【正文】 睡眠。本班內病人青霉素過敏不交班。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。未聽完交班就翻動病人。加強業(yè)務學習。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。二、晨護禮儀：早上好！大爺，昨晚睡得怎么樣？病情好點嗎？我們現(xiàn)在開始整理床鋪了！三、晨會禮儀： 站姿規(guī)范，雙手相握在腹前，雙目平視，面帶微笑，整齊有序。院區(qū)內不得穿拖鞋、短褲、背心。端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。護士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓：護理人員上班時一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋?，F(xiàn)在您對病區(qū)的環(huán)境制度有一些了解吧！如果還有什么不清楚的地方，或需要我們幫助的地方，請隨時與我們聯(lián)系，請您先安心休息，我會隨時來看您的。護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會議時的禮儀： ①交班會、座談會、病例討論會、學術報告及學術交流會 ②要端正態(tài)度認真聽講坐姿端正必要時做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時間以免影響會議進程屬失禮 ⑥參會人員不要議論與會無關的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動 ⑧如有急事不要穿講臺退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會場 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時的禮儀： ① ② ③處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好 ④進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動友好、自報家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調 ④說話簡明、節(jié)約時間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說再見后終止通話 護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動問候 ②及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 ④以城相待不要認為參觀學習您就老大自居 ⑤參觀結束主動送出并表示歡迎再來對待外來檢查評審人員的禮儀 ⑥正確對待、端正認識 ⑦了解到來的目的及意圖有針對性準備 ⑧護士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動介紹對提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點不統(tǒng)一時,要用商量請教的語氣提出自己看法 ⑾對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理 ⑿檢查結束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準備、撥出電話、自我介紹、確定對方及問候、說明來電事項、再匯總確認、禮貌地結束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報出名字及問候、確認對方、詢問來電事項、再匯總確認來電事項、禮貌地結束電話、掛電話 接電話注意事項 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動詢問對方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 向醫(yī)生報告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對不起打擾 找準醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達清楚? 先后有續(xù)? 如實匯報 對醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀 注意時間、場所 注意語言的表達方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評論醫(yī)生的錯誤 醫(yī)生查房與護理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應打擾 護士如在操作，要說一聲請稍后便加快速度結束 再說一聲對不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時間完成各自工作 請求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實事求是 要注意方式 要注意互助? 護士與護士交往時的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學習，互相尊重 關心他人，團結協(xié)作 護士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對護理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報告病情時的禮儀 對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時的禮儀 接待會診醫(yī)生的禮儀 請求醫(yī)生幫助時的禮儀 醫(yī)生查房與護理操作沖突時的禮儀 護士與上級交往的禮儀 尊重上級的意見 顧全大局 要為上級分憂解難 勇于承認錯誤 不搞庸俗的關系學 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時說XXX先生祝賀您康復出院，真為您高興，回去以后一定要按照計劃進行訓練，這樣會恢復的更快，更好，希望您能早日完全的康復。如何提高交班質量重視晨會交班。術后病人未查看傷口及引流管。常見交班存在的問題對病人的管理。舒張壓升高未報告醫(yī)師，不交班。（1）醫(yī)學術語使用不準確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點咳嗽”、“能睡點”、“體溫沒什么高”等。護士形象方面。護士的姿勢落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風行 指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷?；蛘呤潜硎具@個問題需要斟酌，還不能馬上答復你。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài) 書寫的姿勢與拿病歷姿勢 書寫的姿勢： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側邊緣下1/3處病歷斜夾在護士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見同事應當主動問好 遇見問路的患者應當停住腳步耐心指導 遇見行走不便需幫助的患者要主動幫助 遇見檢查車輛及送物車要主動謙讓 護士的交往禮儀 一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作, 往 的 原 則： ①接受對方 ②重視對方 ③贊同對方 稱?? 呼?? 語 年齡稱: 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱: 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書記 職業(yè)稱: 宋醫(yī)生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動溝通或者通過第三者介紹,從而使雙方相互認識,不僅能擴大自己的交往圈,減少麻煩 介紹的基本原則 年輕的輩分低的,介紹給年紀大的身分高的 年紀職務相當?shù)哪惺拷榻B給女士 未婚介紹給已婚 客人介紹給主人 晚到介紹給早到者 介 紹 的 方 式 自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護士，在您住院期間我來負責你的護理工作, 如您遇到問題請您及時呼叫我,我會盡 他人介紹 集體介紹 介 紹 的 分 寸 注意時間 力求簡潔?? 適時進行 講究態(tài)度?? ??自然? 友好? 親切? 隨和 力求真實? 實事求實? 真實可靠 常用的見面禮 點頭禮 合十禮 舉手禮 吻手禮 致意禮 吻足禮 脫帽禮 拱手禮 握手禮 扣頭禮 擁抱禮 跪拜禮 親吻禮 屈膝禮 鞠拜禮 常用的見面禮點? 頭? 禮 路遇熟人,在會場等不宜與人交談之處 在同一場合碰上多次見面者 遇上多人而無法一一問候之時 一般行點頭禮時不宜帶帽子頭? 語 是人們經(jīng)常使用的一個動作姿式。無聲語言對他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受 表示侮辱的信號如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在臨床護理工作中要避免使用 不適用的表情及動作 在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話, 靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲 動態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直, 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分