護士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案-wenkub
2024-10-13 21 本頁面
【正文】 過程中也許起到意想不到的作用。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項基本要求構(gòu)成，在臨床護理工作中，禮儀的主體——護士——禮儀活動的操作者和實施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動得以進行的特定時間、空間條件——自然環(huán)境與社會環(huán)境。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。手姿：站立時雙手垂放；持物時不應(yīng)翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲?？谇唬罕３盅例X潔白，口腔無味。頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，梳理整齊不蓬亂。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。第一篇：護士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案護士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案護士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的護士應(yīng)隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。二、采用禮貌用語招呼：見到患者主動打招呼，應(yīng)看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。在今后的工作中,我們將加倍地努力，將護理禮儀知識運用到實際工作當(dāng)中，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn)，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是形式的標準答案。二、禮儀的基本內(nèi)容：包括自我形象設(shè)計和交往應(yīng)酬的技巧。禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、和涉外禮儀和社交禮儀。主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性五個方面?？刹僮餍裕憾Y儀不是紙上談兵，空洞無物，故異玄虛，而是既有總體上的禮儀原則，禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上，以一的方式、方法仔細周詳?shù)貙ΧY儀的原則，禮儀的規(guī)范加以貫徹，并把他們落到實處，使之“言之有物”、“行之有禮”不尚空談。遵守的原則：在交際應(yīng)酬過程中，每一位參與者都必須自覺自愿地遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動，任何人都不得有自覺遵守、自覺運用禮儀的義務(wù)。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人。適度的原則：應(yīng)用的禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，適度得體。與病人充分溝通，主動了解其發(fā)病經(jīng)過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務(wù)和保健意識的要求，有針對性解釋、答疑、建立良好的護患關(guān)系，用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心，以誠待人。自我保護意識：護理工作每項活動都不是簡單的過程，它包含著許多復(fù)雜環(huán)節(jié)，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。護士端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，不但使病人進入醫(yī)院產(chǎn)生安全感和親切感，同時也顯示了醫(yī)院的精神風(fēng)貌，因此，在醫(yī)院工作中，就特別強調(diào)護士的儀表和風(fēng)度?？傊?，護士的儀表和風(fēng)度在醫(yī)院工作中具有特殊的作用。醫(yī)護人員應(yīng)管理病員著病員服，發(fā)放病員服的，應(yīng)注意身長尺寸，不使病員著不適合身材及有污跡、有破損的服裝。著淺色（肉色或白色）襪、工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。自行車進入院區(qū)必須推行，并按指定地點整齊擺好。對問路病人要熱情和藹地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。接電話時，應(yīng)使用“您好，科（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會兒打來”，“您打錯了”等用語，不得生硬，粗暴，嚴禁污言穢語。接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。坐姿端正。不鼓倒掌，不喝倒彩。如會晤中雙方意見不一致，應(yīng)保持冷靜平和的情緒，盡量避免發(fā)生爭執(zhí)或糾紛。（一）護士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰，詞義準確，通俗易懂。（二）日常禮貌用語接電話時：您好！我是病室（區(qū)）。告別時：再見！請走好?。ㄈ┬l(wèi)生宣教時“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。雙足：靠攏夾角15176。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。兩腿略靠攏，沿一直線小步前進。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。六、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。~160176。因此，對護理人員進行禮儀培訓(xùn)勢在必行。護士禮儀課程內(nèi)容：一、禮儀的概述：；。三、護士儀表規(guī)范⑴工作站姿規(guī)范⑵工作走姿規(guī)范⑶工作坐姿規(guī)范⑷蹲姿規(guī)范⑸手勢規(guī)范①基本手勢 ② 禁忌手勢XX醫(yī)院護理部2014年4月9日陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知各科室：為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫徹落
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