護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案(文件)
【正文】 實(shí)，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：組長(zhǎng)：曲鋒杰副組長(zhǎng)：郜守萬(wàn)周武營(yíng)張長(zhǎng)松劉詩(shī)清成員：李銀山張冬梅劉果張會(huì)賢督查小組由院辦公室負(fù)責(zé)召集成員，每周至少兩次到各科室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項(xiàng)制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。年齡超過(guò)45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行核心制度。兩家醫(yī)院將通過(guò)深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)修人員、專家授課、疑難病人會(huì)診、指導(dǎo)開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式，促進(jìn)雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流，全面提升陽(yáng)光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。指導(dǎo)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年免費(fèi)培訓(xùn)陽(yáng)光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員24名。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度，共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。派出專家類型由乙方提出申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)人員安排和專家往返費(fèi)用。乙方：，借助傳媒做好宣傳、報(bào)道工作。但退出前簽訂的意向仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至意向書(shū)履行完畢或經(jīng)簽約雙方協(xié)商一致同意終止。一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：護(hù)士?jī)x表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡45cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。雙膝并攏，小腿略后收。小步稍快走直線。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。護(hù)士接聽(tīng)電話的基本要求接電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門。護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來(lái)時(shí)，可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。三、培訓(xùn)地點(diǎn)：二樓會(huì)議室四、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士五、培訓(xùn)具體內(nèi)容：護(hù)士?jī)x表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡45cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。雙膝并攏，小腿略后收。小步稍快走直線。持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。貼緊軀干，置于腰以上高度。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求 站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步?！蓖娫挄r(shí)要聚精會(huì)神地聽(tīng)，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。貼緊軀干，置于腰以上高度。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹(shù)立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹(shù)立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。向書(shū)一式貳份，雙方各執(zhí)一份。，為期5年。、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒絕培養(yǎng)、溝通、合作。三、雙方權(quán)利義務(wù)甲方：，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標(biāo)志牌，甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”，不定期派專家技術(shù)指導(dǎo)和幫助乙方開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不定期派專家進(jìn)行義診或坐診。協(xié)作醫(yī)院意向書(shū)中國(guó)人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院（乙方）雙方經(jīng)過(guò)認(rèn)真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。每月派專家到陽(yáng)光醫(yī)院坐診一次，教學(xué)查房一次；每季度到陽(yáng)光醫(yī)院授課一次。鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營(yíng)非營(yíng)利性綜合醫(yī)院，建院12年來(lái)，匯聚了多學(xué)科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，部分學(xué)科在鞏義市獨(dú)樹(shù)一幟。醫(yī)務(wù)科4月份工作安排依照2014年全年工作計(jì)劃，4月份醫(yī)療工作重點(diǎn)放在病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)，首先由劉院長(zhǎng)針對(duì)既往病歷書(shū)寫(xiě)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后集中觀看新版病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，各科室病歷要按照書(shū)寫(xiě)規(guī)范新模板進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。：⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練；⑵ 注重眼神交流。培訓(xùn)方式：通過(guò)老師講解、現(xiàn)場(chǎng)觀看、情景演練、問(wèn)題解答等方式，使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1