【文章內容簡介】 理績效評價體系研究為了系統(tǒng)、全面地評價戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)帶來的有形和無形的收益，對企業(yè)戰(zhàn)略信怠管理進行了界定；并以制造性企業(yè)為例，利用邁克爾波特提出的價值鏈思想，構建用于企業(yè)戰(zhàn)喳信息管理績效評價的價值鏈模型；利用平衡計分卡這一綜合績效評價工具，構建基于價值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的績效評價體系。為了系統(tǒng)、全面地評價戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)帶來的有形和無形的收益，對企業(yè)戰(zhàn)略信怠管理進行了界定；并以制造性企業(yè)為例，利用邁克爾波特提出的價值鏈思想，構建用于企業(yè)戰(zhàn)喳信息管理績效評價的價值鏈模型；利用平衡計分卡這一綜合績效評價工具，構建基于價值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的績效評價體系。在日益動蕩復雜的市場競爭環(huán)境中，用來消除不確定性的信息在企業(yè)生產經營和戰(zhàn)略決策中占據的地位越來越重要，成為一種戰(zhàn)略性資源。而信息管理的重要性也隨著信息的重要性與日俱增兩被提上戰(zhàn)略地位。馬爾香和霍頓20世紀80年代中期預測的“戰(zhàn)略信息管理”發(fā)展階段的到來，將信息管理提升到了一個戰(zhàn)略高度。但戰(zhàn)略信息管理對企業(yè)業(yè)績的提升到底有多大幫助，至今沒有一個完整的評價體系。而且戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)帶來的直接和間接經濟效益并存的狀況，也造成了對企業(yè)戰(zhàn)略信息管理開展績效評價的困難。兼顧財務指標和非財務指標、定量指標和定性指標、短期目標和長期目標、內部因素和外部因素的平衡計分卡績效評價工具，為這一問題的解決提供了一種有效方法。平衡計分卡從財務、顧客、內部過程和學習與成長四個方面進行績效考核，其中內部過程維度實質上就是企業(yè)的價值鏈過程。而價值鏈既是企業(yè)信息的承載體系又是企業(yè)信息的運輸渠道，是企業(yè)信息流的運動空間和路徑。同時，價值鏈又是分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效工具。因此，價值鏈是開展戰(zhàn)略信息管理的一個合適的框架。本文以制造性企業(yè)為研究對象，首先為基于價值鏈開展的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理構建價值鏈模型。然后利用平衡計分卡對基于價值鏈開展的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理構建績效評價體系。企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的定義管理是一個從無序到有序的過程，在此過程中，管理者必須不斷地向管理對象傳遞信息，監(jiān)督其運行狀態(tài)，同時不斷地收集管理對象以及相關客體的反饋信息，并做出調整以實現(xiàn)管理目標。信息是決策和計劃的基礎，是管理的脈絡，是控制的前提。但是由于信息泛濫和信息質量良莠不齊等狀況的存在，造成信息利用效率低下。戰(zhàn)略信息管理通過對信息的戰(zhàn)略應用，使信息自如地貫穿于企業(yè)營運效率與創(chuàng)造收益以及戰(zhàn)略決策制定的過程中。從信息利用的角度看，筆者認為企業(yè)戰(zhàn)略信息管理就是利用各種信息和通訊技術，在合適的時間向合適的人及時地傳遞高質量、高相關度的信息，最終實現(xiàn)對信息的戰(zhàn)略應用，將企業(yè)的智力資產(包括記錄信息、員工經驗等)轉化為更高的生產力，使企業(yè)可以更靈活地應對內外部發(fā)生的變化，有利于實現(xiàn)企業(yè)的低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息管理的首要問題是如何將信息管理和企業(yè)戰(zhàn)略相結合，其最終目標是輔助戰(zhàn)略和戰(zhàn)術決策的制定以及戰(zhàn)略戰(zhàn)術目標的實現(xiàn)過程。戰(zhàn)略信息管理帶來生產率的提高導致低成本，形成的附加信息服務和信息產品造成差異化。基于價值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理 價值鏈是研究竟爭優(yōu)勢的有效工具。其基本思想是每～個企業(yè)都是由進貨、生產、銷售、售后服務等基本括動以及一系列輔助活動組成的系統(tǒng)集合體，且每一項活動都是價值創(chuàng)造活動，這一系列價值創(chuàng)造過程用價值鏈來描述。根據戰(zhàn)略思維(Strategic )和信息之間的關系，價值鏈是戰(zhàn)略信息管理的一個合適的框架。利用這個框架?？梢赃M一步探討信息利用和需求在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的應用，分析信息的來源和用戶。作為企業(yè)信息流的運動空間和路徑，價值鏈既是企業(yè)信息的承載體系，又是企業(yè)信息的傳輸渠道。各種價值活動的相關信息。分布在價值鏈的各個階段，并依托價值鏈所構造的信息網絡不停地進行著傳遞和交流。因此，以價值鏈為主線開展信息采集、篩選和分析工作，必將獲得更高的效率。，并對其進行優(yōu)化配置和戰(zhàn)略協(xié)調，以利于提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢并輔助戰(zhàn)略決策。本文在邁克爾?波特的價值鏈模型基礎上，對制造性企業(yè)內外部各相關活動作進一步梳理，按照信息流的情況，將制造性企業(yè)價值鏈簡化為如圖1所示的環(huán)節(jié)。其中研發(fā)活動包括改善產品或服務質量，提商作業(yè)效率及新產品設計等的努力。它不僅涉及到機器設備、生產過程，還有“訣竅”、“秘方”、程序和運行機制，在一些行業(yè)中，生產過程中的技術可能被認為是成本優(yōu)勢的關鍵來源。采購是指原材料、供應品及其它消費品和資產的購置，它們都是企業(yè)價值鏈作業(yè)的投入要素。采購做不好，會導致高成本和低質量。生產是將各種投入轉換成最終產品的活動，包括加工、裝配、檢驗、包裝和設備維修等。營銷是使顧客獲知企業(yè)提供的產品或服務的特征，并得到顧客為該產品或價值賦予的企業(yè)所能接受的價值，進而購買該產品或服務。一般包括廣告、促銷、銷售、定價、報價、分銷渠道選擇、分銷渠道關系的建立等活動。售后服務向顧客提供加強或維持產品價值的服務，如產品安裝、培訓、維修.、配件供應等活動。價值鏈的各環(huán)節(jié)都存在著該階段產生的大量信息，信息是了解和理解企業(yè)經營運作的基礎?；趦r值鏈開展戰(zhàn)略信息管理工作，可以使決策者全面及時地把握各個階段各種活動的信息狀態(tài)，進而對企業(yè)全局有整體把握，從而有利于戰(zhàn)略戰(zhàn)術決策的制定和決策效率的提高。價值鏈上的各個活動，及時地為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術決策提供準確而有效的信息，以便對信息需求做出迅速反應，進而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢?；趦r值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，可以為價值鏈各階段活動的改進和增值，以及競爭力的提高，提供有力的幫助。戰(zhàn)略信息管理績效評價的平衡計分卡體系卡普蘭和諾頓經過對12家在績效評價方面處于領先地位的企業(yè)進行為期一年的項目研究后，于1992年提出了平衡計分卡(Balanced Scorecard)這一戰(zhàn)略績效評價工具。傳統(tǒng)的績效評價只注重財務指標，造成了許多缺陷，如：只能衡量過去發(fā)生的事情，過去經營活動結果，無法評估組織前瞻性的投資；只使用財務指標衡量績效容易導致管理者過分注重短期的財務成果，而采取一些“殺雞取卵”的短視行為等等。而平衡計分卡不僅提供評估過去成果的財務性指標，同時對顧客、內部過程以及學習與成長等三方面進行績效考核，彌補傳統(tǒng)績效評價方法的不足。戰(zhàn)略信息管理是一種服務職能，它通過為業(yè)務部門和決策部門提供支持和服務來創(chuàng)造價值。它可以為企業(yè)帶來直接經濟效益和無形效益。戰(zhàn)略信息管理的無形收益包括： ； ； ； ； ； 。這些無形效益是有關企業(yè)長遠利益的，是一種內隱性的收益，無法直接采用傳統(tǒng)的財務績效指標來衡量。平衡計分卡利用財務和非財務指標，可以全面綜合衡量戰(zhàn)略信息管理的績效水平。除了對績效的評價，平衡計分卡還可以用來監(jiān)控和調整企業(yè)戰(zhàn)略信息管理活動，使之始終保持與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致。建立戰(zhàn)略信息管理績效評價的平衡計分卡，首先應該勾畫出企業(yè)的愿景，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標；然后以愿景和戰(zhàn)略目標為核心，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的任務目標。這種任務目標要簡單明了，并對價值鏈上的每一個環(huán)節(jié)都有意義。使每一個環(huán)節(jié)都可以采用一些績效衡量指標，評價在本環(huán)節(jié)上戰(zhàn)略信息管理的運行情況。戰(zhàn)略信息管理的總體目標是優(yōu)化和改善企業(yè)管理、決策和創(chuàng)新等效果。具體來說，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理要為企業(yè)構建合理暢通的信息網絡，確保價值鏈上各個環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略協(xié)調，確保各環(huán)節(jié)的有效運行，為管理的健康運轉提供所需信息，及時滿足管理者的信息需求，保障信息共享和信息安全，增強企業(yè)應對內外部變化的反應能力，為戰(zhàn)略戰(zhàn)術決策的制定提供高質量的、有效的和充分的信息依據，明確了戰(zhàn)略信息管理的任務目標，以平衡計分卡為工具，從財務、顧客、內部過程和學習與成長四個方面將戰(zhàn)略信息管理的任務目標進行分解，考核每個維度上戰(zhàn)略信息管理的績效成果。戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)任何管理框架中所不可缺少的，其實施也必須有一定的人、財、物的投入，戰(zhàn)略信息管理的開展也是有成本的，包括信息和通訊技術的軟硬件、人員的薪酬福利支付以及培訓費用等投入資本。雖然它不能直接創(chuàng)造經濟效益，但其所作的貢獻最終會在企業(yè)利潤上顯現(xiàn)出來。財務方面的指標衡量戰(zhàn)略信息管理的開展是否為最終經營成果的改善做出貢獻，可以用產品銷售額的增量、戰(zhàn)略信息管理的總收益、戰(zhàn)略信息管理的利潤以及戰(zhàn)略信息管理的投資回報率等作為評價指標。產品銷售額的增量在這里是指企業(yè)實施戰(zhàn)略信息管理后與本企業(yè)實施戰(zhàn)略信息管理前相比總銷售額的增長數量。戰(zhàn)略信息管理總收益是由戰(zhàn)略信息管理的開展帶來的決策效率提高、各環(huán)節(jié)協(xié)調性增強、風險規(guī)避能力提高、產品附加值增加、生產效率提高等等直接或間接增加企業(yè)收益的改進效果形成的，它包括因為戰(zhàn)略信息管理的引入帶來的所有收益。戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)所帶來的利潤可以用戰(zhàn)略信息管理總收益與戰(zhàn)略信息管理的財務成本之差來表示。另外，也可以根據戰(zhàn)略信息管理實施前后，企業(yè)總利潤的提高來計算戰(zhàn)略信息管理的利潤，這種計算方法可以很明顯地表達戰(zhàn)略信息管理工作對企業(yè)利潤的貢獻。戰(zhàn)略信息管理的投資回報率計算公式如下：戰(zhàn)略信息管理的顧客分為企業(yè)內部顧客和企業(yè)外部顧客兩種。內部顧客是戰(zhàn)略信息管理的直接服務對象，即企業(yè)內部員工，及時地向他們傳遞合適的信息，輔助其決策制定，提高其工作效率；外部顧客是企業(yè)產品或服務的提供對象，即企業(yè)客戶，戰(zhàn)略信息管理可以間接電提高企業(yè)對其客戶的服務質量。內部顧客方面績效評價指標包括：內部顧客滿意度、戰(zhàn)略信息管理實施比率、戰(zhàn)略信息管理實施保持率和戰(zhàn)略信息管理實施范圍擴展率等。外部顧客方面績效評價指標包括：客戶滿意度、市場占有率、老客戶的保持率、新客戶的獲得宰和退貨率等。內部顧客滿意度可以用如下公式計算：該公式表示內部員工的信息需