【正文】 境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時應(yīng)注意的禮儀 ③參加會議時應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時應(yīng)注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關(guān)人員來院時的禮儀 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見面時相互問好 ②行走時注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事 ⑤工作時間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時間 ⑦在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時的禮儀： ①準(zhǔn)時參加儀表整潔 ②面對主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護士到辛苦了 ⑥交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時間不要過長 ⑧交班后會者針對交班提出問題時 ⑨夜班護士注意禮貌回答 ⑩有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決 晨會交班的要求晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護士長及護理部講評。這一點越來越多地引起護理界的重視 護士的基本行為要求 尊重患者 誠實守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點 維護患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人 誠實守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現(xiàn)諾言護士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。⒂在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。通過護士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達目的地。貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。護士的儀態(tài)禮儀 護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。護士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。隨時間 地點 場合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個性原則:? 適度原則:? 自然適度 雕而無痕禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實際的效益 道德禮儀 :?? 出自對交往方的真誠敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對病人一句真誠友好的問候 你對老人一次自然親切的攙扶 你對同事一個會心的友好微笑 對陌路人一串溫和的告之聲音 你對親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來被告戒不要以貌取人。護 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對護理人員在工作中要求 制度 強制性:?? 強制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護士屬于此范圍學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進行理論學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實際:? 將知識運用于實際 重復(fù)漸進:對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體驗 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進:將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合禮 儀 的 時 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。醫(yī)護人員的審美素養(yǎng)護士禮儀培訓(xùn)課程知識回顧：（1）醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃（2）醫(yī)護人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（3）日常禮儀（4）聲音與語言（5）醫(yī)護人員的審美素養(yǎng)第三篇：護士禮儀培訓(xùn)護 士 禮 儀 培 訓(xùn) 背?? 景 醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。護士禮儀培訓(xùn)課程簡介：一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護人員、護士、導(dǎo)醫(yī)二、培訓(xùn)特點：◆專業(yè)性：◆實踐性：◆實用性：我們的培訓(xùn)最大特點是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，也就是通過對受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對該次的受訓(xùn)單位和人員。四、課程形式：：晏一丹詳情請登錄：護士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃、民營、洋醫(yī)院競爭格局——病源 競爭重點——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢（2）鼓掌（3）不良的手勢日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會議禮儀（4）乘車禮儀（5）服裝服飾禮儀、語速、語調(diào)。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點、場合。護士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個人都會自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達自己真正的感情，給對方留下第一印象 美容與護膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補裝 護 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離。即所謂視其裝而知其人。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90176。正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。它往往能簡潔明快的表達意圖和反應(yīng)，而且頭部動作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷 點頭、搖頭、仰頭、低頭 點? 頭：可以表示多種含義。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中 二是受到批評指責(zé)或訓(xùn)斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認(rèn)錯、羞愧和無地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠的熟人打招呼 右臂向前方伸直