護(hù)士禮儀服務(wù)計(jì)劃-資料下載頁
2025-10-31 22:06本頁面
【正文】 診、急診患者的禮儀技巧特別是導(dǎo)診、咨詢護(hù)士是人們進(jìn)入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護(hù)人員，代表著醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范?；疽I(lǐng)迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導(dǎo)診護(hù)士，請(qǐng)問我能幫您做什么？……指示明確、清晰、對(duì)方明白身后再返回工作地點(diǎn)；接待爭(zhēng)論患者，護(hù)士應(yīng)迅速反應(yīng)，沉著果斷；病人多為急躁，門診、急診護(hù)士應(yīng)病重、耐心地對(duì)待病人，門診護(hù)士要注意控制好門診候診區(qū)的氣氛和秩序。說話要輕，語言力求簡(jiǎn)單明確，行之有效。適時(shí)地給予患者安慰。迎送住院患者的禮儀技巧基本要領(lǐng)當(dāng)入院患者來，護(hù)士應(yīng)起立迎接，禮貌地點(diǎn)頭示意。簡(jiǎn)明地自我介紹，介紹相關(guān)醫(yī)護(hù)人員給患者?；颊叱鲈哼M(jìn)及時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)患者存放的物品。得知患者痊愈出院應(yīng)予以真誠(chéng)的祝賀，并可主動(dòng)叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)。如：“王大爺，祝賀您康復(fù)出院！出院后別忘了按照指導(dǎo)堅(jiān)持鍛煉調(diào)養(yǎng)啊！您回去后多注意休息！記得堅(jiān)持吃藥。” 173?？梢栽儐栆幌禄颊呒凹覍俚囊庖姾徒ㄗh?；颊唠x去時(shí)，可熱誠(chéng)地送上一段距離，禮貌道別（“您走好”“請(qǐng)多保重．．．．．．）；接待孕婦的禮儀技巧生寶寶對(duì)孕產(chǎn)婦和家屬來說是很重要的大事，作為護(hù)士應(yīng)該注意增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)地安撫家屬．基本要領(lǐng)在語言和舉止上表現(xiàn)出對(duì)孕產(chǎn)婦的關(guān)懷和重視，適時(shí)的問候一下孕婦的感覺；可以使用恰當(dāng)?shù)闹w語言安撫、關(guān)懷孕產(chǎn)婦（比如來到病室輕扶入座，在產(chǎn)房為其擦汗或適時(shí)握住產(chǎn)婦的手；有機(jī)會(huì)可以幫助孕產(chǎn)婦及家人參加各種類型有關(guān)分娩的講課，提供育兒常識(shí)。多與孕婦交流也很能給予關(guān)懷和得到信任與尊重。禁忌對(duì)孕產(chǎn)婦要求幫助時(shí)，各忙各的事情。對(duì)孕婦的提問不予理睬；輕視未婚或超生母親，態(tài)度生硬，冷淡；產(chǎn)婦疼痛或有需要時(shí)，護(hù)士無故遲延加應(yīng)。對(duì)老年患者對(duì)禮儀技巧老年人是特別需要關(guān)懷對(duì)群體，他們非常在乎別人對(duì)待他們對(duì)態(tài)度，因此要對(duì)老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重?；疽I(lǐng)選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請(qǐng)問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；要細(xì)致耐心，動(dòng)作輕柔；可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。從語言和行動(dòng)上要尊敬老人，不要將醫(yī)護(hù)人員的意志強(qiáng)加給老年患者。對(duì)年輕患者的禮儀技巧年輕人生病時(shí)容易煩躁不安，情緒波動(dòng)大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)于年輕病人要注意態(tài)度和藹，口氣委婉?；疽I(lǐng)舉止要落落大方，干脆，自然；語言文明，語氣平緩，多用協(xié)商口氣；以寬容的態(tài)度對(duì)待年輕患者；分清楚身份——護(hù)士和患者，不要攙雜個(gè)人問題；對(duì)待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。對(duì)患兒的禮儀技巧兒童的特點(diǎn)是好動(dòng)，模仿力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的好奇心等等，所以在作為而科護(hù)士，對(duì)待兒童要細(xì)致、耐心，講究方法。基本要領(lǐng)跟兒童說話要友好，和藹可親，語調(diào)婉轉(zhuǎn)；多表揚(yáng)，鼓勵(lì)，少用命令式語言；兒童不配合時(shí)可用一些小玩具等東西轉(zhuǎn)移其注意；可以多與其交流，增加患兒對(duì)自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對(duì)醫(yī)院的恐懼。如：“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨回輕輕的打針，很快就會(huì)好了……” 173。“真聽話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”
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