護士禮儀規(guī)范培訓方案(文件)
【正文】 實，醫(yī)院特成立全面質量督查小組，組成如下：組長：曲鋒杰副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會賢督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結果與當月績效工資掛鉤。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內容，認真執(zhí)行核心制度。兩家醫(yī)院將通過深入廣泛的雙向轉診、免費培訓進修人員、專家授課、疑難病人會診、指導開展新技術、新業(yè)務等協(xié)作形式，促進雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務等方面的相互交流，全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務能力。指導開展新業(yè)務、新技術，每年免費培訓陽光醫(yī)院醫(yī)務人員24名。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽度，共同提高醫(yī)療技術和醫(yī)療服務水平。派出專家類型由乙方提出申請，甲方負責人員安排和專家往返費用。乙方：，借助傳媒做好宣傳、報道工作。但退出前簽訂的意向仍應繼續(xù)履行，直至意向書履行完畢或經簽約雙方協(xié)商一致同意終止。一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。七、培訓具體內容：護士儀表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡45cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。雙膝并攏，小腿略后收。小步稍快走直線。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節(jié)緊貼軀干，身體站直。護士接聽電話的基本要求接電話時，應先問好，然后自報家門。護士路遇禮節(jié)的基本要求（1）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。三、培訓地點：二樓會議室四、培訓對象：醫(yī)院全體護士五、培訓具體內容：護士儀表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡45cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。雙膝并攏，小腿略后收。小步稍快走直線。持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。（2）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。貼緊軀干，置于腰以上高度。走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求 站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。（3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。進出門時不能用車撞門。貼緊軀干，置于腰以上高度。走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。二、培訓目標：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。向書一式貳份，雙方各執(zhí)一份。，為期5年。、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒絕培養(yǎng)、溝通、合作。三、雙方權利義務甲方：，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標志牌，甲方有關領導應邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”，不定期派專家技術指導和幫助乙方開展新業(yè)務、新技術，不定期派專家進行義診或坐診。協(xié)作醫(yī)院意向書中國人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽光醫(yī)院（乙方）雙方經過認真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。鞏義市陽光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫(yī)院，建院12年來，匯聚了多學科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經驗，部分學科在鞏義市獨樹一幟。醫(yī)務科4月份工作安排依照2014年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷書寫規(guī)范培訓及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。：⑴微笑服務訓練；⑵ 注重眼神交流。培訓方式：通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方
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