【正文】 第一篇：護士禮儀培訓計劃護士禮儀培訓計劃八月護理儀表(儀容、表情、化妝)及護理服飾禮儀護理舉止禮儀（站姿、坐姿、行姿、手姿、工作姿）月初培訓月底考核九月護理語言禮儀婦科十月十一月十二月2012年一月二月護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護士語言禮儀手術(shù)室外科急診科 兒科內(nèi)科第二篇：護士禮儀培訓護士禮儀培訓護士禮儀培訓課程前言：你是否為醫(yī)護人員與患者之間的沖突而憂心？你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？你是否為提高團隊的凝聚力而耗盡心思？我們時刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費用，得到最大的收獲”，為全國各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門培訓，獲得了客戶的廣泛贊譽。護士禮儀培訓課程簡介：一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護人員、護士、導醫(yī)二、培訓特點：◆專業(yè)性：◆實踐性：◆實用性：我們的培訓最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，也就是通過對受訓單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對該次的受訓單位和人員。這樣就使得培訓內(nèi)容實用性突出。通過培訓師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲，使學員即學即用，效果顯著。三、培訓方式：用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用邏輯來說服、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用幽默來帶動、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。四、課程形式：：晏一丹詳情請登錄：護士禮儀培訓課程內(nèi)容：醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃、民營、洋醫(yī)院競爭格局——病源 競爭重點——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿（1）指示示意手勢（2）鼓掌（3）不良的手勢日常禮儀（1）握手禮儀（2）接遞名片禮儀（3）會議禮儀（4）乘車禮儀（5）服裝服飾禮儀、語速、語調(diào)。醫(yī)護人員的審美素養(yǎng)護士禮儀培訓課程知識回顧：（1）醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃（2）醫(yī)護人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（3）日常禮儀（4）聲音與語言（5）醫(yī)護人員的審美素養(yǎng)第三篇：護士禮儀培訓護 士 禮 儀 培 訓 背?? 景 醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。培 訓 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學習禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護士的儀表禮儀 掌握護士的儀態(tài)禮儀? 掌握護士的交往禮儀? 掌握護士的語言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對護理人員在工作中要求 制度 強制性:?? 強制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認真得體禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護士屬于此范圍學習禮 儀 的 途 徑 進行理論學習向社會實踐學習向?qū)Ｈ藢W習學習禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實際:? 將知識運用于實際 重復漸進:對一些規(guī)范要求反復運用重復體驗 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進:將禮儀學習與其它文化相結(jié)合禮 儀 的 時 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽?！睙o數(shù)事實說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點、場合。隨時間 地點 場合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個性原則:? 適度原則:? 自然適度 雕而無痕禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實際的效益 道德禮儀 :?? 出自對交往方的真誠敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對病人一句真誠友好的問候 你對老人一次自然親切的攙扶 你對同事一個會心的友好微笑 對陌路人一串溫和的告之聲音 你對親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無聲的表情中 在你嚴謹?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。護士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學習表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個人都會自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達自己真正的感情，給對方留下第一印象 美容與護膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補裝 護 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。護士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學術(shù)會議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護士鞋要光亮清潔無破損 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中獲得個性特征、職業(yè)愛好、社會地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。護士的儀態(tài)禮儀 護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的