護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案-展示頁(yè)
2024-10-13 21:52本頁(yè)面
【正文】 空杜撰、一而就，完全脫離一定的歷史背景；另一方面，社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，由此同時(shí)，隨著我國(guó)入WTO和世界經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向日益密切，彼此禮儀隨之不斷地相互影響，相互滲透、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、相信禮儀會(huì)不斷賦予新的內(nèi)容?？刹僮餍裕憾Y儀不是紙上談兵，空洞無(wú)物，故異玄虛，而是既有總體上的禮儀原則，禮儀規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上，以一的方式、方法仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)禮儀的原則，禮儀的規(guī)范加以貫徹，并把他們落到實(shí)處，使之“言之有物”、“行之有禮”不尚空談。限定性：主要適用于交際場(chǎng)合，在普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬，在這個(gè)特定的范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性五個(gè)方面。所謂服務(wù)禮儀，是指以服務(wù)對(duì)象，即病人為中心的人際交往的基本，要求和規(guī)范，泛指護(hù)理人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范；實(shí)際內(nèi)涵即護(hù)理人員在工作崗位上向病人提供服務(wù)好，標(biāo)準(zhǔn)的、具體的做法。禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。交往應(yīng)酬的技巧：主要是指待人接物的技巧，例如：上菜、祝酒等方法，結(jié)合賞心悅目的祝灑詩(shī)，讓人聽(tīng)起來(lái)心情舒暢。二、禮儀的基本內(nèi)容：包括自我形象設(shè)計(jì)和交往應(yīng)酬的技巧。學(xué)習(xí)禮儀可以提高人的素質(zhì)和教養(yǎng)，維護(hù)、改善個(gè)人和群體形象，增進(jìn)相互間的了解，理解和信任。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式的標(biāo)準(zhǔn)答案。惟有如此，才能更自覺(jué)、更準(zhǔn)確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀。在今后的工作中,我們將加倍地努力，將護(hù)理禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。接待病人禮貌：當(dāng)患者進(jìn)入診室時(shí)，主動(dòng)打招呼問(wèn)好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進(jìn)，給予信任和鼓勵(lì)。二、采用禮貌用語(yǔ)招呼：見(jiàn)到患者主動(dòng)打招呼，應(yīng)看著對(duì)方的臉，露出笑容，點(diǎn)頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評(píng)論他人的化妝。腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，不能穿帶釘皮鞋或超過(guò)4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。鼻部：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場(chǎng)合擤鼻涕、挖鼻孔。眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的護(hù)士應(yīng)隨時(shí)對(duì)眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。護(hù)士禮儀規(guī)范包括以下幾個(gè)方面：一、儀容儀表：基本要求是美觀、整潔、大方、得體。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。第一篇：護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了科室的良好形象。頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無(wú)異味，梳理整齊不蓬亂。耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳，不可戴耳環(huán)?？谇唬罕３盅例X潔白，口腔無(wú)味。手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長(zhǎng)褲襪；著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長(zhǎng)褲時(shí)，要穿著工作褲?；瘖y：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。手姿：站立時(shí)雙手垂放；持物時(shí)不應(yīng)翹起無(wú)名指與小指；手指方向時(shí)，食指、中指、無(wú)名指、小指四指并攏，手心向上。行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點(diǎn)處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言，是在與患者交流中的“潤(rùn)滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可收到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，將健康快樂(lè)帶給每一位患者！第二篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)杭州康希爾醫(yī)院管理有限公司第一篇 服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，首先必須從思想上認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，從理論上，認(rèn)識(shí)什么是禮儀。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱(chēng)之為禮儀。是人與人之間相互溝通的重要技巧。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要求構(gòu)成，在臨床護(hù)理工作中，禮儀的主體——護(hù)士——禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間、空間條件——自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。自我形象設(shè)計(jì)：即對(duì)自己的工作場(chǎng)合，社交場(chǎng)合的舉止進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包含：儀表，表情、舉止、服飾、化妝、談吐。我們護(hù)士對(duì)病人一句安慰體貼的話語(yǔ)一聲溫馨誠(chéng)懇的祝福在病人的治療康復(fù)過(guò)程中也許起到意想不到的作用。其中與護(hù)理工作密切相關(guān)的是服務(wù)禮儀。三、禮儀的特征：與其它的科目比禮儀具有上些自身獨(dú)具的特征。規(guī)范性：不但約束著人們的一切交際場(chǎng)合的言談舉止，使之合乎要求，同時(shí)也是何種場(chǎng)合必須采取的一種“通用語(yǔ)言”是衡量他人，判斷自己是否自律
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