【文章內(nèi)容簡介】 必須經(jīng)過嚴格審批手續(xù)等要求； j)產(chǎn)品質(zhì)量評審的要求； k)提出產(chǎn)品防護要求，包括包裝、運輸、貯存和防護的要求。 產(chǎn)品交付和驗收 產(chǎn)品交付按《交付及服務過程控制程序》中 節(jié)要求實施。交付的 產(chǎn)品應： 1)通過質(zhì)量計劃部的內(nèi)部驗收測試合格，發(fā)放產(chǎn)品合格證； 2)需提交給顧客的技術文件應齊全并經(jīng)審批； 3)提供有關最終產(chǎn)品技術狀態(tài)更改執(zhí)行情況； 4)隨系統(tǒng)交付的各種備品、備附件應齊全； 5)產(chǎn)品經(jīng)顧客驗收合格； 6)內(nèi)部驗收和顧客驗收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 軟件產(chǎn)品的交付按《軟件產(chǎn)品的防護和交付程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品維護及售后服務 產(chǎn)品維護及售后服務按《交付及服務過程控制程序》中 節(jié)實施。 產(chǎn)品交付后，應提供以下服務： 1)與顧客系統(tǒng)聯(lián)試和調(diào)試； 2)提供技術和使用培訓； 3)提供技術咨詢； 4)提供故障維修； 5)提供必要的備件和配件等 對服務人員的要求： 1)服務人員在技能上經(jīng)過培訓，應能滿足服務要求； 2)服務人員應具有良好的服務意識和服務態(tài)度； 3)對顧客的詢問、質(zhì)問等應進行耐心、細致的聽取或解答； 4)對不清楚、不明確的事項應主動和顧客溝通協(xié)調(diào)； 5)在服務期間應進行工作記錄，服務后應進行工作總結，以便于以后工作 的改進。 服務完成后須經(jīng)顧客認可，并請顧客將認可意見填入“服務報告”中。服務人員完成服務任務后將“服務報告”交部門經(jīng)理。服務人員到顧客現(xiàn)場后如發(fā)現(xiàn)需要返回公司維修，應向部門經(jīng)理報告，由部門經(jīng)理確認公司是否具備維修條件。 顧客產(chǎn)品在公司內(nèi)進行維修期間，應執(zhí)行顧客財產(chǎn)的有關規(guī)定。 質(zhì)量管理職責 質(zhì)量職責 1)副總對產(chǎn)品或項目質(zhì)量負總責； 2)部門經(jīng)理和專業(yè)組長對產(chǎn)品或項目出現(xiàn)的技術或管理質(zhì)量負直接責任； 3)Xx 部負責產(chǎn)品或項目研制過程管理，包括項目立項、組織評審及項目 計劃的調(diào)整和控制； 4)質(zhì)管部負責對產(chǎn)品或項目研制過程的質(zhì)量跟蹤和歸零，包括對項目流程 的檢查，設計評審、進貨檢驗、工序檢驗、最終檢驗發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以 及項目狀態(tài)報告提出的質(zhì)量問題跟蹤和歸零。 日常質(zhì)量管理 產(chǎn)品或項目的日常管理由項目經(jīng)理直接負責，需要進行評審時，由項目經(jīng)理 向 xx 部提出口頭申請。 檢驗 負責檢驗的是檢驗小組，包括： ? 進貨檢驗： ； 第7頁 ? 工序檢驗： ； ? 軟件測試/驗收：質(zhì)量管理部軟件測試組； ? 最終檢驗：。 評審與審查規(guī)定 項目在設計開發(fā)各階段的評審由 xx 部按《設計開發(fā)評審規(guī)定》要求組織實 施，評審發(fā)現(xiàn)的問題項目組應進行修改，質(zhì)管部跟蹤驗證。8 對質(zhì)量保證大綱變更的約定 當發(fā)生以下任一情況時，需要對該質(zhì)量保證大綱進行修訂： ? 顧客需求發(fā)生重大變更，影響到了產(chǎn)品實現(xiàn)過程 ? 顧客進度發(fā)生重大偏移（偏移合同要求進度正負一個月）? 項目主要負責人發(fā)生變動第三篇：加熱器質(zhì)量保證大綱文件編號：SJBG12油艙單元式加熱器 質(zhì)量保證大綱編 制： 審 核： 批 準： 軍代表：南通東方船用設備制造有限公司二〇一三年二月 定期評價供方質(zhì)量保證能力???????????????????????5 技術條件及要求????????????????????????????5 采購品的驗收?????????????????????????????5 采購品的標識?????????????????????????????5 采購品的保管?????????????????????????????6 工藝裝備的保證????????????????????????????6 生產(chǎn)階段???????????????????????????????6 工藝裝備階段?????????????????????????????6 生產(chǎn)前準備狀態(tài)檢查??????????????????????????6 生產(chǎn)過程中零件和器材的控制??????????????????????6 特殊工序控制?????????????????????????????6 焊工資格?????????????????????????????? 6 焊接工藝文件?????????????????????????????7 焊接材料管理?????????????????????????????7 焊縫返修???????????????????????????????7 產(chǎn)品焊接???????????????????????????????7 關鍵件及關鍵過程控制?????????????????????????7 生產(chǎn)質(zhì)量的控制????????????????????????????7 設備的控制??????????????????????????????7 工序的控制??????????????????????????????7 裝配質(zhì)量控制?????????????????????????????7 顧客財產(chǎn)???????????????????????????????8 質(zhì)量驗證???????????????????????????????8 過程質(zhì)量檢驗?????????????????????????????8 試驗和檢驗??????????????????????????????8 裝配后試驗和檢驗???????????????????????????8 試驗和檢驗記錄????????????????????????????9 產(chǎn)品質(zhì)量評審?????????????????????????????9 產(chǎn)品交付???????????????????????????????9 產(chǎn)品交付狀態(tài)?????????????????????????????9 售后服務???????????????????????????????9目 次 主題內(nèi)容與適用范圍????????????????????????????1 2 目的???????????????????????????????????1 3 引用文件和標準???? ?????????????????????????1 4 一般要求?????????????????????????????????1 方針目標??????????????????????????????? 1 質(zhì)量方針?????????????????????????????? 1 質(zhì)量目標???????????????????????????????1 產(chǎn)品質(zhì)量目標????????????????????????????1 過程質(zhì)量目標????????????????????????????2 實施產(chǎn)品質(zhì)量保證的職責、權限及相互關系?????????????????2 人員培訓及資格考核???????????????????????????2 質(zhì)量信息管理??????????????????????????????2 試驗綜合計劃??????????????????????????????2 不合格品管理??????????????????????????????2 技術資料和文件的控制??????????????????????????2 5 詳細要求?????????????????????????????????2 技術狀態(tài)管理????????????????????????? ?????3 風險分析??????????????????????????? ?????3 生產(chǎn)準備階段??????????????????????????????3 生產(chǎn)計劃的制定????????????????????????????3 合同交底??????????????????????????????3 編制產(chǎn)品進度表???????????????????????????3 生產(chǎn)設計的展開和深化?????????????????????????3 設計規(guī)范化??????????????????????????????3 設計控制???????????????????????????????3 特性分析?????????????????????????????3 六性要求?????????????????????????????3 工藝文件??????????????????????????????4 檢驗文件??????????????????????????????4 技術文件的發(fā)放???????????????????????????4 采購品（包括外包、外協(xié)、外購產(chǎn)品）的控制???????????????4 編制合格供方名錄??????????????????????????4 供方????????????????????????????????5油艙單元式加熱器 質(zhì)量保證大綱 主題內(nèi)容與適用范圍本質(zhì)量保證大綱規(guī)定了油艙單元式加熱器的適用范圍、目的、引用文件和標準、一般要求及詳細要求。本質(zhì)量保證大綱適用于公司承擔油艙單元式加熱器的裝置設計、生產(chǎn)、交付及交付后活動。2 目的對本公司承擔的油艙單元式加熱器裝置的設計、生產(chǎn)、交付和保修的全過程實施全面的、有效的質(zhì)量管理，確保其滿足合同的規(guī)定。3 引用文件和標準GJB1406A2005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱要求 GJB9001B2009 質(zhì)量管理體系要求 NTDF/QM 2010 A/0 質(zhì)量手冊 NTDF/QP 程序文件 HJB37A2000 《艦船色彩標準》 GJB40002000 《艦船通用規(guī)范》 GJB909—90 《關鍵件和重要的質(zhì)量控制》 GJB25289 《艦船備品、供應品配置一般規(guī)定》JB47302005《承壓設備無損檢測》CB/T 39612004《船用熱交換器設計計算方法》GB1501998《鋼制壓力容器》CB/T 188162002《船用熱交換器通用技術條件》GJB11811991 《軍用設備包裝、裝卸、貯存和運輸通用規(guī)范》 ～21991 《艦船環(huán)境條件要求》 《軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》海軍裝備部《艦船防腐防漏系列技術要求》 《海軍艦船防腐防漏系列技術要求》 《材料與焊接規(guī)范》2006版中國船級社《鋼質(zhì)海船入級規(guī)范》（2009）及其修改通報 相關的法律法規(guī)等和本公司的質(zhì)量方針/質(zhì)量目標一般要求 方針目標 質(zhì)量優(yōu)、管理精、服務誠、信譽好。 1）換熱面積≥178。/178。； 2）換熱效果：滿足設計要求； 3）防腐效果：優(yōu)；4）平均無故障工作時間MTBF≥12000h； 5）維修時間MTTR≤