華普體檢護士禮儀培訓(文件)
【正文】 的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動 注視時間的長、短 目光表情 ? 面容表情 ? 面容表情的種類 不同情緒的面部表情 目光表情 ? 面容表情 ?護士的微笑 ?微笑的作用 ?調(diào)節(jié)情緒 ?獲取信任 ?消除隔閡 ?有益身心 目光表情 ?面容表情 ? 護士的微笑 ? 微笑服務中應注意的問題 ? 做到整體配合 ? 力求表里如一 ? 體現(xiàn)一視同仁 ? 注意環(huán)境與場合 ? 學會控制不良情緒 目光表情 ? 面容表情 ?面容表情禁忌 ? 高傲 ? 待人冷冰 ? 厭煩 ? 嘲笑 ? 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 三 護士服飾禮儀 護 士 服 飾 禮 儀 ? 護士服的著裝要求 ? 護士帽的佩戴要求 ? 口罩的佩戴要求 ? 護士鞋的要求 ?僅供護士上班時著裝 ?宜佩戴工作牌 ?應整齊清潔 ?整體裝束應力求簡約端莊 (一 ) 護士服的著裝要求 ?燕帽 ?圓帽 (二 )護士帽的佩戴要求 短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位） 護士佩戴圓帽（正位） ?保持清潔美觀 ?不可露出鼻孔 ?不使用時不宜掛于胸前 (三 )口罩的佩戴要求 (四 ) ? 樣式簡潔 ,以平跟或淺坡跟軟底為宜 ? 顏色以白色或乳白色為佳 ? 要注意防滑舒適干凈 護士鞋的要求 四 護士體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀 ?基本體態(tài) 1 手勢 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿 手勢 ? 運用手勢的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢 2 手勢的使用宜少忌多 ? 基本手勢 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎 7 指示 8 與人道別 禁忌手勢 ? 易于誤解的手勢 ? 不衛(wèi)生的手勢 ? 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢 站姿 ? 要領 : 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。 互通信息交談 治療性交談 指導性交談 非指導性交談 ?以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 ?交談過程中使用傾聽的技巧 ?在交談中不斷核實信息 ?適時地使用沉默 ?有技巧地提問 ?恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語 (三 ) 運用有效的溝通技巧 六 護理工作禮儀 （一）護理工作禮儀的基本要求 ?尊重服務對象 ?誠實守信 ?舉止文雅 ?雷厲風行 ?共情幫助 （二）護理操作中的禮儀規(guī)范 ? 操作前的禮儀 充分準備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋 （二）護理操作中的禮儀規(guī)范 ? 操作中禮儀 和藹的態(tài)度、真誠的關懷
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