護士職業(yè)禮儀及規(guī)范教材-wenkub
2023-03-21 11:34:59 本頁面
【正文】 體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，同時也詮釋著護士的內(nèi)在心靈。 為塑造全新護士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實際相結(jié)合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。 此種站姿適用 于：與患者溝通 交流。,（二）行姿 行走時輕盈、迅捷。 在行進中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。,2.下蹲拾物時，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。 適用于：請患者簽字或就坐。雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣3~5cm 進入病房時應(yīng)用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時動作應(yīng)輕穩(wěn)。將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。,二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀,（一）儀容 儀容是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立來能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時可用小發(fā)卡固定，長發(fā)不可過衣領(lǐng)。,（二）儀態(tài),1.目光 眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達情意，在感官傳達的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過目光的接觸和交流，我們既可以了解對方的內(nèi)心世界，同時也將護士的同情關(guān)愛傳遞給患者。 松：面部肌肉放松 翹：兩嘴角微微上翹 齒：可微露或不露出牙齒 聲：盡量不發(fā)出聲音 心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺，這也是最關(guān) 鍵的一點，只有真誠的微笑、只有內(nèi)心的溫暖 才能使微笑更自然親切更令人愉悅。護士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。,（二）語速,相對緩慢、語速平穩(wěn) 交談前首先評估患者的受教育程度、理解能力，對于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護士要給予充分理解和反應(yīng)的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時適時的進行必要的停頓。,（五）電話禮儀,1.面帶微笑，及時接聽，響鈴不超過三聲。,四、舉止禮儀,（一）介紹禮儀 1.自我介紹 根據(jù)場合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。,（二）握手禮儀 握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往雙方帶來信心和力量。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手?？催^后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。,（五）乘梯禮儀 陪同他人乘坐無人管理電梯時應(yīng)先進后出，并且站在指示鍵附近負責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時，應(yīng)后進先出，后進表示對他人的尊敬，后進入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。 接聽電話時，也應(yīng)先問好，然后自報家門?！?對診斷不明引起病人疑慮時 護士：“您的病還沒有診斷清楚，您的心情我們能理解。前幾天一位病人剛做過這個手術(shù)，恢復(fù)的不錯。” “XXX，出院后希望您能按我們給您講的方法堅持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，您會恢復(fù)得很好的。 按職業(yè)可稱教授、老師、工程師等。 1．及時接聽 2．及時測量 3．及時處理 4．及時更換 5．及時做好搶救準備 6. 及時安撫,四、動作輕柔、技術(shù)嫻熟,熟練掌握十四項基本技術(shù)操作和常規(guī)基礎(chǔ)操作，且動作輕柔—基礎(chǔ)標(biāo)準 熟練掌握本科室常見疾病的病情觀察及?？谱o理操作—基本標(biāo)準 對危重病人的病情 觀察及搶救措施應(yīng)熟 練掌握—專科標(biāo)準 對本科室開展的新 業(yè)務(wù)、新技術(shù)應(yīng)用， 熟練掌握—骨干標(biāo)準,五、善于溝通、熱情服務(wù),（一）溝通注意事宜 1．要目視病人面部的三角區(qū)，對異性病人連續(xù)對視時間不宜超過10秒 2．護士說話聲音大小要合適－溫馨體貼 3．要講普通話，可根據(jù)病人的情況講地方方言－容易溝通 4．保持規(guī)定的距離,(二)善于溝通 善于與病人、與病人家屬、與護理同行、與醫(yī)生、與科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，與其他科室人員溝通 1.在收集病人資料，時間允許時，使用開放式語言。 4.交談中對老年人、同性別的病人可用拉拉手、拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親
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