護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案-wenkub
2024-10-13 21 本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程中也許起到意想不到的作用。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要求構(gòu)成，在臨床護(hù)理工作中，禮儀的主體——護(hù)士——禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間、空間條件——自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言，是在與患者交流中的“潤(rùn)滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可收到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。手姿：站立時(shí)雙手垂放；持物時(shí)不應(yīng)翹起無(wú)名指與小指；手指方向時(shí)，食指、中指、無(wú)名指、小指四指并攏，手心向上。腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長(zhǎng)褲襪；著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長(zhǎng)褲時(shí)，要穿著工作褲。口腔：保持牙齒潔白，口腔無(wú)味。頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無(wú)異味，梳理整齊不蓬亂。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。第一篇：護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的護(hù)士應(yīng)隨時(shí)對(duì)眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，不能穿帶釘皮鞋或超過(guò)4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。二、采用禮貌用語(yǔ)招呼：見(jiàn)到患者主動(dòng)打招呼，應(yīng)看著對(duì)方的臉，露出笑容，點(diǎn)頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。在今后的工作中,我們將加倍地努力，將護(hù)理禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式的標(biāo)準(zhǔn)答案。二、禮儀的基本內(nèi)容：包括自我形象設(shè)計(jì)和交往應(yīng)酬的技巧。禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性五個(gè)方面。可操作性：禮儀不是紙上談兵，空洞無(wú)物，故異玄虛，而是既有總體上的禮儀原則，禮儀規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上，以一的方式、方法仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)禮儀的原則，禮儀的規(guī)范加以貫徹，并把他們落到實(shí)處，使之“言之有物”、“行之有禮”不尚空談。遵守的原則：在交際應(yīng)酬過(guò)程中，每一位參與者都必須自覺(jué)自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)，任何人都不得有自覺(jué)遵守、自覺(jué)運(yùn)用禮儀的義務(wù)。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較、過(guò)分苛求、咄咄逼人。適度的原則：應(yīng)用的禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，適度得體。與病人充分溝通，主動(dòng)了解其發(fā)病經(jīng)過(guò)、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和保健意識(shí)的要求，有針對(duì)性解釋、答疑、建立良好的護(hù)患關(guān)系，用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心，以誠(chéng)待人。自我保護(hù)意識(shí)：護(hù)理工作每項(xiàng)活動(dòng)都不是簡(jiǎn)單的過(guò)程，它包含著許多復(fù)雜環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯(cuò)。護(hù)士端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，不但使病人進(jìn)入醫(yī)院產(chǎn)生安全感和親切感，同時(shí)也顯示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，因此，在醫(yī)院工作中，就特別強(qiáng)調(diào)護(hù)士的儀表和風(fēng)度。總之，護(hù)士的儀表和風(fēng)度在醫(yī)院工作中具有特殊的作用。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)管理病員著病員服，發(fā)放病員服的，應(yīng)注意身長(zhǎng)尺寸，不使病員著不適合身材及有污跡、有破損的服裝。著淺色（肉色或白色）襪、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺好。對(duì)問(wèn)路病人要熱情和藹地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過(guò)會(huì)兒打來(lái)”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)，不得生硬，粗暴，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。坐姿端正。不鼓倒掌，不喝倒彩。如會(huì)晤中雙方意見(jiàn)不一致，應(yīng)保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或糾紛。（一）護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語(yǔ)言清晰，詞義準(zhǔn)確，通俗易懂。（二）日常禮貌用語(yǔ)接電話時(shí)：您好！我是病室（區(qū)）。告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好?。ㄈ┬l(wèi)生宣教時(shí)“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請(qǐng)勿互串病房，并勸親友減少來(lái)訪，尤其勿帶小孩來(lái)病房。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。雙足：靠攏夾角15176。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。兩腿略靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。六、開(kāi)關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。~160176。因此，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：一、禮儀的概述：；。三、護(hù)士?jī)x表規(guī)范⑴工作站姿規(guī)范⑵工作走姿規(guī)范⑶工作坐姿規(guī)范⑷蹲姿規(guī)范⑸手勢(shì)規(guī)范①基本手勢(shì) ② 禁忌手勢(shì)XX醫(yī)院護(hù)理部2014年4月9日陽(yáng)光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知各科室：為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項(xiàng)制度的貫徹落
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1