【正文】 名字及問候、確認(rèn)對方、詢問來電事項、再匯總確認(rèn)來電事項、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 向醫(yī)生報告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對不起打擾 找準(zhǔn)醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達清楚? 先后有續(xù)? 如實匯報 對醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀 注意時間、場所 注意語言的表達方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評論醫(yī)生的錯誤 醫(yī)生查房與護理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾 護士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結(jié)束 再說一聲對不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時間完成各自工作 請求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實事求是 要注意方式 要注意互助? 護士與護士交往時的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作 護士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對護理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報告病情時的禮儀 對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時的禮儀 接待會診醫(yī)生的禮儀 請求醫(yī)生幫助時的禮儀 醫(yī)生查房與護理操作沖突時的禮儀 護士與上級交往的禮儀 尊重上級的意見 顧全大局 要為上級分憂解難 勇于承認(rèn)錯誤 不搞庸俗的關(guān)系學(xué) 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時說XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計劃進行訓(xùn)練，這樣會恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。（協(xié)助拿物品）準(zhǔn)備床單位，協(xié)助病人坐床邊椅休息?，F(xiàn)在您對病區(qū)的環(huán)境制度有一些了解吧！如果還有什么不清楚的地方，或需要我們幫助的地方，請隨時與我們聯(lián)系，請您先安心休息，我會隨時來看您的。五、操作禮儀：著裝規(guī)范，推車美觀規(guī)范，親切稱呼（小朋友，大爺，阿姨等）核對，解釋操作目的，取得患者配合。護士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)：護理人員上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。六、接班禮儀：晚上好！我是夜班護士XX，請有事情隨時找我！七、出院禮儀：病人辦理出院手續(xù)時，可以說：“您住院這段時間對我們工作有什么建議和意見嗎？”當(dāng)病人提完意見可以說：“您的意見很好，我們一定會努力改進”留科室聯(lián)系電話，送患者到電梯口說：“慢走、走好、再見”八、參會禮儀：會議開始前十分鐘進入會場，調(diào)手機至振動，不隨意走動、講話，端正坐姿，保持良好精神狀態(tài)。二、晨護禮儀：早上好！大爺，昨晚睡得怎么樣？病情好點嗎？我們現(xiàn)在開始整理床鋪了！三、晨會禮儀： 站姿規(guī)范，雙手相握在腹前，雙目平視，面帶微笑，整齊有序?，F(xiàn)在給您做入院介紹，我先帶您熟悉一下病房環(huán)境好嗎？”為病人介紹：床單位、病區(qū)環(huán)境、探視時間、陪伴制度、管床醫(yī)生、科室主任護士長、消防安全、呼叫器的使用等。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。未聽完交班就翻動病人。接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。（2）護士床頭交班技巧較差。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報 只需匯報異常血壓。常見交班存在的問題綜合能力方面。常見交班存在的問題心理素質(zhì)方面。護士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請求語? 請問? 請說?? 請教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對不起? 實在抱歉? 請原諒 ⑤道別語? 再見?? 請慢走，多保重??? 請留步 別送了 詢問病史與收集資料時的禮儀站立的位置要適當(dāng) 聚精會神 時間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護理查房時的禮儀爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時間不宜過長 查房時注意保護患者隱私 查房結(jié)束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀 飲食護理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 晨晚間護理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 飲食護理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 測量體溫時的禮儀 ①您好到測體溫的時間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 ②請您伸出手來好嗎 ③測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱 ④測量完畢告之患者正常請不用擔(dān)心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時不要告訴患者確保準(zhǔn)確 ②測量好脈搏后手不動 ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進入房間 ③向患者進行問候 ④核對床號及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時告之護士 護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時呼叫 ⑧加強操作后的巡視 護士在日常工作環(huán)