護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 來，匯聚了多學(xué)科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，部分學(xué)科在鞏義市獨(dú)樹一幟。協(xié)作醫(yī)院意向書中國人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽光醫(yī)院（乙方）雙方經(jīng)過認(rèn)真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒絕培養(yǎng)、溝通、合作。，為期5年。二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。貼緊軀干，置于腰以上高度?！蓖娫挄r(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。雙膝并攏，小腿略后收。三、培訓(xùn)地點(diǎn)：二樓會(huì)議室四、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士五、培訓(xùn)具體內(nèi)容：護(hù)士儀表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡45cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過10秒鐘。護(hù)士接聽電話的基本要求接電話時(shí)，應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。小步稍快走直線。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。派出專家類型由乙方提出申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)人員安排和專家往返費(fèi)用。指導(dǎo)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年免費(fèi)培訓(xùn)陽光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員24名。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行核心制度。護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：一、禮儀的概述：；。~160176。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。（二）日常禮貌用語接電話時(shí)：您好！我是病室（區(qū)）。如會(huì)晤中雙方意見不一致，應(yīng)保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭執(zhí)或糾紛。坐姿端正。接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過會(huì)兒打來”，“您打錯(cuò)了”等用語，不得生硬，粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺好。著淺色（肉色或白色）襪、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。總之，護(hù)士的儀表和風(fēng)度在醫(yī)院工作中具有特殊的作用。自我保護(hù)意識(shí)：護(hù)理工作每項(xiàng)活動(dòng)都不是簡單的過程，它包含著許多復(fù)雜環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯(cuò)。適度的原則：應(yīng)用的禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，適度得體。遵守的原則：在交際應(yīng)酬過程中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)，任何人都不得有自覺遵守、自覺運(yùn)用禮儀的義務(wù)。主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性五個(gè)方面。二、禮儀的基本內(nèi)容：包括自我形象設(shè)計(jì)和交往應(yīng)酬的技巧。在今后的工作中,我們將加倍地努力，將護(hù)理禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的護(hù)士應(yīng)隨時(shí)對(duì)眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。第一篇：護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，梳理整齊不蓬亂。腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時(shí)，要穿著工作褲。微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時(shí)無聲勝有聲的效果。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要求構(gòu)成，在臨床護(hù)理工作中，禮儀的主體——護(hù)士——禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間、空間條件——自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。三、禮儀的特征：與其它的科目比禮儀具有上些自身獨(dú)具的特征。四、禮儀的原則：共8條，它們同等重要，不可缺少，掌握這些原則有助于我們更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。真誠的原則：禮儀上所講的真誠的原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人心誠，誠心誠意，言行一致表里如一，只有如此，才會(huì)更好地補(bǔ)、被對(duì)方所理解所接受。服務(wù)意識(shí)：護(hù)士的工作是護(hù)理生病的人，面對(duì)的是疾病纏身、身心憔悴的病人，而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差的心理改變，這就要求護(hù)理人員要設(shè)法了解病人的感受，設(shè)法滿足其安
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