企業(yè)績效評價體系介紹(編輯修改稿)
2025-02-05 18:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 衡 ?短期指標和長期指標的平衡 ?企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)者的平衡 ? LOGO 平衡計分卡優(yōu)點 ?將績效與經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系起來 ?包括 了具前瞻性的關(guān)鍵績效領(lǐng)域，使公司能在了解財務(wù)結(jié)果的同時，又能對自己在增強未來發(fā)展能力方面取得的進展進行監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠全盤考慮所有關(guān)鍵績效領(lǐng)域 ? LOGO 平衡計分卡優(yōu)點 ?關(guān)鍵 績效領(lǐng)域側(cè)重衡量結(jié)果的有效性，而非僅僅是程序的有效 ?績效可以追蹤、監(jiān)控并且可以向各受益人(股東、員工等 )溝通 ?經(jīng)營 重點 及其衡量一目了然 ?建立 平 衡計分卡的過程向企業(yè)、員工、客戶溝通績效提供了共同語言 ? LOGO 平衡計分卡實施典型案例 廣東省某中型食品企業(yè)，從今年初起，把平衡積分卡作為公司的一項考核制度，開始在這家兩千人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的食品加工企業(yè)內(nèi)實施，涉及銷售、人力、行政、質(zhì)量管理等 10個部門實行。張小姐作為人力資源部的績效經(jīng)理直接負責平衡計分卡的推廣事宜。然而，將近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有能順利實施，反而在公司內(nèi)部的上上下下招來了不少抱怨和懷疑。 ? 我們解決了一些問題，但有些問題怎么也無法解決。比如我們不知道把 ‘ 工作態(tài)度 ’ 放在哪個維度。有時不得不借用其他公司指標，他們用什么我們就用什么。實在沒辦法就先不管。 ? 另據(jù)張小姐說：像 ? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ? 、 ? 培訓(xùn)效果 ?這樣的指標即使制定出來了，也不能量化；又如，客戶滿意度，去哪里找數(shù)據(jù)？他們只能讓市場部人員憑印象估計。 ? LOGO 平衡計分卡實施典型案例 王經(jīng)理所在的電信公司實施平衡計分卡已經(jīng) 2年。他們在某 HR顧問公司的幫助下實施了平衡計分卡。他們感到平衡計分卡與其他績效考核系統(tǒng)相比，的確有其特色。但是他們也認為由于自己對平衡計分卡的理解和運用始終不到位，這兩年來也感到一些原來員工績效考核中存在的問題沒有解決，所以效果不盡如人意。另外由于公司規(guī)模較大，兩年來，他們越來越感到痛苦的是，考核數(shù)據(jù)的收集和整理，每個月不得不派專門派好幾個人專門來收集和處理數(shù)據(jù)，而且他們的負擔越來越重，甚至現(xiàn)在已經(jīng)無法按期完成工作。目前公司正著手建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的平衡計分卡系統(tǒng)，并準備實施新的 IT系統(tǒng)，加強數(shù)據(jù)的收集和計算、匯總和報告能力，希望能收到更好的效果。 ? LOGO 思考 ?BSC四個維度是否足夠，評價指標是否越多越好？ ?BSC考慮了哪些利益相關(guān)者的利益？ ? LOGO 外部有效性 內(nèi)部有效性 戰(zhàn)略 市場 廢品 生產(chǎn)期 交貨期 質(zhì)量 財務(wù) 顧客 滿意度 靈活性 生產(chǎn)率 操作活動 度量和評價 事業(yè)部 運作系統(tǒng) 部門和 作業(yè)中心 目標 業(yè)績金字塔 業(yè)績金字塔 （ 1990，林奇和克羅斯） ? LOGO 績效三棱鏡（會計研究， ） 績效三棱鏡 經(jīng)營環(huán)境 投資者 消費者 中間商 雇 員 供應(yīng)商 定規(guī)者
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