【正文】 睛布滿血絲 耳鼻：勿當眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補裝 護 士 應 該 淡 妝 上 崗 護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。手術室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術操作和保護性隔離。參加各種學術會議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 護士鞋要光亮清潔無破損 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內衣不外露護士服 衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。即所謂視其裝而知其人。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼語，眼語的構成一般涉及四個方面 ①時間：? 表示重視時間應在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進行交談 ③部位：? 注視對方雙眼表示重視對方 ④方式：? 直視或凝視表視關注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語言 對我們來講更是一種勞動方式 微笑服務可使服務對象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經理談到：寧可要小學程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務勞動也不要 微 笑 的 種 類 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑:? 表現出對別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會變成自己習慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個結合： ①口眼結合 ②笑、神、情和氣質結合 ③笑與語言相結合 ④笑與儀表、舉止相結合 微笑中應注意的問題 只有發(fā)自內心才能感染對方 注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學會克制自己不良情緒 微笑服務應當始終如一 避免使用的侮辱勢表情 掛在臉上的冷笑、。盤內緣距軀干約3∽5cm，肘關節(jié)彎曲小于90176。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領來賓或病人，可以表達一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。同時護士優(yōu)美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。它往往能簡潔明快的表達意圖和反應，而且頭部動作所表示的含義也十分細膩，需根據頭部動作的程度，結合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷 點頭、搖頭、仰頭、低頭 點? 頭：可以表示多種含義。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點點頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動作語言。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。如果你向領導請示一件事時，沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中 二是受到批評指責或訓斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認錯、羞愧和無地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學習握手應掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標準的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,拇指張開與對方相握,握手時應用力適度,上下稍許晃動三四,隨后松開, 神態(tài)?：專注 熱情 友好自然 姿勢?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、 方右手 力度?：兩公斤左右 時間?：3秒中以內 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見時先出手為敬； ②年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手； ③長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手； ④老師與學生：老師先向學生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級與下級：上級先向下級伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時，應由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步； ⑿如果同許多人握手，應當先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）； ⒀在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務，無論對方是男是女，主人都應先伸出手表示歡迎； ⒁在公務場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經理和女秘書握手，應該是前者先伸手）。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。護士的行為禮儀不僅反映了護士的綜合素質，而且關系到對患者的護理效果。護患交往中一定要堅持原則，嚴格要求自己做到誠實守信，言必信，行必果，認真履行護士的的神圣職責，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護患關系 舉 止 文 雅 是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重護士的舉止和外表，常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心，影響著護患良好人際關系的建立建立良好的人際關系，往往是根據“首次印象”決定的。護理工作治病救人，對時間要求嚴格，爭取了時間就等于爭得了生命在護理工作中，不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護理技能及豐富的臨床經驗，也只有這樣才能在工作中充分體現雷厲風行的工作作風。交班內容：24 h病區(qū)動態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數、陪侍人數、外宿人數、夜間臨時處理及病情變化等。到病人床頭交班時交班護士、接班護士、責任護士、護士長立于病人右側或患側，其他護士站在另一側，護理部查房人員位于床尾。夜班護士由于緊張而不能背誦交班內容或背誦時不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。交班時儀表儀容不整齊，如夜班護士頭發(fā)不整齊、戴護士帽不正，內衣領高出白大衣領太多，白大衣扣錯扣、不掛牌、護士鞋不潔、交班時護士站姿不規(guī)范等。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護士按交班本的內容一字不漏的背誦，交班內容重復。交班程序混亂前后不銜接，交班內容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動態(tài)，對24h動態(tài)掌握不全。常見交班存在的問題業(yè)務素質方面。交錯手術及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（3）對病情不了解而出現漏交的項目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現疼痛病人未交疼痛性質、疼痛持續(xù)時間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術病人不交手術名稱。表現在書面交班內容與病人病情不符。夜間有臨時處理或病情變化時護士不交班，如病人夜間出現嘔吐而護士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39 ℃未寫交班。夜間口服安定2片未口頭交班。常見交班存在的問題床頭交班不規(guī)范。漏交新入院病人，床頭交班內容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。如按交班本上內容一字不漏的背誦，重點不突出、交班內容不簡練；對病情不了解，交班內容過于簡單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標本；未交禁食，未留取尿標本護士交已留取。病人體位不適，床單尿濕未及時更換，輸液穿刺部位腫脹。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。輸液卡未簽名及時間，應建者而未建者，翻身卡未簽名及時間。骨科病人未查看肢端血運及石膏托下有無褥瘡。心臟病人未查看導聯，有早搏的病人不數脈搏。如何提高交班質量培養(yǎng)護士良好的心理素質。保持良好的自我形象。對于初次交班或有緊張感的護士可將交班內容簡單總結寫在一小紙上，有利于提高