【正文】 姿、行姿、手姿、工作姿）月初培訓(xùn)月底考核九月護理語言禮儀婦科十月十一月十二月2012年一月二月護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護理語言禮儀護士語言禮儀手術(shù)室外科急診科 兒科內(nèi)科第二篇：護士禮儀培訓(xùn)護士禮儀培訓(xùn)護士禮儀培訓(xùn)課程前言：你是否為醫(yī)護人員與患者之間的沖突而憂心？你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？你是否為提高團隊的凝聚力而耗盡心思？我們時刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費用，得到最大的收獲”，為全國各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護士的儀表禮儀 掌握護士的儀態(tài)禮儀? 掌握護士的交往禮儀? 掌握護士的語言禮儀何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。的確，服飾作為一種溝通符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中獲得個性特征、職業(yè)愛好、社會地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時將另一手放在衣袋里 不要在握手時另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時毫無表情 不要在握手時點頭哈腰 不要用手尖來與對方握手 護士的行為禮儀 護士在護理過程中言行舉止的規(guī)范要求。晨會交班人員要求（見表）床頭交班護理人員列隊要求：交班護士領(lǐng)頭，其后是接班護士、責(zé)任護士、其他護士，排成一列縱隊，護理部查房人員及護士長走在隊列外。口頭交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。常見交班存在的問題護士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。（1）床頭交班列隊不整齊，交班動作不迅速。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。有意識的訓(xùn)練，能夠提高護士對緊張的耐受力，平時嚴(yán)格要求，每次交班都堅持背誦，有意識提高音量。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。（協(xié)助拿物品）準(zhǔn)備床單位，協(xié)助病人坐床邊椅休息。五、操作禮儀：著裝規(guī)范，推車美觀規(guī)范，親切稱呼（小朋友，大爺，阿姨等）核對，解釋操作目的，取得患者配合。不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運用觸摸以減輕。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。六、接班禮儀：晚上好！我是夜班護士XX，請有事情隨時找我！七、出院禮儀：病人辦理出院手續(xù)時，可以說：“您住院這段時間對我們工作有什么建議和意見嗎？”當(dāng)病人提完意見可以說：“您的意見很好，我們一定會努力改進”留科室聯(lián)系電話，送患者到電梯口說：“慢走、走好、再見”八、參會禮儀：會議開始前十分鐘進入會場，調(diào)手機至振動，不隨意走動、講話，端正坐姿，保持良好精神狀態(tài)。現(xiàn)在給您做入院介紹，我先帶您熟悉一下病房環(huán)境好嗎？”為病人介紹：床單位、病區(qū)環(huán)境、探視時間、陪伴制度、管床醫(yī)生、科室主任護士長、消防安全、呼叫器的使用等。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。（2）護士床頭交班技巧較差。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報 只需匯報異常血壓。常見交班存在的問題心理素質(zhì)方面。這一點越來越多地引起護理界的重視 護士的基本行為要求 尊重患者 誠實守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點 維護患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人 誠實守信 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現(xiàn)諾言護士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。通過護士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達目的地。護士的儀態(tài)禮儀 護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。護士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。護 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對護理人員在工作中要求 制度 強制性:?? 強制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護士屬于此范圍學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進行理論學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實際:? 將知識運用于實際 重復(fù)漸進:對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體驗 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進:將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合禮 儀 的 時 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。四、課程形式：：晏一丹詳情請登錄：護士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃、民營、洋醫(yī)院競爭格局——病源 競爭重點——服務(wù)“以人為本”“人性化”關(guān)懷醫(yī)護人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象（2）笑容（1）空間（2）距離（1）站姿（2）坐姿（3）步態(tài)（4）蹲姿