一時間回應(yīng)員工，并加以指導(dǎo)，跟進(jìn)；10）每周進(jìn)行有效的考核，包括：產(chǎn)品特性，面料知識，庫存狀況等；11）留意客流，若空場時及時調(diào)動員工，安排工作，鼓舞士氣，活躍氣氛，找出影響客流的人為因素并及時調(diào)整。必要的會議及統(tǒng)籌計劃1）每天要統(tǒng)計進(jìn)店率和成交率，并在每天的日銷售報表上寫清楚并傳真回公司； 2）每天主持交接班會議，作為員工和公司的溝通橋梁，下達(dá)公司的各項政策及指令； 3）每周主持周總結(jié)會議，回顧一周工作中的心得體會或失誤，于每周一將會議記錄傳真回公司；4）每月有一個月總結(jié)會議，從銷售目標(biāo)是否達(dá)成或顧客的建立與流失等等，總結(jié)經(jīng)驗，希望在下月有好的成績出現(xiàn)，并將下月的工作計劃討論出來，于每月2號將會議記錄傳真回公司； 5）定期向公司提供有助于店鋪工作開展的建議和意見；6）留意市場趨勢，分析消費(fèi)者消費(fèi)走向并及時身上及管理人員提出貨品意見； 7）如公司未安排月總結(jié)會議時間，各柜長必須自行安排時間到公司匯報實際情況。貨品管理1）補(bǔ)貨：發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)貨品不足時，應(yīng)立即從庫房拿貨補(bǔ)充賣場貨品；如庫存量不足時，結(jié)合實際銷售量，及時填寫《補(bǔ)貨單》傳真回公司，補(bǔ)貨單必須由主管批核； 2）收貨ａ）公司發(fā)出的貨品，外面都會有一層印有DC或CN品牌的不干膠纏住，如發(fā)現(xiàn)不干膠有破損的痕跡，首先確定箱數(shù)的準(zhǔn)確和外包裝是否完好，再和送貨人共同確認(rèn)無誤；ｂ）各自營店鋪到貨（300樣以上），規(guī)定在一周內(nèi)檢查完，到貨（300樣以下），規(guī)定在3日之內(nèi)檢查完；ｃ）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時應(yīng)及時填寫《收貨確認(rèn)單》并傳真回公司，以免出現(xiàn)銷售后的失誤和不良影響；ｄ）如未傳真確認(rèn)單回公司，表明沒有產(chǎn)生產(chǎn)品的表面質(zhì)量問題； ｅ）如在之后的時間突然出現(xiàn)了問題，公司將不予受理，并直接追究其柜長的責(zé)任。3）退貨：收到公司下傳退貨通知后，查找是否有庫存和外觀無任何質(zhì)量問題后，將要退的貨品用紙袋包裝好，并填寫《退貨單》注明款號，顏色，件數(shù)，尺碼；4）次品處理：如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，需及時貼上次品標(biāo)簽和注明次品原因，填寫《退貨單》發(fā)回公司；5）換貨程序：銷售出去的產(chǎn)品，提醒顧客保管好銷售小票，以便日后作為換貨依據(jù)，換貨服務(wù)在不違背以下原則條件，店長有直接權(quán)力做主：ａ）請顧客出示小票及收銀條；七日內(nèi)，憑單據(jù)，在吊牌完好無損、無人為損壞的情況下，可換色，款，碼及其它類別；如穿著后只能因為質(zhì)量問題才提供此服務(wù)；ｂ）如非質(zhì)量問題，退換服務(wù)僅提供一次；贈品，特價貨品不予退換，過季商品不予退換； ｃ）一個月內(nèi)，在無從為損壞或洗滌正確的情況下，確實屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題的，可給予辦理退、換貨；ｄ）如因穿著后出現(xiàn)問題而柜長處理不下來的，可隨收銀條一同發(fā)回公司，否則公司不予受理。6）與公司的交接手續(xù)及條例ａ）各自營店鋪應(yīng)獨立地處理商品的質(zhì)量問題并嚴(yán)格按照以上說明辦理退、換貨事宜； ｂ）商品返回公司后，經(jīng)庫檢部門核實無誤，符合以上條件，可給予退貨處理； ｃ）如店鋪人員檢查失誤，后果自負(fù)。陳列1）原則：以主打款為核心，保持店面整體展示的簡潔明了和合理程序，注意點，面的結(jié)合和統(tǒng)一；樹立明確主題，圍繞主題展示商品，強(qiáng)化商品風(fēng)格；站在顧客的角度和立場審評； 2）要素：看得清，摸得著，容易選，方便買，品種全，個性強(qiáng)，分類型，顏色，大小，價格； 3）方法：正掛，側(cè)掛，疊裝。顧客管理1）尋求目標(biāo)客戶：必須明確公司開發(fā)產(chǎn)品針對的客群是哪些；2）目標(biāo)客戶篩選：到店鋪來的顧客是閑逛居多或意愿明確，還是老顧客居多； 3）目標(biāo)客戶分類：將我們的顧客資料庫嚴(yán)格劃分A，B，C，D類顧客； 4）成交客戶管理：售前，售中和售后服務(wù)，一項都不能忽略；5）客戶服務(wù)跟蹤：銷售工作是從顧客服務(wù)開始的，持續(xù)的服務(wù)可以避免始終在開發(fā)新客戶，因為維護(hù)一個老顧客比開發(fā)一個新客戶節(jié)省4倍的精力，積極處理顧客的投訴及合理要求；建立顧客對品牌的忠誠度。促銷1）目的：提升銷售業(yè)績，提升店鋪知名度，促進(jìn)企業(yè)活力等； 2）時間：節(jié)日，慶典，時事等； 3）主題：根據(jù)促銷