護(hù)士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材-wenkub
2023-03-21 11:34:59 本頁(yè)面
【正文】 體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，同時(shí)也詮釋著護(hù)士的內(nèi)在心靈。 為塑造全新護(hù)士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時(shí)挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。 此種站姿適用 于：與患者溝通 交流。,（二）行姿 行走時(shí)輕盈、迅捷。 在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來(lái)時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。,2.下蹲拾物時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。 適用于：請(qǐng)患者簽字或就坐。雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣3~5cm 進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。,二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀,（一）儀容 儀容是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護(hù)士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對(duì)各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立來(lái)能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)衣領(lǐng)。,（二）儀態(tài),1.目光 眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過(guò)目光的接觸和交流，我們既可以了解對(duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛傳遞給患者。 松：面部肌肉放松 翹：兩嘴角微微上翹 齒：可微露或不露出牙齒 聲：盡量不發(fā)出聲音 心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺，這也是最關(guān) 鍵的一點(diǎn)，只有真誠(chéng)的微笑、只有內(nèi)心的溫暖 才能使微笑更自然親切更令人愉悅。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過(guò)多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過(guò)滿。,（二）語(yǔ)速,相對(duì)緩慢、語(yǔ)速平穩(wěn) 交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力，對(duì)于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過(guò)程，語(yǔ)速不可過(guò)快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)的進(jìn)行必要的停頓。,（五）電話禮儀,1.面帶微笑，及時(shí)接聽，響鈴不超過(guò)三聲。,四、舉止禮儀,（一）介紹禮儀 1.自我介紹 根據(jù)場(chǎng)合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。,（二）握手禮儀 握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過(guò)握手可以給交往雙方帶來(lái)信心和力量。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手?？催^(guò)后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。,（五）乘梯禮儀 陪同他人乘坐無(wú)人管理電梯時(shí)應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時(shí)，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對(duì)他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢(shì)指引患者前行的方向。 接聽電話時(shí)，也應(yīng)先問(wèn)好，然后自報(bào)家門?！?對(duì)診斷不明引起病人疑慮時(shí) 護(hù)士：“您的病還沒有診斷清楚，您的心情我們能理解。前幾天一位病人剛做過(guò)這個(gè)手術(shù)，恢復(fù)的不錯(cuò)?！?“XXX，出院后希望您能按我們給您講的方法堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會(huì)恢復(fù)得很好的。 按職業(yè)可稱教授、老師、工程師等。 1．及時(shí)接聽 2．及時(shí)測(cè)量 3．及時(shí)處理 4．及時(shí)更換 5．及時(shí)做好搶救準(zhǔn)備 6. 及時(shí)安撫,四、動(dòng)作輕柔、技術(shù)嫻熟,熟練掌握十四項(xiàng)基本技術(shù)操作和常規(guī)基礎(chǔ)操作，且動(dòng)作輕柔—基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 熟練掌握本科室常見疾病的病情觀察及?？谱o(hù)理操作—基本標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)危重病人的病情 觀察及搶救措施應(yīng)熟 練掌握—?？茦?biāo)準(zhǔn) 對(duì)本科室開展的新 業(yè)務(wù)、新技術(shù)應(yīng)用， 熟練掌握—骨干標(biāo)準(zhǔn),五、善于溝通、熱情服務(wù),（一）溝通注意事宜 1．要目視病人面部的三角區(qū)，對(duì)異性病人連續(xù)對(duì)視時(shí)間不宜超過(guò)10秒 2．護(hù)士說(shuō)話聲音大小要合適－溫馨體貼 3．要講普通話，可根據(jù)病人的情況講地方方言－容易溝通 4．保持規(guī)定的距離,(二)善于溝通 善于與病人、與病人家屬、與護(hù)理同行、與醫(yī)生、與科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，與其他科室人員溝通 1.在收集病人資料，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語(yǔ)言。 4.交談中對(duì)老年人、同性別的病人可用拉拉手、拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親
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