【文章內容簡介】 二、垂直指揮的原則 服 從的原則。 沒有服從，就沒有管理。一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級來裁定。 一個上級的原則。（指揮行為） 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 逐級的原則。 A、上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。 下列情況，可以越級指揮： ①緊急情況 上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即 可越級指揮。 ②直接下屬表示或實際上不服從指揮。 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應該表 示自己錯了或辭職。 ③下級無力完成上級安排的任務。 ④必要的情況下，進行整體指揮。 B、下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。 申訴和報告的界定是： 報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。 申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。 ①上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。 ②上級有重大出賣和危害公司的行為。 ③上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。 三、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則 堅持不間斷的 法則。 公司的管理要做到指揮不間斷； 時間不間斷；（休假、下班、夜間） 最高決策不間斷； 指揮渠道不間斷。 四、垂直指揮的類型 單向指揮：只與單個的直接下級有關。 多項指揮：與兩個或兩個以上直接下級有關。 整體指揮：命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內容與各級下屬都有關聯(lián)。 現場指揮：在緊急情況下 。 五、垂直指揮的常用形式 （一）命令 ： 命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。 口頭命令 —— 主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式 出現的命令方式。 書面命令 —— 主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。 ① 命令人 ：讓接受命令的執(zhí)行人（員工），去完成任務。 ② 命令內容 讓員工去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動的 行動的對象。完成的標準等。標準分為常規(guī)標準和特定標準。 常規(guī)標準 —— 公司已做好的規(guī)定或工作標準 ，下令時不用講明，可以強調。 特定標準 —— 沒有先例或未做規(guī)定的工作標準 ，下令時必須講明。 ③完成的標志 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內復命。已完 成驗收合格，交回令簽。 ④復命的時限和方式 規(guī)定時間，以書面、電訊或口頭的形式向發(fā)令人報告。 ⑤下命令的語言要求 簡煉、準確、不需要形容和描繪。 使用專業(yè)術語，概念清楚，盡可能排除誤解。有可操作性。 保證傳達渠道暢通無誤。 （二）會議 會議經常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。 公司會議種類 ①公司月工作例會： 主持人：總經理、副總經理或總經理助理主持召開 。 召開時間：每月 1 日下午 2:00~4:00 會議內容： A 上個月工作中存在問題及解決方案。 B 下個月 工作計劃、重要方案研討。 C 對公司建議。 參加人員：各部門經理。 會議基本要求：按時參加，認真準備，事實求是，行之有效。 ②公司經濟活動分析會議 主持人：總經理、副總經理主持召開 。 召開時間：每季末召開一次 。 會議內容： A 對季度財務管理、資金使用、經濟效益情況給予匯報分析。 B 下季資金計劃 及調配使用。 ③ 各部門月工作例會 主持召開 ：各部門經理 召開時間： 每月 28 日 2:00~4:00 會議內容： A 上個月工作中存在問題及解決方案。 B 下個月重要工作 ,方案研討。 C 對公司建議。 ④會議基本要求：各部門每月 29 日將會議紀要交到總經理助理辦公室。 ⑤會議通知：辦公室根據會前準備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。 ⑥會議紀要：由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。 會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。 會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。 ⑦會議紀要格式如下： 會 議 紀 要 字 [年份 ]第 號 會議名稱： 地 點： 時 間： 主 持 人： 記 錄 人： 參 加 人： 缺 席： 序號 決議 執(zhí)行人 協(xié)作人 完成時間 （三）公文 批閱文件：下達書面指示是重要的指揮方法之一。 呈報文件： 按文件呈報程序向有關負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。只能有一個人呈報，可以抄送其他人。 批閱文件的處理形式 三種處理形式：發(fā)回、批轉、留中。 發(fā)回 —— 即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。 批轉 —— 即被呈送人不能做出決定則批轉給有關負責人。 留中 —— 有兩種情況： A 做為資料收存。 B 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。 公司中常用的文件 公司內 部日常事務文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存 照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。 常使用的公文種類有： 計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、函等等。 公文格式 標題 —— 準確簡要概括公文的主要內容，標明發(fā)文部門和公文種類。 簽發(fā)人 —— 發(fā)到哪一級的公文，應注明簽發(fā)人。 主送部門 —— 即負責承辦的受文單位。 正文 —— 由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據、說明、決策三 部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符 號精確無誤，篇幅短小，一目了然。 發(fā)文部門落款 —— 俗稱“下款”。發(fā)文部門寫全稱 發(fā)文時間 —— 用公元，小寫漢字數碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數字。 文件頭格式 為了便于本公司的文件管理，現將各部門的文件統(tǒng)一編制文件，請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 公 司 鼎勝司 字 [年份 ]第 號 辦公室 鼎勝辦 字 [年份 ]第 號 財務部 鼎勝財 字 [年份 ]第 號 工程部 鼎勝工 字 [年份 ]第 號 開發(fā)部 鼎勝開 字 [年份 ]第 號 銷售部 鼎勝售 字 [年份 ]第 號 預 決算部 鼎勝預 字 [年份 ]第 號 印章 —— 公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部 門名稱和日期上。落款部門應與印章一致，否則失去法定存在權。 公文的撰寫程序 撰寫公文時所要遵守一定程序，基本程序有： 交擬；擬稿；核稿；繕校；簽發(fā)；用印；封發(fā)。 公文的發(fā)文程序 審核 —— 公司各部門發(fā)文經總經理助理初審后經總經理審批后才可簽發(fā)、用印、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。 公文的收文程序 傳遞、簽收、登記、分發(fā)、催辦、查辦。 （四）決策 決策就是要不失時機。該決定時不決定是失敗。經理做 出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。 經理在進行指揮的時候： 要考慮到同類事情的連續(xù)性。 要考慮到領導者本人的連續(xù)性。 要考慮到換屆負責人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 公司不同部門之間的一致性： 凡出現不一致的情況，要有以下三點： 原則要一致；內容要一致；轉換時間要一致 確保執(zhí)行；確保能執(zhí)行；確保已執(zhí)行。 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題。 可監(jiān)督 命令下達后要有有效的監(jiān)察手段。 第三部分：公司文化系統(tǒng) 管理不只是一門學問，還 應是一種文化，它有自己的價值觀信仰和語言。 一、公司文化原則 ● 有風格和特色才能競爭原則 ● 區(qū)別原則 ● 長期延續(xù)發(fā)展原則 二、公司文化功能 導向功能：公司與各部門與員工有共同的大目標，也存在不同的小目標。公司文化是在一面旗幟下統(tǒng)一整個公司和全體人員的行動方向。 約束功能 建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為。對公司員工思想 行為約束和規(guī)范，使公司員工達到協(xié)調行為，自我控制。 凝聚功能 使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟。 公司成員，既有共同利益，也有不同利益，但公司文化使大家認清 共同利益大于各自的一己利益。公司利益，是共榮共存的根本利益。 統(tǒng)一語言 有沒有語言是人與人能否結合在一起的關鍵因素。有利益而無共同語言，結合不緊密。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。 輻射功能 樹立良好的公司形象，對社會公眾產生巨大影響，構成社會的一部分。 三、公司文化內容 （一）公司的經營理念 :發(fā)展是公司生命力 （二）公司目標 （三）公司精神 :和諧、勤奮、開拓、進取 （四）團隊意識 :我們是 鼎勝 人 （五）職業(yè)道德： 文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠 實守信 辦事公道 勤儉節(jié)約 遵紀守法 團結合作 開拓創(chuàng)新 （六）追求工作風格：實事求是 ,雷厲風行， 善始善終， 精益求精。 （七）公司 CT 設計 四、 公司 CT 設計 CI 是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。 CI 設計是一個系統(tǒng)，它通過各種視覺設計來塑造和強化公司 形象。 CI 設計強調表現公司特征，而不是簡單的標志或圖案、設計。 公司視覺識別系統(tǒng)（待建） CI 系統(tǒng)內容 （一） 思想 系統(tǒng) 包括公司宗旨；管理模式；經營理念；行為規(guī)范；活動方式；經營戰(zhàn)略。 一個沒有固定的管理模式，隨其經營領導者改變和個人情緒變化而 變化的公司，可能會在短時間內讓公眾知道它，但不久就會忘掉以為又一個新公司出現了。 （二） 識別系統(tǒng) 包括公司名稱；品牌；公司標志；公司外形。 識別系統(tǒng)的一個重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個照片存入記憶的檔案，就會相當 長的時間內起決定作用。 識別系統(tǒng)的要素； 視覺設計要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標準化，這些要素分 為六大類： ①公司名稱：鼎勝房地產開發(fā)有限公司 簡 稱：鼎勝公司 ②公司標志：公司標志圖形釋義： 公司標志顏色釋義： 公司名稱和標志全釋： “鼎勝”公司將順應時代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴謹、科學的管 理之下，不斷地向前發(fā)展。 ③公司的人：公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是客戶接觸公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司經理與 職員的形象。經理與職員的語言、儀表、辦公室布置都應有專業(yè)人員進行設計和培訓。 ④環(huán)境和建筑物 辦公室、售樓處的外觀及內部裝潢。由于這部分要素一 旦建成就很難改變， 所以在設計中要格外注意。要有長期計劃，這里要特別提出售樓大廳、各部門經理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產品質量與公司信譽相聯(lián)系。 ⑤公司印刷品 與公司業(yè)務有直接關系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信 紙、印刷格式等。除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。 ⑥傳媒形象 包括各類廣告電視、報紙和產品目錄、說明書、品牌、業(yè)務說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。 為了使這些要素從現在開始統(tǒng)一化、標準化，要進行視覺化設計，它主要包括： A 公司名稱及標準書寫設 計； B 商標、圖案、品牌、造型特征設計； C 公司標準色及標準色系統(tǒng)設計； D 服裝統(tǒng)一化設計； 公司的識別形象一經確定后，經過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反復的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會公眾頭腦中百年老 號、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應。 第四部分：公司經營系統(tǒng) 一、 經營計