【文章內(nèi)容簡介】 件。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。（工作）應(yīng)達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務(wù)（工作）稱為（）。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》（云南省旅游局編），第27頁，云南大學(xué)出版社2010年第2版。（）。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第43頁，中國旅游出版社2007年版。，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為（）。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第50頁，中國旅游出版社2007年版。“三要素”是指（）。、文化、服務(wù)技能 、身高、服務(wù)技能 、知識、服務(wù)技能 、語言、服務(wù)技能 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護安全、處理問題等，是（）的職責。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第53頁，中國旅游出版社2007年版。，不屬于預(yù)防暈機措施的是（）。 ，視線盡量放遠 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第248頁，中國旅游出版社2007年版。，如果旅客已申明行李價值，按實際價值賠償；未申明的，每公斤行李最高賠償金額不超過（）元。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第247頁，中國旅游出版社2007年版。：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。，如屬于（），導(dǎo)游員必須為游客進行調(diào)換。，且無法修復(fù)使用 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。18．世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的（）為世界旅游日。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（北京市旅游局編），第11頁，北京燕山出版社2005年版。，有損害國家利益的言行。對此，由旅游行政管理部門處罰（）。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條。，領(lǐng)隊應(yīng)當及時向（）報告。 答案：C 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理條例》第十九條。，使旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應(yīng)當依法對旅游者承擔賠償責任。 答案：A 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理條例》第二十四條。，由（）依照《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。 答案：D 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理辦法》第二十八條。23.《國家旅游局關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》指出，旅游需求本質(zhì)上屬于（）需求。 答案：B 參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》一。24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社會主義先進文化的組成部分。 答案：D 參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》二（二）。，該團導(dǎo)游員進行導(dǎo)游活動時，擅自縮短游覽時間，增加計劃外購物。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理辦法》，經(jīng)查證屬實且情節(jié)嚴重的，由（）旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條。，根據(jù)規(guī)定應(yīng)由旅行社向（）申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第四條。，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（），立即報告旅行社。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條。對此，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）以下罰款。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條。（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會行為。 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第40頁，中國旅游出版社2011年版。，主要用來約束（）。 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第69頁，中國旅游出版社2011年版。（）。 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第87頁，中國旅游出版社2011年版。（）。 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第88頁，中國旅游出版社2011年版。33.“真誠公道、信譽第一”這一職業(yè)道德規(guī)范集中地體現(xiàn)在旅游從業(yè)人員在實際工作中以（）為中心，以維護顧客利益為前提。 答案：C 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第108頁，中國旅游出版社2011年版。，對每一位賓客提供針對性的、超出客人期望值的服務(wù)被稱為（）服務(wù)。 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第125頁，中國旅游出版社2011年版。35.（）是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)和底蘊。 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第136頁，中國旅游出版社2011年版。36.（）是職業(yè)精神的首要實踐內(nèi)涵，即社會成員特別是從業(yè)者對適應(yīng)社會發(fā)展需要的各類職業(yè)特別是自己所從事的職業(yè)的尊敬和熱愛。 答案：A 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第156～157頁，中國旅游出版社2011年版。，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊應(yīng)及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第135頁，中國旅游出版社2007年版。，承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，為航班離站時間前（）分鐘 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第246頁，中國旅游出版社2007年版。（）、旅游必須辦理簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第238頁，中國旅游出版社2007年版。（）型的智能服務(wù)，要求導(dǎo)游員有豐富的知識、嫻熟的導(dǎo)游技能。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第27頁，中國旅游出版社2007年版。（）的倡導(dǎo)，近代旅游業(yè)開始成為世界一項經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。庫克 耶爾 普萊斯 韋斯 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第6頁，中國旅游出版社2007年版。——中國旅行社是由()創(chuàng)建的。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。43.（）是導(dǎo)游員最重要的基本功。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第61頁，中國旅游出版社2007年版。，總是發(fā)生在一定的歷史時期，與當時的社會有密切的聯(lián)系，所以我們不能脫離當時的（）孤立地去欣賞他們。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第232頁，中國旅游出版社2007年版、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應(yīng)對游客予以補償，而且替代物一般應(yīng)（）原來的標準。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。（），即使因為一些問題而與游客發(fā)生不快，也不要遠遠地獨處一隅，而應(yīng)主動與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第204頁，中國旅游出版社2007年版。47.（），世界各地的大眾旅游活動迅速掀起。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第22頁，中國旅游出版社2007年版。，一般從審美學(xué)角度會扮演（）三種角色。、宣傳美景、存留美麗、推薦特殊景點、渲染完美景點 、規(guī)劃施展美景、協(xié)助游客審美、審美信息的傳遞者、審美行為的協(xié)調(diào)者 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第14頁，中國旅游出版社2007年版。、知識性、趣味性之外，還應(yīng)具有（）。，新舊性 ，語速性 ，模仿性 ，藝術(shù)性 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。，做到（）。，小事化了 ，小事不理 ，小事小辦 ，小事講風格 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第66頁，中國旅游出版社2007年版。，屬于（）行為。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第67頁，中國旅游出版社2007年版。，一般手臂擺動幅度約（）度為最佳。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第69頁，中國旅游出版社2007年版。，不僅是一種服務(wù)手段，更是（）。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第70～71頁，中國旅游出版社2007年版。，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點。、高傲、無理 、細心、活潑 、幽默、紳士 、放縱、自由 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第84頁，中國旅游出版社2007年版。，發(fā)現(xiàn)旅游者可被劃分為五種心理類型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第95頁，中國旅游出版社2007年版。，既是游客又是單體個人的存在，導(dǎo)游員因此應(yīng)當采用（）兩種服務(wù)方式。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第105頁，中國旅游出版社2007年版。，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應(yīng)該照顧好（）。（如殘疾人） 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第85頁，中國旅游出版社2007年版。，其中文物參觀屬于（）動機。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第167頁，中國旅游出版社2007年版。（）等方面。，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)，為小團隊服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽服務(wù) ，超常服務(wù)，細節(jié)服務(wù)，意外服務(wù) ，時尚性服務(wù)，時效性服務(wù)，決定性服務(wù) 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。，除了手勢語言和表情語言外，還包括（）。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第196～204頁，中國旅游出版社2007年版。（）。 答案: A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。，服務(wù)技巧已形成（）三大風格。、服務(wù)型、輕松型 、發(fā)展型、推進型 、互助型、學(xué)習(xí)型 、調(diào)研型、引導(dǎo)型 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第175頁，中國旅游出版社2007年版。63導(dǎo)游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個層面的素質(zhì)。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第16頁，中國旅游出版社2007年版。，因此人們渴望重歸自然，此時產(chǎn)生（）導(dǎo)游服務(wù)。 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第21頁，中國旅游出版社2007年版。，助人為樂，保護環(huán)境，遵紀守法，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員的（）意識。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。，游客對導(dǎo)游的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能和職業(yè)（）要求越來越高。 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。，更應(yīng)具備（）才能。、敢想敢為、勇于創(chuàng)新 、為游客看相、自我放松 、心理分析、善于交流 、心理咨詢、同行交流 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。（）高度結(jié)合的特點，社會應(yīng)該對導(dǎo)游員更多理解。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，國旅游出版社2007年版。，1954年4月15日成立了（）。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。，便打車到了酒店。當接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。，請求客人原諒 ，自己只遲到了一小會 ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第147頁，中國旅游出版社2007年版。，根據(jù)實際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險公司購買個人保險，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。 答案：B 參考依據(jù)：《旅行社管理》（樸松愛、吳鳴岐編著），第161頁，中國旅游出版社2007年版。，導(dǎo)游員要認真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì)，必要時做一些（），使游客覺得導(dǎo)游員在認真聽他陳述。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第304頁，中國旅游出