【正文】 查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強病人對手術(shù)成功的信心。（11）隨時與病人溝通，滿足病人的合理需求。（7）填寫有關(guān)護理表格。（3）對重危、急診病人應(yīng)認真做好交接班并及時記錄。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)。（2）您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？（3）手術(shù)中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的。（2）請您在候診椅上休息等候。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意。③ 謝謝您的合作。接待探視者時日常用語（1）探視時間來訪①，您找哪位？②他住在房間幾床。（2）希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來，小孩最容易感染。④傷口疼痛，不要強忍，我們可以給您用藥。③ 我想查一下您的腹部，請您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。（3）輸液操作失誤時①“，對不起！（剛才穿刺沒有成功），換一個地方好嗎？”②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是打不進，請另外一位老師給您注射好嗎？”（5）送藥時①“，服這藥有什么不舒服嗎？”②“現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。（2）晚間巡視病房時 ① 您好點了嗎？② 您早點休息，我?guī)湍央娨暀C、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我?！?）“這是健康宣傳手冊，你可以看一下。您先休息一下，一會兒醫(yī)生會來看您。2）“請您先測一下體重”。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請勿喧嘩！●水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。舉例：請——請進，請坐，請問，請注意，請配合，請別急，請放松，不必客氣，請安靜，請聽我解釋，請慢走等等。（5）上班時應(yīng)關(guān)閉手機，或設(shè)置在震動狀態(tài)。接打電話的注意事項（1）病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8~10點不打外線電話。電話交談禮儀（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。（3）轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認對方的身份。（7）等對方說了“再見”后再掛電話。（5）對方不在時的應(yīng)對①、用“對不起，打擾了，再見”的話直接結(jié)束通話。（三）電話禮儀打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準備好打電話的內(nèi)容。不任意堆放雜物。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（4）持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。~20176。肩：水平。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。三、護士禮儀規(guī)范（一）護士儀容儀表服飾禮儀護理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。代辦聯(lián)系理發(fā)。四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。護理、教學(xué)、科研是一個互動的整體。護理是以病人為中心的照護，通過持續(xù)評估、診斷、計劃、實施和評價的護理程序為病人解決問題。我們應(yīng)幫助患者適應(yīng)環(huán)境，從而促進并維持人的健康。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理學(xué)已經(jīng)對人類社會的“自然人”到“社會人”的認識上發(fā)生了質(zhì)的飛躍，并走向更為廣闊的領(lǐng)域，包括生物學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)、社會學(xué)等。我們相信：人是生理、心理、社會文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。健康，不僅僅是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會適應(yīng)能力。護理專業(yè)要與其它專業(yè)人士互相協(xié)助，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。我們應(yīng)在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗、開發(fā)和創(chuàng)新，推動學(xué)科的發(fā)展。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。為無家屬病人代購生活用品。工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。（二）護士舉止禮儀護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。上身：挺直收腹。重心在足弓。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。（7）推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。護士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（4）愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。②、請教方便聯(lián)系的時間或其他恰當?shù)穆?lián)系方式。接電話的禮儀（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。如“對不起，請問您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說“請稍候”。（2）合適的語音語調(diào)（3）寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好，”結(jié)束時“謝謝”，“再見”。（2）不打超時電話。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵等等?！?讓病痛留下，把健康帶回家。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請隨我來。” ②責任護士接待病人1）“，您好！我是您的責任護士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時找我。”5)“請您安下心來，住在我們這里。（3）輸液操作時①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點，別緊張。最好您現(xiàn)在就服藥。謝謝。病人出院時日常用語（1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？（2）家里都準備好了嗎？（3）還有什么事需要我?guī)兔?？?）回去后有什么問題隨時與我們電話聯(lián)系。（3）病人需要休息，請您把聲音放輕一點。③來訪者致謝，“不客氣”。（3）探視者過多① 對不起，你們探視的人太多會影響病人休息。（4）探視時間過長①，探視時間已過，病人需要休息了。（3）您需要測一下體溫（或血壓）。（4）我現(xiàn)在就要做準備，幫您睡到手術(shù)臺上去好嗎？（5）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會成功。五、護士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范接新病人入院規(guī)范（1）護士接入院通知后，準備床位及日常用品。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。（8）病情允許，責任護士全面評估病情，提出問題，采取措施，做好記錄。接送手術(shù)病人規(guī)范（1）送手術(shù)病人送手術(shù)病人前，病房護士應(yīng)做到以下幾點：①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品（手表、金首飾等）。（2）接手術(shù)病人手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護士及接送員陪護送回病房。③認真仔細接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應(yīng)請教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。給予病人適當?shù)男睦戆参?，向病人及家屬交待術(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等。（4）做好出院護理評估記錄，撤消所有標識及醫(yī)囑。（7）出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時間及出院所帶藥物的服用方法。護士應(yīng)主動巡視，嚴密觀察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。對輸液病人要做好心理護理。及時應(yīng)對患者的呼叫。長期臥床或意識障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對行動不便無陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時倒便器。護士辦公桌上只放交班用的護理文書，桌旁放二把椅子。了解搶救、病危、手術(shù)后及當日待手術(shù)病人晚夜間病情變化。③ 報告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況。（2）交接要求各班護士均要將有關(guān)事項向午間值班者進行口頭交班（必要時用書面交班）。白班交接班 要求護士長、辦公室護士、責任護士共同參加。（3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，夜班護士必須巡視、交接病室所有病人。（3）醫(yī)生口頭交班。（7）護士長簡要傳達與護理工作有關(guān)的院、護理部新規(guī)定或會議精神。第二篇：護士服務(wù)禮儀規(guī)范護士服務(wù)禮儀規(guī)范護理服務(wù)禮儀規(guī)范包括語言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護士工作中的行為禮儀。這種站姿多用于護士集體活動時。需要下蹲或拾撿物品時，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。進出門時用手輕輕推開門后再推車前行，不可用車撞門。遞送筆或尖銳物品時，應(yīng)將尖端部分朝向自己。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。護士工作中的行為禮儀是護士工作中不可缺少的部分，貫穿在護理工作的每個環(huán)節(jié)。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱之為禮儀。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項基本要求構(gòu)成，在臨床護理工作中，禮儀的主體——護士——禮儀活動的操作者和實施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動得以進行的特定時間、空間條件——自然環(huán)境與社會環(huán)境。我們護士對病人一句安慰體貼的話語一聲溫馨誠懇的祝福在病人的治療康復(fù)過程中也許起到意想不到的作用。三、禮儀的特征：與其它的科目比禮儀具有上些自身獨具的特征。離開了這個特定范圍，禮儀則未必適用。四、禮儀的原則：共8條，它們同等重要，不可缺少，掌握這些原則有助于我們更好地學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀。寬容的原則：基本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時，即要嚴于律已，更要寬以待人。真誠的原則：禮儀上所講的真誠的原則，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必待人心誠，誠心誠意，言行一致表里如一，只有如此，才會更好地補、被對方所理解所接受。溝通意識：學(xué)會與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護士的一項基本功，護士是仁愛的代名詞，應(yīng)當富有同情心。服務(wù)意識：護士的工作是護理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人，而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差的心理改變，這就要求護理人員要設(shè)法了解病人的感受，設(shè)法滿足其安全感的需要，如術(shù)前術(shù)后與病人交談，用心、用情設(shè)身處地為病人提供有情服務(wù)。病人到醫(yī)院就診，首先接觸的門診的分診護士。如一個親切和藹的微笑，可以使病人感到安慰、安心治療；一個拍病人肩膀的鼓勵動作，可以增強病人治療信心，和忍受痛苦的毅力；一個對病人頭額及身體的撫觸，體現(xiàn)了對病人的愛心和關(guān)心，護士整潔的外表，熱情、和藹、誠懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護士配合治療，結(jié)交朋友。工作服應(yīng)保護衣扣完整、無破損、無污跡，按規(guī)定佩戴工號卡。工作服應(yīng)量體裁衣，熨燙平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并按規(guī)定佩戴手表、有姓名的胸卡。淡妝上崗，不得濃妝艷抹，留長指甲、涂有色指（趾）甲油。遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動做出禮節(jié)示意或問候。不隨處張貼告示。要求總機服務(wù)時，應(yīng)講“講接??，請問??，請轉(zhuǎn)??，請呼??”等等。愛護電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機，遇有故障及時請總機維修。按規(guī)定著裝。不打瞌睡。會晤時語氣和藹、態(tài)度誠懇、交談耐心、尊重客人?？倓t：“同志”相稱，“請”字當先，“謝謝配合”不離口邊，操作無誤，不忘道歉（對不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。注意語言分寸：談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵、謝謝等等。共同要求：頷首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊、自然向后。雙手：自然下垂，在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。二、坐頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30176。角，治療盤距胸骨柄前方約5cm。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。我們要做到頭正頸直，下顎微收，兩肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。此種站姿適用于：與客戶溝通和交流。鞠躬禮身體呈標準站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾1530176。重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上。 護士在站姿的基礎(chǔ)上一手自然放回于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向客戶需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落在兩腳中間，下蹲過程中著護士服的護士應(yīng)用一手撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時，目光應(yīng)注視物品。 儀態(tài) 儀表禮儀 在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 個人衛(wèi)生護士要注意養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過長的指甲及涂染手指，腳趾甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁的香水，要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（如大蒜，大蔥，洋蔥，臭豆腐等食品）。 妝面淡妝上崗對妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。 儀態(tài) 目光護士職業(yè)要求在工作中正視，直視客戶，表情自然親切，如果表達對對方或者談話的內(nèi)容關(guān)注時直視客戶的眼睛，但不宜過長時間盯視，所以在長時間交談中應(yīng)使目光呈發(fā)散狀態(tài)，不過分集中于對方面部某一點，但大部分時間都要注視對方