【正文】 環(huán)境、探視時間、陪伴制度、管床醫(yī)生、科室主任護(hù)士長、消防安全、呼叫器的使用等。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。護(hù)士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。五、操作禮儀：著裝規(guī)范，推車美觀規(guī)范，親切稱呼（小朋友，大爺，阿姨等）核對，解釋操作目的，取得患者配合。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。常見交班存在的問題護(hù)士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。晨會交班人員要求（見表）床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長走在隊(duì)列外。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。的確，服飾作為一種溝通符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中獲得個性特征、職業(yè)愛好、社會地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。參加各種學(xué)術(shù)會議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護(hù)士鞋要光亮清潔無破損 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動作語言。交班內(nèi)容：24 h病區(qū)動態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù)、夜間臨時處理及病情變化等。（3）對病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。每個護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對病區(qū)內(nèi)的24 h動態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯交、漏交。四、查房禮儀：站姿端莊，親切熱情，恰當(dāng)稱呼，不相互耳語，關(guān)心患者。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/22/3。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。4 測量生命體征，體重“您的主管醫(yī)生馬上就來看您。對于初次交班或有緊張感的護(hù)士可將交班內(nèi)容簡單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點(diǎn)不突出、交班內(nèi)容不簡練；對病情不了解，交班內(nèi)容過于簡單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護(hù)士交已留取。常見交班存在的問題業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系 舉 止 文 雅 是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。同時護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著?！睙o數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。無聲語言對他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受 表示侮辱的信號如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在臨床護(hù)理工作中要避免使用 不適用的表情及動作 在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話, 靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲 動態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直, 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動 推車姿勢 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢優(yōu)美 端治療盤的姿勢 端治療盤時護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底?；蛘呤潜硎具@個問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。護(hù)士形象方面。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會議時的禮儀： ①交班會、座談會、病例討論會、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會 ②要端正態(tài)度認(rèn)真聽講坐姿端正必要時做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時間以免影響會議進(jìn)程屬失禮 ⑥參會人員不要議論與會無關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動 ⑧如有急事不要穿講臺退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會場 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時的禮儀： ① ② ③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好 ④進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動友好、自報(bào)家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ④說話簡明、節(jié)約時間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說再見后終止通話 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動問候 ②及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 ④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀 ⑥正確對待、端正認(rèn)識 ⑦了解到來的目的及意圖有針對性準(zhǔn)備 ⑧護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動介紹對提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時,要用商量請教的語氣提出自己看法 ⑾對提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)出名字及問候、確認(rèn)對方、詢問來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)