【文章內(nèi)容簡介】 必須經(jīng)過嚴(yán)格審批手續(xù)等要求； j)產(chǎn)品質(zhì)量評審的要求； k)提出產(chǎn)品防護(hù)要求，包括包裝、運(yùn)輸、貯存和防護(hù)的要求。 產(chǎn)品交付和驗收 產(chǎn)品交付按《交付及服務(wù)過程控制程序》中 節(jié)要求實施。交付的 產(chǎn)品應(yīng)： 1)通過質(zhì)量計劃部的內(nèi)部驗收測試合格，發(fā)放產(chǎn)品合格證； 2)需提交給顧客的技術(shù)文件應(yīng)齊全并經(jīng)審批； 3)提供有關(guān)最終產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)更改執(zhí)行情況； 4)隨系統(tǒng)交付的各種備品、備附件應(yīng)齊全； 5)產(chǎn)品經(jīng)顧客驗收合格； 6)內(nèi)部驗收和顧客驗收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 軟件產(chǎn)品的交付按《軟件產(chǎn)品的防護(hù)和交付程序》執(zhí)行。 產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù) 產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)按《交付及服務(wù)過程控制程序》中 節(jié)實施。 產(chǎn)品交付后，應(yīng)提供以下服務(wù)： 1)與顧客系統(tǒng)聯(lián)試和調(diào)試； 2)提供技術(shù)和使用培訓(xùn)； 3)提供技術(shù)咨詢； 4)提供故障維修； 5)提供必要的備件和配件等 對服務(wù)人員的要求： 1)服務(wù)人員在技能上經(jīng)過培訓(xùn)，應(yīng)能滿足服務(wù)要求； 2)服務(wù)人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度； 3)對顧客的詢問、質(zhì)問等應(yīng)進(jìn)行耐心、細(xì)致的聽取或解答； 4)對不清楚、不明確的事項應(yīng)主動和顧客溝通協(xié)調(diào)； 5)在服務(wù)期間應(yīng)進(jìn)行工作記錄，服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行工作總結(jié)，以便于以后工作 的改進(jìn)。 服務(wù)完成后須經(jīng)顧客認(rèn)可，并請顧客將認(rèn)可意見填入“服務(wù)報告”中。服務(wù)人員完成服務(wù)任務(wù)后將“服務(wù)報告”交部門經(jīng)理。服務(wù)人員到顧客現(xiàn)場后如發(fā)現(xiàn)需要返回公司維修，應(yīng)向部門經(jīng)理報告，由部門經(jīng)理確認(rèn)公司是否具備維修條件。 顧客產(chǎn)品在公司內(nèi)進(jìn)行維修期間，應(yīng)執(zhí)行顧客財產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理職責(zé) 質(zhì)量職責(zé) 1)副總對產(chǎn)品或項目質(zhì)量負(fù)總責(zé)； 2)部門經(jīng)理和專業(yè)組長對產(chǎn)品或項目出現(xiàn)的技術(shù)或管理質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任； 3)Xx 部負(fù)責(zé)產(chǎn)品或項目研制過程管理，包括項目立項、組織評審及項目 計劃的調(diào)整和控制； 4)質(zhì)管部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品或項目研制過程的質(zhì)量跟蹤和歸零，包括對項目流程 的檢查，設(shè)計評審、進(jìn)貨檢驗、工序檢驗、最終檢驗發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以 及項目狀態(tài)報告提出的質(zhì)量問題跟蹤和歸零。 日常質(zhì)量管理 產(chǎn)品或項目的日常管理由項目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，需要進(jìn)行評審時，由項目經(jīng)理 向 xx 部提出口頭申請。 檢驗 負(fù)責(zé)檢驗的是檢驗小組，包括： ? 進(jìn)貨檢驗： ； 第7頁 ? 工序檢驗： ； ? 軟件測試/驗收：質(zhì)量管理部軟件測試組； ? 最終檢驗：。 評審與審查規(guī)定 項目在設(shè)計開發(fā)各階段的評審由 xx 部按《設(shè)計開發(fā)評審規(guī)定》要求組織實 施，評審發(fā)現(xiàn)的問題項目組應(yīng)進(jìn)行修改，質(zhì)管部跟蹤驗證。8 對質(zhì)量保證大綱變更的約定 當(dāng)發(fā)生以下任一情況時，需要對該質(zhì)量保證大綱進(jìn)行修訂： ? 顧客需求發(fā)生重大變更，影響到了產(chǎn)品實現(xiàn)過程 ? 顧客進(jìn)度發(fā)生重大偏移（偏移合同要求進(jìn)度正負(fù)一個月）? 項目主要負(fù)責(zé)人發(fā)生變動第三篇：加熱器質(zhì)量保證大綱文件編號：SJBG12油艙單元式加熱器 質(zhì)量保證大綱編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 軍代表：南通東方船用設(shè)備制造有限公司二〇一三年二月 定期評價供方質(zhì)量保證能力???????????????????????5 技術(shù)條件及要求????????????????????????????5 采購品的驗收?????????????????????????????5 采購品的標(biāo)識?????????????????????????????5 采購品的保管?????????????????????????????6 工藝裝備的保證????????????????????????????6 生產(chǎn)階段???????????????????????????????6 工藝裝備階段?????????????????????????????6 生產(chǎn)前準(zhǔn)備狀態(tài)檢查??????????????????????????6 生產(chǎn)過程中零件和器材的控制??????????????????????6 特殊工序控制?????????????????????????????6 焊工資格?????????????????????????????? 6 焊接工藝文件?????????????????????????????7 焊接材料管理?????????????????????????????7 焊縫返修???????????????????????????????7 產(chǎn)品焊接???????????????????????????????7 關(guān)鍵件及關(guān)鍵過程控制?????????????????????????7 生產(chǎn)質(zhì)量的控制????????????????????????????7 設(shè)備的控制??????????????????????????????7 工序的控制??????????????????????????????7 裝配質(zhì)量控制?????????????????????????????7 顧客財產(chǎn)???????????????????????????????8 質(zhì)量驗證???????????????????????????????8 過程質(zhì)量檢驗?????????????????????????????8 試驗和檢驗??????????????????????????????8 裝配后試驗和檢驗???????????????????????????8 試驗和檢驗記錄????????????????????????????9 產(chǎn)品質(zhì)量評審?????????????????????????????9 產(chǎn)品交付???????????????????????????????9 產(chǎn)品交付狀態(tài)?????????????????????????????9 售后服務(wù)???????????????????????????????9目 次 主題內(nèi)容與適用范圍????????????????????????????1 2 目的???????????????????????????????????1 3 引用文件和標(biāo)準(zhǔn)???? ?????????????????????????1 4 一般要求?????????????????????????????????1 方針目標(biāo)??????????????????????????????? 1 質(zhì)量方針?????????????????????????????? 1 質(zhì)量目標(biāo)???????????????????????????????1 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)????????????????????????????1 過程質(zhì)量目標(biāo)????????????????????????????2 實施產(chǎn)品質(zhì)量保證的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系?????????????????2 人員培訓(xùn)及資格考核???????????????????????????2 質(zhì)量信息管理??????????????????????????????2 試驗綜合計劃??????????????????????????????2 不合格品管理??????????????????????????????2 技術(shù)資料和文件的控制??????????????????????????2 5 詳細(xì)要求?????????????????????????????????2 技術(shù)狀態(tài)管理????????????????????????? ?????3 風(fēng)險分析??????????????????????????? ?????3 生產(chǎn)準(zhǔn)備階段??????????????????????????????3 生產(chǎn)計劃的制定????????????????????????????3 合同交底??????????????????????????????3 編制產(chǎn)品進(jìn)度表???????????????????????????3 生產(chǎn)設(shè)計的展開和深化?????????????????????????3 設(shè)計規(guī)范化??????????????????????????????3 設(shè)計控制???????????????????????????????3 特性分析?????????????????????????????3 六性要求?????????????????????????????3 工藝文件??????????????????????????????4 檢驗文件??????????????????????????????4 技術(shù)文件的發(fā)放???????????????????????????4 采購品（包括外包、外協(xié)、外購產(chǎn)品）的控制???????????????4 編制合格供方名錄??????????????????????????4 供方????????????????????????????????5油艙單元式加熱器 質(zhì)量保證大綱 主題內(nèi)容與適用范圍本質(zhì)量保證大綱規(guī)定了油艙單元式加熱器的適用范圍、目的、引用文件和標(biāo)準(zhǔn)、一般要求及詳細(xì)要求。本質(zhì)量保證大綱適用于公司承擔(dān)油艙單元式加熱器的裝置設(shè)計、生產(chǎn)、交付及交付后活動。2 目的對本公司承擔(dān)的油艙單元式加熱器裝置的設(shè)計、生產(chǎn)、交付和保修的全過程實施全面的、有效的質(zhì)量管理，確保其滿足合同的規(guī)定。3 引用文件和標(biāo)準(zhǔn)GJB1406A2005 產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱要求 GJB9001B2009 質(zhì)量管理體系要求 NTDF/QM 2010 A/0 質(zhì)量手冊 NTDF/QP 程序文件 HJB37A2000 《艦船色彩標(biāo)準(zhǔn)》 GJB40002000 《艦船通用規(guī)范》 GJB909—90 《關(guān)鍵件和重要的質(zhì)量控制》 GJB25289 《艦船備品、供應(yīng)品配置一般規(guī)定》JB47302005《承壓設(shè)備無損檢測》CB/T 39612004《船用熱交換器設(shè)計計算方法》GB1501998《鋼制壓力容器》CB/T 188162002《船用熱交換器通用技術(shù)條件》GJB11811991 《軍用設(shè)備包裝、裝卸、貯存和運(yùn)輸通用規(guī)范》 ～21991 《艦船環(huán)境條件要求》 《軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》海軍裝備部《艦船防腐防漏系列技術(shù)要求》 《海軍艦船防腐防漏系列技術(shù)要求》 《材料與焊接規(guī)范》2006版中國船級社《鋼質(zhì)海船入級規(guī)范》（2009）及其修改通報 相關(guān)的法律法規(guī)等和本公司的質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)一般要求 方針目標(biāo) 質(zhì)量優(yōu)、管理精、服務(wù)誠、信譽(yù)好。 1）換熱面積≥178。/178。； 2）換熱效果：滿足設(shè)計要求； 3）防腐效果：優(yōu)；4）平均無故障工作時間MTBF≥12000h； 5）維修時間MTTR≤