【正文】 用語招呼：見到患者主動打招呼，應(yīng)看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式的標(biāo)準(zhǔn)答案。禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。可操作性：禮儀不是紙上談兵，空洞無物，故異玄虛，而是既有總體上的禮儀原則，禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上，以一的方式、方法仔細周詳?shù)貙ΧY儀的原則，禮儀的規(guī)范加以貫徹，并把他們落到實處，使之“言之有物”、“行之有禮”不尚空談。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人。與病人充分溝通，主動了解其發(fā)病經(jīng)過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和保健意識的要求，有針對性解釋、答疑、建立良好的護患關(guān)系，用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心，以誠待人。護士端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，不但使病人進入醫(yī)院產(chǎn)生安全感和親切感，同時也顯示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，因此，在醫(yī)院工作中，就特別強調(diào)護士的儀表和風(fēng)度。醫(yī)護人員應(yīng)管理病員著病員服，發(fā)放病員服的，應(yīng)注意身長尺寸，不使病員著不適合身材及有污跡、有破損的服裝。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。對問路病人要熱情和藹地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。不鼓倒掌，不喝倒彩。（一）護士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰，詞義準(zhǔn)確，通俗易懂。告別時：再見！請走好?。ㄈ┬l(wèi)生宣教時“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。雙足：靠攏夾角15176。兩腿略靠攏，沿一直線小步前進。六、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。因此，對護理人員進行禮儀培訓(xùn)勢在必行。三、護士儀表規(guī)范⑴工作站姿規(guī)范⑵工作走姿規(guī)范⑶工作坐姿規(guī)范⑷蹲姿規(guī)范⑸手勢規(guī)范①基本手勢 ② 禁忌手勢XX醫(yī)院護理部2014年4月9日陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知各科室：為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：組長：曲鋒杰副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會賢督查小組由院辦公室負責(zé)召集成員，每周至少兩次到各科室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤。兩家醫(yī)院將通過深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費培訓(xùn)進修人員、專家授課、疑難病人會診、指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式，促進雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流，全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽度，共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。乙方：，借助傳媒做好宣傳、報道工作。但退出前簽訂的意向仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至意向書履行完畢或經(jīng)簽約雙方協(xié)商一致同意終止。七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：護士儀表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡45cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。雙膝并攏，小腿略后收。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。護士路遇禮節(jié)的基本要求（1）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。小步稍快走直線。下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。（2）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。貼緊軀干，置于腰以上高度。護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求 站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。（3）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。進出門時不能用車撞門。走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。向書一式貳份，雙方各執(zhí)一份。三、雙方權(quán)利義務(wù)甲方：，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標(biāo)志牌，甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”，不定期派專家技術(shù)指導(dǎo)和幫助乙方開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不定期派專家進行義診或坐診。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學(xué)查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。醫(yī)務(wù)科4月份工作安排依照2014年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。培訓(xùn)方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。七、推治療車頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176