【正文】 查傷口部位、各引流管、輸液、受壓部位皮膚等情況。④手術(shù)室人員接到病人后給予病人適應(yīng)的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加強(qiáng)病人對(duì)手術(shù)成功的信心。（11）隨時(shí)與病人溝通，滿(mǎn)足病人的合理需求。（7）填寫(xiě)有關(guān)護(hù)理表格。（3）對(duì)重危、急診病人應(yīng)認(rèn)真做好交接班并及時(shí)記錄。（4）回病房后一定要休息好，祝您早日康復(fù)。（2）您是第一次手術(shù)嗎？還有什么顧慮嗎？（3）手術(shù)中如有什么不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我們會(huì)幫您解決的。（2）請(qǐng)您在候診椅上休息等候。我可以轉(zhuǎn)告你們的心意。③ 謝謝您的合作。接待探視者時(shí)日常用語(yǔ)（1）探視時(shí)間來(lái)訪(fǎng)①，您找哪位？②他住在房間幾床。（2）希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來(lái)，小孩最容易感染。④傷口疼痛，不要強(qiáng)忍，我們可以給您用藥。③ 我想查一下您的腹部，請(qǐng)您睡平，雙下肢屈膝，做一下深呼吸。（3）輸液操作失誤時(shí)①“，對(duì)不起?。▌偛糯┐虥](méi)有成功），換一個(gè)地方好嗎？”②連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是打不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎？”（5）送藥時(shí)①“，服這藥有什么不舒服嗎？”②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。（2）晚間巡視病房時(shí) ① 您好點(diǎn)了嗎？② 您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了，如有什么不舒服或睡不著您可以叫我?！?）“這是健康宣傳手冊(cè)，你可以看一下。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來(lái)看您。2）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重”。② 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了?！褡屛覀儞碛幸黄o謐的空間，請(qǐng)勿喧嘩！●水是我們的生命，請(qǐng)節(jié)約每一滴水。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)?qǐng)慢走等等。（5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。接打電話(huà)的注意事項(xiàng)（1）病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8~10點(diǎn)不打外線(xiàn)電話(huà)。電話(huà)交談禮儀（1）從拿起電話(huà)筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。（3）轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話(huà)，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話(huà)之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話(huà)。（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)①、用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)直接結(jié)束通話(huà)。（三）電話(huà)禮儀打電話(huà)的禮儀（1）打電話(huà)前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話(huà)的內(nèi)容。不任意堆放雜物。角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。（4）持物治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。~20176。肩：水平。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭?，前劉海不得過(guò)眼。三、護(hù)士禮儀規(guī)范（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。代辦聯(lián)系理發(fā)。四無(wú)：無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、廁所無(wú)臭味。護(hù)理、教學(xué)、科研是一個(gè)互動(dòng)的整體。護(hù)理是以病人為中心的照護(hù)，通過(guò)持續(xù)評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)的護(hù)理程序?yàn)椴∪私鉀Q問(wèn)題。我們應(yīng)幫助患者適應(yīng)環(huán)境，從而促進(jìn)并維持人的健康。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)已經(jīng)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的“自然人”到“社會(huì)人”的認(rèn)識(shí)上發(fā)生了質(zhì)的飛躍，并走向更為廣闊的領(lǐng)域，包括生物學(xué)、心理學(xué)、人文學(xué)、社會(huì)學(xué)等。我們相信：人是生理、心理、社會(huì)文化、精神的統(tǒng)一體，而且各有不同的需要。健康，不僅僅是沒(méi)有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。護(hù)理專(zhuān)業(yè)要與其它專(zhuān)業(yè)人士互相協(xié)助，以提供優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。我們應(yīng)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展。四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。為無(wú)家屬病人代購(gòu)生活用品。工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。男同志頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。（二）護(hù)士舉止禮儀護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。上身：挺直收腹。重心在足弓。（3）行走頭、肩、上身同站立要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。（7）推治療車(chē)肩、上身、兩腿同行走要求。護(hù)士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（4）愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以?huà)鞌嚯娫?huà)。②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。接電話(huà)的禮儀（1）電話(huà)鈴響，應(yīng)盡快去接。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話(huà)前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。（2）不打超時(shí)電話(huà)。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話(huà)。謝——謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等?！?讓病痛留下，把健康帶回家。④ 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)。” ②責(zé)任護(hù)士接待病人1）“，您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我是，您可以叫我，您有什么事可以隨時(shí)找我。”5)“請(qǐng)您安下心來(lái)，住在我們這里。（3）輸液操作時(shí)①，您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ②您需要方便一下嗎？ ③ 您這樣睡的位置舒服嗎？ ④ 您看哪只手（注射）比較好？ ⑤ 放松一點(diǎn)，別緊張。最好您現(xiàn)在就服藥。謝謝。病人出院時(shí)日常用語(yǔ)（1），您要出院了，手續(xù)都辦好了嗎？（2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？（3）還有什么事需要我?guī)兔?？?）回去后有什么問(wèn)題隨時(shí)與我們電話(huà)聯(lián)系。（3）病人需要休息，請(qǐng)您把聲音放輕一點(diǎn)。③來(lái)訪(fǎng)者致謝，“不客氣”。（3）探視者過(guò)多① 對(duì)不起，你們探視的人太多會(huì)影響病人休息。（4）探視時(shí)間過(guò)長(zhǎng)①，探視時(shí)間已過(guò)，病人需要休息了。（3）您需要測(cè)一下體溫（或血壓）。（4）我現(xiàn)在就要做準(zhǔn)備，幫您睡到手術(shù)臺(tái)上去好嗎？（5）您一定要有信心，我們一起努力，手術(shù)一定會(huì)成功。五、護(hù)士行為規(guī)范（一）接送病人入院規(guī)范接新病人入院規(guī)范（1）護(hù)士接入院通知后，準(zhǔn)備床位及日常用品。需采取的應(yīng)急措施（如監(jiān)護(hù)、吸氧、輸液等）應(yīng)立即到位。（8）病情允許，責(zé)任護(hù)士全面評(píng)估病情，提出問(wèn)題，采取措施，做好記錄。接送手術(shù)病人規(guī)范（1）送手術(shù)病人送手術(shù)病人前，病房護(hù)士應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①檢查病人是否已更換清潔病人衣褲，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品（手表、金首飾等）。（2）接手術(shù)病人手術(shù)病人應(yīng)由手術(shù)麻醉醫(yī)生或復(fù)蘇室護(hù)士及接送員陪護(hù)送回病房。③認(rèn)真仔細(xì)接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管應(yīng)請(qǐng)教手術(shù)醫(yī)師共同處理好。給予病人適當(dāng)?shù)男睦戆参?，向病人及家屬交待術(shù)后臥位、傷口、引流管情況及疼痛處理方法等。（4）做好出院護(hù)理評(píng)估記錄，撤消所有標(biāo)識(shí)及醫(yī)囑。（7）出院前交代病人出院后應(yīng)注意的問(wèn)題，如：飲食、鍛煉、休息、需要復(fù)診的時(shí)間及出院所帶藥物的服用方法。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)巡視，嚴(yán)密觀(guān)察輸液后病情變化，如發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)輸液反應(yīng)，除按常規(guī)措施搶救外，應(yīng)立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。對(duì)輸液病人要做好心理護(hù)理。及時(shí)應(yīng)對(duì)患者的呼叫。長(zhǎng)期臥床或意識(shí)障礙病人，應(yīng)按需要翻身拍背；對(duì)行動(dòng)不便無(wú)陪客病人應(yīng)協(xié)助飲水，及時(shí)倒便器。護(hù)士辦公桌上只放交班用的護(hù)理文書(shū)，桌旁放二把椅子。了解搶救、病危、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人晚夜間病情變化。③ 報(bào)告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況。（2）交接要求各班護(hù)士均要將有關(guān)事項(xiàng)向午間值班者進(jìn)行口頭交班（必要時(shí)用書(shū)面交班）。白班交接班 要求護(hù)士長(zhǎng)、辦公室護(hù)士、責(zé)任護(hù)士共同參加。（3）夜班交班的具體內(nèi)容、要求與晨間交接班相同，夜班護(hù)士必須巡視、交接病室所有病人。（3）醫(yī)生口頭交班。（7）護(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)要傳達(dá)與護(hù)理工作有關(guān)的院、護(hù)理部新規(guī)定或會(huì)議精神。第二篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范包括語(yǔ)言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護(hù)士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護(hù)士工作中的行為禮儀。這種站姿多用于護(hù)士集體活動(dòng)時(shí)。需要下蹲或拾撿物品時(shí)，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。進(jìn)出門(mén)時(shí)用手輕輕推開(kāi)門(mén)后再推車(chē)前行，不可用車(chē)撞門(mén)。遞送筆或尖銳物品時(shí)，應(yīng)將尖端部分朝向自己。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。護(hù)士工作中的行為禮儀是護(hù)士工作中不可缺少的部分，貫穿在護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。一、禮儀的概念：人與人打交道的正規(guī)化，人際交往的行為規(guī)范即稱(chēng)之為禮儀。從內(nèi)容上講，禮儀是由主體，客體，媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要求構(gòu)成，在臨床護(hù)理工作中，禮儀的主體——護(hù)士——禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者；禮儀的客體——病人，病人家屬及相關(guān)人群；禮儀的環(huán)境，即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定時(shí)間、空間條件——自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。我們護(hù)士對(duì)病人一句安慰體貼的話(huà)語(yǔ)一聲溫馨誠(chéng)懇的祝福在病人的治療康復(fù)過(guò)程中也許起到意想不到的作用。三、禮儀的特征：與其它的科目比禮儀具有上些自身獨(dú)具的特征。離開(kāi)了這個(gè)特定范圍，禮儀則未必適用。四、禮儀的原則：共8條，它們同等重要，不可缺少，掌握這些原則有助于我們更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。寬容的原則：基本含義，是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，即要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。真誠(chéng)的原則：禮儀上所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人心誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致表里如一，只有如此，才會(huì)更好地補(bǔ)、被對(duì)方所理解所接受。溝通意識(shí)：學(xué)會(huì)與病人、與醫(yī)生、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通是護(hù)士的一項(xiàng)基本功，護(hù)士是仁愛(ài)的代名詞，應(yīng)當(dāng)富有同情心。服務(wù)意識(shí)：護(hù)士的工作是護(hù)理生病的人，面對(duì)的是疾病纏身、身心憔悴的病人，而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差的心理改變，這就要求護(hù)理人員要設(shè)法了解病人的感受，設(shè)法滿(mǎn)足其安全感的需要，如術(shù)前術(shù)后與病人交談，用心、用情設(shè)身處地為病人提供有情服務(wù)。病人到醫(yī)院就診，首先接觸的門(mén)診的分診護(hù)士。如一個(gè)親切和藹的微笑，可以使病人感到安慰、安心治療；一個(gè)拍病人肩膀的鼓勵(lì)動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人治療信心，和忍受痛苦的毅力；一個(gè)對(duì)病人頭額及身體的撫觸，體現(xiàn)了對(duì)病人的愛(ài)心和關(guān)心，護(hù)士整潔的外表，熱情、和藹、誠(chéng)懇的態(tài)度，熟練而輕柔的動(dòng)作，可以縮短與病人的距離，使病人愿意與護(hù)士配合治療，結(jié)交朋友。工作服應(yīng)保護(hù)衣扣完整、無(wú)破損、無(wú)污跡，按規(guī)定佩戴工號(hào)卡。工作服應(yīng)量體裁衣，熨燙平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并按規(guī)定佩戴手表、有姓名的胸卡。淡妝上崗，不得濃妝艷抹，留長(zhǎng)指甲、涂有色指（趾）甲油。遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問(wèn)候。不隨處張貼告示。要求總機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)講“講接??，請(qǐng)問(wèn)??，請(qǐng)轉(zhuǎn)??，請(qǐng)呼??”等等。愛(ài)護(hù)電話(huà)設(shè)備，不亂扔亂砸電話(huà)機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)總機(jī)維修。按規(guī)定著裝。不打瞌睡。會(huì)晤時(shí)語(yǔ)氣和藹、態(tài)度誠(chéng)懇、交談耐心、尊重客人?？倓t：“同志”相稱(chēng)，“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口邊，操作無(wú)誤，不忘道歉（對(duì)不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。注意語(yǔ)言分寸：談話(huà)時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵(lì)、謝謝等等。共同要求：頷首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊、自然向后。雙手：自然下垂，在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。二、坐頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。角，治療盤(pán)距胸骨柄前方約5cm。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。我們要做到頭正頸直，下顎微收，兩肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開(kāi)，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。此種站姿適用于：與客戶(hù)溝通和交流。鞠躬禮身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾1530176。重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線(xiàn)上。 護(hù)士在站姿的基礎(chǔ)上一手自然放回于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長(zhǎng)線(xiàn)指向客戶(hù)需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時(shí)伴隨有“您好，請(qǐng)往這邊走”等用語(yǔ)。兩腳前后分開(kāi)約半步，前腳全腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落在兩腳中間，下蹲過(guò)程中著護(hù)士服的護(hù)士應(yīng)用一手撫平衣裙并順勢(shì)放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。 儀態(tài) 儀表禮儀 在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，表情自然，面帶微笑。 個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過(guò)長(zhǎng)的指甲及涂染手指，腳趾甲等，工作期間不佩戴首飾，不噴過(guò)分濃郁的香水，要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（如大蒜，大蔥，洋蔥，臭豆腐等食品）。 妝面淡妝上崗對(duì)妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。 儀態(tài) 目光護(hù)士職業(yè)要求在工作中正視，直視客戶(hù)，表情自然親切，如果表達(dá)對(duì)對(duì)方或者談話(huà)的內(nèi)容關(guān)注時(shí)直視客戶(hù)的眼睛，但不宜過(guò)長(zhǎng)時(shí)間盯視，所以在長(zhǎng)時(shí)間交談中應(yīng)使目光呈發(fā)散狀態(tài)，不過(guò)分集中于對(duì)方面部某一點(diǎn)，但大部分時(shí)間都要注視對(duì)方