【正文】 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。如“您好！**病區(qū)。護士儀容的基本要求工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。陽光醫(yī)院：對疑難病例及要求到上級醫(yī)院檢查、治療的病人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預約153醫(yī)院專家來本院手術(shù)治療。二、護士形象塑造：：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛(wèi)生。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。肩：水平。院外單位賓客來訪要主動送茶，本院人員來訪要主動讓座。病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)于上午8~10點不打外線電話。不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。因此，作為一名護士，有針對性做好防范工作，按照規(guī)章制度和常規(guī)進行操作，尊重病人權(quán)力，保護病人隱私，防范差錯事故，學習法律知識，養(yǎng)成 辦事的習慣，提高自身保護意識。自律的原則：從總體上看，禮儀規(guī)范由對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我檢點、自我對照、自我反省。自我形象設(shè)計：即對自己的工作場合，社交場合的舉止進行設(shè)計，內(nèi)容包含：儀表，表情、舉止、服飾、化妝、談吐?；瘖y：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。學習禮儀可以提高人的素質(zhì)和教養(yǎng)，維護、改善個人和群體形象，增進相互間的了解，理解和信任。變動性：一方面，禮儀是在人類長期交際活動實踐中形成，發(fā)展完善起來，絕不可能憑空杜撰、一而就，完全脫離一定的歷史背景；另一方面，社會在發(fā)展，歷史在進步，由此同時，隨著我國入WTO和世界經(jīng)濟的國際化傾向日益密切，彼此禮儀隨之不斷地相互影響，相互滲透、相互取長補短、相信禮儀會不斷賦予新的內(nèi)容。這就意味著從事護理專業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。（二）服飾文明規(guī)范護理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽（夏季可著裙服）、軟底鞋或坡跟白色工作鞋。（四）接打電話文明規(guī)范接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。（六）會晤文明規(guī)范會見客人要接待熱情，起立相迎、起立相送、舉止端莊、坐姿文雅。原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。培訓方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。進出門時不能用車撞門。一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。貼緊軀干，置于腰以上高度。下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。護士路遇禮節(jié)的基本要求（1）在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。雙膝并攏，小腿略后收。但退出前簽訂的意向仍應繼續(xù)履行，直至意向書履行完畢或經(jīng)簽約雙方協(xié)商一致同意終止。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽度，共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。三、護士儀表規(guī)范⑴工作站姿規(guī)范⑵工作走姿規(guī)范⑶工作坐姿規(guī)范⑷蹲姿規(guī)范⑸手勢規(guī)范①基本手勢 ② 禁忌手勢XX醫(yī)院護理部2014年4月9日陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知各科室：為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：組長：曲鋒杰副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會賢督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當月績效工資掛鉤。六、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。雙足：靠攏夾角15176。（一）護士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰，詞義準確，通俗易懂。接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。護士端莊的儀表和風度，可以給人以親切和信賴，不但使病人進入醫(yī)院產(chǎn)生安全感和親切感，同時也顯示了醫(yī)院的精神風貌，因此，在醫(yī)院工作中，就特別強調(diào)護士的儀表和風度。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責備，斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人。禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。二、采用禮貌用語招呼：見到患者主動打招呼，應看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境?？谇唬罕３盅例X潔白，口腔無味。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。離開了這個特定范圍，禮儀則未必適用。溝通意識：學會與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導交流溝通是護士的一項基本功，護士是仁愛的代名詞，應當富有同情心。工作服應保護衣扣完整、無破損、無污跡，按規(guī)定佩戴工號卡。不隨處張貼告示。不打瞌睡。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵、謝謝等等。雙手前后擺動幅度約30176。規(guī)范和整合服