護士禮儀規(guī)范培訓方案(編輯修改稿)
2024-10-13 21:52 本頁面
【文章內容簡介】 間統(tǒng)一穿工作鞋。（二）服飾文明規(guī)范護理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽（夏季可著裙服）、軟底鞋或坡跟白色工作鞋。工作服應量體裁衣，熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩戴手表、有姓名的胸卡。著淺色（肉色或白色）襪、工作服內衣領不可過高，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。女同志發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，發(fā)不過肩，前流海不得過眼，男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。淡妝上崗，不得濃妝艷抹，留長指甲、涂有色指（趾）甲油。院區(qū)內不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。（三）院內舉止文明規(guī)范舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動做出禮節(jié)示意或問候。自行車進入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺好。不任意堆放雜物。愛護宣傳設施及環(huán)境綠化，美化，不破壞宣傳品。不隨處張貼告示。對問路病人要熱情和藹地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應主動幫助運送搶救。除搶救等工作需要外，乘電梯應讓病人先行。（四）接打電話文明規(guī)范接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。要求總機服務時，應講“講接??，請問??，請轉??，請呼??”等等。接電話時，應使用“您好，科（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會兒打來”，“您打錯了”等用語，不得生硬，粗暴，嚴禁污言穢語。病區(qū)工作人員無特殊公務于上午8~10點不打外線電話。接打電話時，語言精練，不打超時電話。愛護電話設備，不亂扔亂砸電話機，遇有故障及時請總機維修。接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。上班時應關閉手機、呼機設置在震動狀態(tài)。（五）集會文明規(guī)范準時到達會場，不遲到早退。按規(guī)定著裝。坐姿端正。保持肅靜，不交頭接耳。不帶閱與會議無關的書報雜志等。不打瞌睡。不鼓倒掌，不喝倒彩。不亂丟雜物。（六）會晤文明規(guī)范會見客人要接待熱情，起立相迎、起立相送、舉止端莊、坐姿文雅。會晤時語氣和藹、態(tài)度誠懇、交談耐心、尊重客人。如會晤中雙方意見不一致，應保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭執(zhí)或糾紛。院外單位賓客來訪要主動送茶，本院人員來訪要主動讓座。會晤結束時，對院外客人要送出會客室?？倓t：“同志”相稱，“請”字當先，“謝謝配合”不離口邊，操作無誤，不忘道歉（對不起），微笑服務處處體現(xiàn)。（一）護士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰，詞義準確，通俗易懂。保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對病人隱私等，應特別予以保密。情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。注意語言分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。（二）日常禮貌用語接電話時：您好！我是病室（區(qū)）。待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。舉例：請——請進、請坐、請問、請注意、請配合、請別急、請放松、請不必客氣、請安靜、請聽我解釋、請慢走等等。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵、謝謝等等。告別時：再見！請走好！（三）衛(wèi)生宣教時“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。”“為了保持良好的休養(yǎng)環(huán)境，請別大聲喧嘩，不放收錄機，不要隨地吐痰，不要亂丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進入診室、辦公室、謝謝合作！” 第四篇 培訓工作規(guī)范體勢語言訓練要點：目的：通過形體訓練改變和調整護士的原始姿態(tài)，外練形象、內練涵養(yǎng)，優(yōu)化護士職業(yè)形象，建立信任度和吸引力。原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力。共同要求：頷首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊、自然向后。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂，在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15176。~20176。，重心在足弓。二、坐頭、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。三、行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30176。，兩腿略靠攏，沿一直線小步前進。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節(jié)成90176。角，治療盤距胸骨柄前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。五、拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。六、開關門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。七、推治療車頭、肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135176。~160176。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。第三篇：護士禮儀培訓方案鞏義市陽光醫(yī)院護士禮儀培訓方案隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務工作者的服務也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務行為，
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