【正文】 。重心在足弓。原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力。情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。（六）會晤文明規(guī)范會見客人要接待熱情，起立相迎、起立相送、舉止端莊、坐姿文雅。（五）集會文明規(guī)范準時到達會場，不遲到早退。（四）接打電話文明規(guī)范接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。（三）院內(nèi)舉止文明規(guī)范舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（二）服飾文明規(guī)范護理人員上班一律著規(guī)定的工作服、帽（夏季可著裙服）、軟底鞋或坡跟白色工作鞋。護士的每一個有意識無意識的動作，甚至護士的服飾、打扮都給病人傳播著某些信息和意會，護士的儀表和風度對病人有暗示作用。這就意味著從事護理專業(yè)要比其他行業(yè)付出多一些。從俗的原則：由于國籍、民族、文化背景不同，在人際交往中，交際存在著，“十里不同風，百里不同俗”的現(xiàn)象，對這一客觀現(xiàn)實要有正確認識，不要自高自大，惟我獨尊，以我劃線，簡單的否定他人不則于已的做法，入鄉(xiāng)隨俗。變動性：一方面，禮儀是在人類長期交際活動實踐中形成，發(fā)展完善起來，絕不可能憑空杜撰、一而就，完全脫離一定的歷史背景；另一方面，社會在發(fā)展，歷史在進步，由此同時，隨著我國入WTO和世界經(jīng)濟的國際化傾向日益密切，彼此禮儀隨之不斷地相互影響，相互滲透、相互取長補短、相信禮儀會不斷賦予新的內(nèi)容。所謂服務(wù)禮儀，是指以服務(wù)對象，即病人為中心的人際交往的基本，要求和規(guī)范，泛指護理人員在工作崗位上應(yīng)當遵守的行為規(guī)范；實際內(nèi)涵即護理人員在工作崗位上向病人提供服務(wù)好，標準的、具體的做法。學習禮儀可以提高人的素質(zhì)和教養(yǎng)，維護、改善個人和群體形象，增進相互間的了解，理解和信任。接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，給予信任和鼓勵。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。護士禮儀規(guī)范包括以下幾個方面：一、儀容儀表：基本要求是美觀、整潔、大方、得體。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳，不可戴耳環(huán)?；瘖y：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，將健康快樂帶給每一位患者！第二篇：護士服務(wù)禮儀規(guī)范培訓杭州康希爾醫(yī)院管理有限公司第一篇 服務(wù)禮儀規(guī)范學習禮儀、應(yīng)用禮儀，首先必須從思想上認識禮儀的重要性，從理論上，認識什么是禮儀。自我形象設(shè)計：即對自己的工作場合，社交場合的舉止進行設(shè)計，內(nèi)容包含：儀表，表情、舉止、服飾、化妝、談吐。規(guī)范性：不但約束著人們的一切交際場合的言談舉止，使之合乎要求，同時也是何種場合必須采取的一種“通用語言”是衡量他人，判斷自己是否自律，敬人一種尺度。自律的原則：從總體上看，禮儀規(guī)范由對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，學習、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我檢點、自我對照、自我反省。五、護士應(yīng)具備的形象：護士是救死扶傷的戰(zhàn)士，是病人心目中的天使，是醫(yī)生的助手和合作伙伴，其形象具有各層次性和情景性，需要具備豐富的護理知識和經(jīng)驗，有完善的性格和品質(zhì)，有較高的思想覺悟，同時應(yīng)注意以下幾種意識的培養(yǎng)：誠信意識：誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫(yī)院創(chuàng)造知名度，信譽度，信譽度是每位護士的義務(wù)，也是做人的立身之本。因此，作為一名護士，有針對性做好防范工作，按照規(guī)章制度和常規(guī)進行操作，尊重病人權(quán)力，保護病人隱私，防范差錯事故，學習法律知識，養(yǎng)成 辦事的習慣，提高自身保護意識。因此，護士要特別注意自己形象塑造，重視自己儀表和風度的訓練與培養(yǎng)，以及不良行為的矯正， 行為文明規(guī)范（一）儀容儀表文明規(guī)范醫(yī)護人員、職工及公勤人員上班時間一律著規(guī)定的制式工作服。不佩戴外露首飾，如項鏈、耳環(huán)、戒指、腳鏈等。不任意堆放雜物。病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)于上午8~10點不打外線電話。保持肅靜，不交頭接耳。院外單位賓客來訪要主動送茶，本院人員來訪要主動讓座。待人接物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。肩：水平。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。二、護士形象塑造：：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛(wèi)生。鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院解放軍153醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備先進，技術(shù)力量雄厚，有一大批享譽軍內(nèi)外的知名專家，專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)屬領(lǐng)先位置，具有強大的醫(yī)療、教學、科研等優(yōu)勢。陽光醫(yī)院：對疑難病例及要求到上級醫(yī)院檢查、治療的病人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預約153醫(yī)院專家來本院手術(shù)治療。，培訓期為半年至一年。塑造醫(yī)院形象。護士儀容的基本要求工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90176。如“您好！**病區(qū)。（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。兩手輕握，置于腹部或腿上。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體