【正文】 07:53:5007:53:5007:532/3/2023 7:53:50 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:53:5007:53:5007:53Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯后，自己再進入。 ? 溝通的外延 交談的技巧 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 （一）介紹禮儀 ? 自我介紹： 恰當(dāng)介紹自己的職務(wù) ? 介紹他人： ? 介紹的順序原則： ? 把男士介紹給女士 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 (二）稱呼 ? 國際慣例 ：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 操作禮儀 操作前： 為患者做治療時，先說一聲： “ **老師、 **爺爺、 **奶奶，現(xiàn)在我 為你做 **治療，請您配合一下好嗎？” 操作中： 動作輕柔，敏捷。 要求： 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 禁忌的行姿 a、方向不定 b、瞻前顧后 c、速度多變 d、八字步態(tài) 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 女士 :雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 ? 提升醫(yī)護人員的個人素質(zhì) ? 方便我們的交往與溝通 ,化解矛盾 ? 有助于維護醫(yī)院形象 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 禮儀就像入場券 每天與病人交往－－ 要隨身攜帶這樣一份禮儀清單： 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 一 、儀容 ? 個人衛(wèi)生： 注意細(xì)節(jié)，不留過長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。 ? 工作鞋要 潔凈 、上油擦亮。 第二種方法： 用手握病歷夾邊緣中部 ，手臂自然下垂。 道歉時態(tài)度要 真誠 ，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 （三）握手禮儀 ? 注意雙手衛(wèi)生。 ? 雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健?上午 7時 53分 50秒 上午 7時 53分 07:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 3日星期五 上午 7時 53分 50秒 07:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 上午 7時 53分 50秒 07:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ：除一點急躁 護患交往中的＋－ 247。 回答電話時要確定對方是誰，怎樣稱呼。 ? 學(xué)會聆聽和打斷。 告別禮 90176。 適用于 迎送患者、前臺導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、早晚交班 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 28 站如松 溝通 站姿： 基本站姿的基礎(chǔ)上，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 護士職業(yè)禮儀 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 護士禮儀的內(nèi)容 內(nèi)容 基礎(chǔ)禮儀 操作禮儀 護患禮儀 厚德 博學(xué) 精醫(yī) 濟世 第二附屬醫(yī)院 一位優(yōu)秀醫(yī)護人員理想的特征 ?具有敬業(yè)精神； ?具有責(zé)任感和工作主動性； ?外觀讓人感覺整齊 、 清潔 、 親切自然； ?個性開朗 ， 能帶給別人愉快的感受； ?具有良好的溝通技巧 ； ?具有專業(yè)知識和嫻熟的技能； ?待人謙恭有禮 ， 懂得做人做事的禮節(jié)道理 ； ?人際關(guān)系良好 ， 尊重病人 、 同事 、 親友； ?言行品性可讓人信賴； ?有思想 ， 有主意； ?善良，有同情心，肯幫助別人