【正文】 ①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認(rèn)識(shí) ②給予批評(píng)教育 ③護(hù)士給予處罰 工作中案例2 一天在一個(gè)病房進(jìn)行操作考試,一名護(hù)士在操作中沒有穿刺成功,此時(shí)病房護(hù)士長向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護(hù)士并沒有看到,此是,病房護(hù)士長被叫出接電話,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時(shí),見備考護(hù)士走了出來,護(hù)士長問考完了,只見護(hù)士不好意思的說了一聲, ①護(hù)士操作沒有與患者進(jìn)行良好的溝通 ②沒有得到患者的信任 ③護(hù)士技術(shù)不過硬 ④護(hù)士失敗后沒有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時(shí)她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時(shí),患者已有痛的感覺叫了一聲,但護(hù)士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說了聲對(duì)不起就離去了,此時(shí),找到了護(hù)士長,進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時(shí)找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時(shí)為患者進(jìn)行了消腫二號(hào)的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個(gè)電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫(yī)生前往過三個(gè)月后,： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)欠缺 ②平時(shí)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對(duì)患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v v v v 如何做一名合格的護(hù)士要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對(duì)待患者說每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠實(shí) 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實(shí)的理論 完善的服務(wù) 更新的知識(shí) 創(chuàng)新的意識(shí) 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請(qǐng)大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無“禮”，它會(huì)在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會(huì)用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會(huì)贈(zèng)給你千斤難買的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。100 合計(jì) 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長提問回答正確 10 10 對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 9 10 床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時(shí)處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動(dòng)態(tài)無錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項(xiàng)，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評(píng)項(xiàng)目 序號(hào) 護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表 * * *第四篇：護(hù)士禮儀服務(wù)計(jì)劃普D護(hù)士禮儀服務(wù)計(jì)劃一、入院接待：病人由住院處辦完住院手續(xù)，來到病房，接診護(hù)士起身迎接，微笑相迎：“您好，請(qǐng)問您是辦理入院嗎？讓我看一下您的住院通知書”（詳細(xì)查看科室及收治床位）“您住在xx床，請(qǐng)跟我來”。（協(xié)助拿物品）準(zhǔn)備床單位，協(xié)助病人坐床邊椅休息。“您好！我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫xx，將您的入院資料給我，您的繳費(fèi)收據(jù)保管好不要丟失?，F(xiàn)在給您做入院介紹，我先帶您熟悉一下病房環(huán)境好嗎？”為病人介紹：床單位、病區(qū)環(huán)境、探視時(shí)間、陪伴制度、管床醫(yī)生、科室主任護(hù)士長、消防安全、呼叫器的使用等。4 測(cè)量生命體征，體重“您的主管醫(yī)生馬上就來看您。現(xiàn)在您對(duì)病區(qū)的環(huán)境制度有一些了解吧！如果還有什么不清楚的地方，或需要我們幫助的地方，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，請(qǐng)您先安心休息，我會(huì)隨時(shí)來看您的。” 責(zé)任護(hù)士詢問患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方嗎？”“請(qǐng)您不要著急，我們盡力為您治療” 6 通知管床醫(yī)生看病人，填寫護(hù)理文書。二、晨護(hù)禮儀：早上好！大爺，昨晚睡得怎么樣？病情好點(diǎn)嗎？我們現(xiàn)在開始整理床鋪了！三、晨會(huì)禮儀： 站姿規(guī)范，雙手相握在腹前，雙目平視，面帶微笑，整齊有序。四、查房禮儀：站姿端莊，親切熱情，恰當(dāng)稱呼，不相互耳語，關(guān)心患者。五、操作禮儀：著裝規(guī)范，推車美觀規(guī)范，親切稱呼（小朋友，大爺，阿姨等）核對(duì)，解釋操作目的，取得患者配合。在操作中，如果出現(xiàn)失誤，比如靜脈輸液一次性未成功，應(yīng)對(duì)患者說：“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒！”當(dāng)病人給予支持說：“沒事，別緊張“，后護(hù)士要說：“謝謝您，謝謝您的鼓勵(lì)，謝謝您對(duì)我們工作的支持”。六、接班禮儀：晚上好！我是夜班護(hù)士XX，請(qǐng)有事情隨時(shí)找我！七、出院禮儀：病人辦理出院手續(xù)時(shí)，可以說：“您住院這段時(shí)間對(duì)我們工作有什么建議和意見嗎？”當(dāng)病人提完意見可以說：“您的意見很好，我們一定會(huì)努力改進(jìn)”留科室聯(lián)系電話，送患者到電梯口說：“慢走、走好、再見”八、參會(huì)禮儀：會(huì)議開始前十分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，調(diào)手機(jī)至振動(dòng)，不隨意走動(dòng)、講話，端正坐姿，保持良好精神狀態(tài)。九、同事問候禮儀：1．本科室同事上班問候：早上好！小王 早上好！王大夫 ：您好！?：您好！王大夫，請(qǐng)問需要拿病例或其他幫助嗎？第五篇：護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對(duì)的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。護(hù)士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)：護(hù)理人員上班時(shí)一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。女護(hù)士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護(hù)士頭發(fā)整潔不留長發(fā)。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離1015公分，腳跟距離35公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/22/3。行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。護(hù)士服務(wù)禮儀患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕。兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。