【文章內(nèi)容簡介】 之間的矛盾時，導(dǎo)游員可以采取的措施有： A既幫助游客維護(hù)合法權(quán)益，又避免沖突擴(kuò)大化B可保留證據(jù)后先勸開游客過后在向相關(guān)管理部門投訴 C因個人原因而同流合污 D維護(hù)游客和旅行社利益答案ACD 50、適用于運用比較分析法講解的景觀主要有四種情況： A 同類相似比較 B同類相異比較 C時間比較 D民諺比較 答案ABCD5導(dǎo)游講解的語調(diào)一般分為： A 升調(diào) B降調(diào) C平調(diào)D 語氣色彩 答案ABC5導(dǎo)游講解時的停頓一般分為： A 生理停頓 B 語法停頓 C強(qiáng)調(diào)停頓 D 忘詞中斷 答案ABC5導(dǎo)游體態(tài)語言可以分為： A 站姿 B 坐姿 C 走姿 D 蹲姿答案：ABCD5導(dǎo)游員與游客之間通常處于哪幾種位置上： A 合作位置 B 交流位置 C 競爭位置 D 疏遠(yuǎn)位置 答案：ABCD5手勢在導(dǎo)游工作中的作用： A 有助于導(dǎo)游員的情感宣泄 B 為游客指示方向 C 增強(qiáng)講解的表現(xiàn)力D 是口頭導(dǎo)游語言的有效補(bǔ)充 答案ABCD5導(dǎo)游員在運用手勢時要符合以下基本要求： A 簡潔易懂 B 因人而異 C 富于變化 D 注意避諱 答案ABCD5導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間可以根據(jù)雙方距離遠(yuǎn)近劃分為： A 親密距離 B 私人距離 C 社交距離 D 公眾距離 答案ABCD5關(guān)于觸景生情法的具體運用，以下說法正確的是： A 在說明景物形象的同時，繪聲繪色地描述史實或典故 B 在描繪景觀的時候，模擬其所反應(yīng)的時代背景和人物 C深入剖析，發(fā)動游客自主的思考D運用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮 答案ABCD5導(dǎo)游員在與愉快的交流過程中，問答交流的過程表現(xiàn)有哪幾種形式（）A我問客答 B自問自答 C客問我答 D客問客答 答案ABCD60、導(dǎo)游員在運用我問客答法的時候要注意： A要善于提問，不能過于淺顯幼稚B提問后要加以引導(dǎo)，但是不能強(qiáng)迫游客回答 C無論游客回答是否正確，都不可以嘲諷D游客回答后導(dǎo)游員筆芯從正面明確解釋答案 答案ABCD6導(dǎo)游員在回答游客提出的問題的時候要注意： A要耐心細(xì)致B既不炫耀也不搪塞C要控制得當(dāng)，盡量將問題的解答納入講解范圍之內(nèi) D拒絕回答 答案ABC 6當(dāng)導(dǎo)游員遇上無法回答的問題時： A拒絕回答 B隨意捏造答案 C坦率承認(rèn)自己不懂 D將問題轉(zhuǎn)回游客方面 答案CD 6在導(dǎo)游員與領(lǐng)隊的協(xié)作中，以下說法正確的是： A尊重領(lǐng)隊權(quán)限，奴隸支持其工作 B多與領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合 C多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性 D堅持原則立場，拒絕其過分要求 答案ABCD6面對不合作的領(lǐng)隊：A導(dǎo)游員要爭取主動，堅持在合同允許的范圍內(nèi)服務(wù) B采取適當(dāng)措施，爭取游客支持C根據(jù)有理有利有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式與之周旋 D在斗爭中，始終堅持以理服人，尊重領(lǐng)隊 答案ABCD 6在現(xiàn)實工作中，適合被導(dǎo)游員當(dāng)做重點來講解的內(nèi)容有： A景點內(nèi)具有代表性的景觀 B景點內(nèi)游客有興趣的內(nèi)容C外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面與眾不同的內(nèi)容 D符合“……之最”“最……之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 答案ABCD 6沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括“ A沿途風(fēng)光 B本地風(fēng)情C目的地景區(qū)概況 D下榻飯店情況 答案ABCD 6以下說法正確的有：A在博物館講解時，要壓低語音、放慢語速 B在游玩園林時，可以提高音量、放快語速 C在山林野外進(jìn)行講解時應(yīng)聲調(diào)高昂，聲音洪亮 D在紀(jì)念館講解時，要壓低語音、放慢語速 答案ABCD 6導(dǎo)游員在旅游車行駛過程中，講解時間視路程長短而定，一般“ A如果車輛行駛時間不足30分鐘，全程講解B如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足2小時，講解時間占整個車程的50%~60%左右。C如果車輛行駛時間超過2小時，講解時間自由把握，但不少于整個車程的10% D無論車輛行駛時間多長，全程講解 答案ABC 6導(dǎo)游講解的基本要求是： A表述準(zhǔn)確 B傳播清晰 C內(nèi)容生動 D靈活多變70、導(dǎo)游講解的基本要求中表述準(zhǔn)確指的是： A信息準(zhǔn)確 B語音準(zhǔn)確 C修辭準(zhǔn)確D導(dǎo)游語言科學(xué) 答案ABCD 7導(dǎo)游講解的基本要求中傳播清晰指的是： A口齒清晰 B解說清晰 C線索清晰 D語義清晰 答案ABCD 7導(dǎo)游講解的基本要求中內(nèi)容生動指的是： A語言形象化 B語言連貫化 C語言幽默化 D語言藝術(shù)化 答案ABCD7導(dǎo)游講解的基本要求中靈活多變指的是： A針對不同講解內(nèi)容變化 B針對不同游客對象而變化 C針對不同講解環(huán)境而變化D 針對游客的不同情緒狀態(tài)而變化 答案ABCD7導(dǎo)游員坐姿忌諱： A腿腳顫動 B蹺二郎腿 C擺“八”字腿 D擺“4”字腿 答案ABCD 7以下關(guān)于外賓團(tuán)領(lǐng)隊說法正確的有： A在外賓團(tuán)中，領(lǐng)隊的身份特殊而重要。B領(lǐng)隊是游客的同胞，在情感上得到游客更多的支持。C領(lǐng)隊是中方導(dǎo)游員的合作伙伴，配合全陪和地陪開展導(dǎo)游業(yè)務(wù) D全陪和地陪都要尊重領(lǐng)隊，爭取其支持。答案ABCD7以下關(guān)于領(lǐng)隊和導(dǎo)游員的協(xié)作說法正確的有： A導(dǎo)游員遇事要多與領(lǐng)隊協(xié)商 B導(dǎo)游員要爭取領(lǐng)隊配合。C導(dǎo)游員可以通過領(lǐng)隊了解游客D領(lǐng)隊有權(quán)核實旅游活動計劃的落實情況 答案ABCD7導(dǎo)游員在與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作中要做到： A密切聯(lián)系、即時溝通信息 B彼此尊重，認(rèn)真聽取建議 C互相幫助，提供必要支持D嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益 答案ABCD 7以下說法正確的有：A為了保證旅游接待環(huán)節(jié)不出問題，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與飯店、餐廳、機(jī)場等有關(guān)人員溝通。B尊重相關(guān)旅游接待人員 C尊重同事D不輕易在游客面前評價其他旅游服務(wù)人員的工作表現(xiàn) 答案ABCD 7常有的導(dǎo)游講解方法有（）A平鋪直敘法 B突出重點法 C觸景生情法 D虛實結(jié)合法 答案ABCD 80、關(guān)于虛實結(jié)合法，下列說法正確的有： A“實”指的是景物實體、實物、史實等B“虛”指的是與景點相關(guān)的民間傳說、神話故事和歷史軼聞等 C“虛”、“實”必須有機(jī)結(jié)合 D以“虛”為主 答案ABC 8關(guān)于觸景生情法，下列說法正確的有： A運用觸景生情法貴在自然 B做到情景交融 C忌無病呻吟 D以“虛”為主 答案ABC 8下列說法正確的有（）A導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項旅游服務(wù)的紐帶和橋梁，其順利實施離不開其他相關(guān)旅游服務(wù)部門和人員的協(xié)作。B維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊的主要工作職責(zé)。C在與利益飯店、交通單位、景區(qū)景點以及其他部門的接觸中，導(dǎo)游員要注意在工作上給予他們支持和幫助。D在現(xiàn)實中，不排除會出現(xiàn)一些惡意欺詐游客、損害游客權(quán)益的不法企業(yè)和人員。對此，導(dǎo)游員要挺身而出，不能因為個人利益而同流合污。答案ABCD 8下列說法正確的有（）A制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點之初或者剛剛看到景點的核心景觀是采用。B 比較分析法是指導(dǎo)游員在講解游客陌生的景觀時，將其與游客熟悉的同一類型事物進(jìn)行比較，以熟喻生，便于游客理解和欣賞。C 強(qiáng)調(diào)停頓是為了突出強(qiáng)調(diào)某個事物，突出某種感情而做出的停頓。D 廣義上的導(dǎo)游態(tài)勢語言又稱為非口頭導(dǎo)游語言。答案ABCD 8下列說法正確的有（）A導(dǎo)游態(tài)勢語言指導(dǎo)游員在講解景觀時的身體姿態(tài)及導(dǎo)游員與游客之間的方位關(guān)系。B導(dǎo)游員的體態(tài)語言運用以自然、端正和禮貌為總標(biāo)準(zhǔn)。對 C在清點人數(shù)時，導(dǎo)游員可以用手指頭指著游客來清點。錯D導(dǎo)游員通過與游客之間的提問和回答來展開對旅游景觀的講解，即問答交流法。答案ABD 8下列說法正確的有（）A導(dǎo)游站姿的基本要求是穩(wěn)重、自然。B導(dǎo)游坐姿的基本要求是端正、安穩(wěn)。C導(dǎo)游走姿的基本要求是從容、輕快。D在大多數(shù)導(dǎo)游講解場合，導(dǎo)游員都是以競爭位置與游客相處。答案ABC 8下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員在講解時所選擇的地點也要符合交流位置，一般處在旅游景觀正面的側(cè)前方。B競爭位置是指導(dǎo)游員面向游客，雙方視線直接相對。C疏遠(yuǎn)位置是指導(dǎo)游員遠(yuǎn)離游客，自己視線與游客視線的方向截然相反或角度很大。D導(dǎo)游員不要輕易進(jìn)入游客的親密距離，尤其是在接待外國游客時，更不要隨便扶、拍、拉客人身體。答案ABCD 8下列說法正確的有（）A在導(dǎo)游講解過程中，適當(dāng)?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故，將述景、話古和抒情結(jié)合起來，就形成了虛實結(jié)合法。B為了活躍講解氣氛，提高游客的積極性，導(dǎo)游員可以嘗試一些手段來加強(qiáng)客、導(dǎo)的雙邊交流。C導(dǎo)游員將所講解的內(nèi)容加以組合，在不違背客觀事實的前提下詳細(xì)描述其中的某些部分的內(nèi)容，而將其他內(nèi)容簡化甚至省略。D為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中老導(dǎo)游員要力戒驕氣消除與其爭高低的念頭。答案ABCD 8下列說法錯誤的有（）A表述準(zhǔn)確是導(dǎo)游講解的基本要求。B導(dǎo)游講解的基本要求不包括傳播清晰。C導(dǎo)游講解的基本要求包括表述準(zhǔn)確。D導(dǎo)游講解的基本要求不包括內(nèi)容生動。答案BD 8下列說法正確的有（）A把比較專業(yè)化的科學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為大眾化的表達(dá)方式是線索清晰。B導(dǎo)游講解減少冗長的書面語 不要滿口空話套話無聊話。C生動形象 幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在。D當(dāng)游客處于興奮感動喜悅等積極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)多而深奧。答案BC 90、下列說法正確的有（）A當(dāng)游客情緒處于平靜狀態(tài)時。導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)深而精。B導(dǎo)游員在講解時所處的時間地點等時空條件指的是講解環(huán)境。C導(dǎo)游講解民俗風(fēng)情是必須突出奇且趣。D“祖國江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”這句俗話說明導(dǎo)游的講解語言對于游客對旅游景觀之美得領(lǐng)悟、欣賞是十分重要的。答案ABCD 9下列說法正確的有（）A導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言形象化可以創(chuàng)造美妙的意境。B導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言幽默化可以提供趣味的感受。C導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言藝術(shù)化可以提升交流的品味。D導(dǎo)游面對文化水平低的游客講解的語言要求通俗化。答案ABCD 9下列說法錯誤的有（）A在博物館，紀(jì)念館等室內(nèi)場所進(jìn)行講解時，導(dǎo)游員講解要壓低語音，放慢語速。B在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情以白蛇故事為重點。C導(dǎo)游面對游客提出的五花八門的問題時可以置若罔聞。D將漢語稱謂“先生，小姐”與泰語“老媽媽，水晶晶”相比較屬于時間比較。答案BCD 9下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員在講解游客陌生的景點時與游客熟悉的同類事物進(jìn)行比較以熟喻生是虛實結(jié)合法。B運用我問客答方法，游客回答錯誤時導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)嘲諷。C導(dǎo)游員的站姿要求是穩(wěn)重，自然。D導(dǎo)游員的走姿要求是從容，輕快。答案CD 9下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員的走姿要求是從容，輕快。B手勢有助于導(dǎo)游員情感宣泄增強(qiáng)講解表達(dá)能力。C游客休息和處理個人事務(wù)時，導(dǎo)游員要處在社交距離之外，避免干擾游客。D善于合作是一名合格導(dǎo)游員的必備條件之一。答案ABCD 9下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員的工作就是在旅游景點現(xiàn)場為游客介紹知識和描繪風(fēng)光。B導(dǎo)游員的口頭表達(dá)必須流暢、連貫。C無論是在日常交流還是實地講解中，導(dǎo)游員都要靈活使用導(dǎo)游語言。D導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，內(nèi)容必須健康積極。答案ABCD 9下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，內(nèi)容必須健康積極。B領(lǐng)隊是導(dǎo)演講解服務(wù)的主要受眾。C在沿途導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員最好根據(jù)游客的朝向來只是前后左右的方位。D講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分，是導(dǎo)游技能的重要體現(xiàn)。答案ACD 9下列說法正確的有（）A在沿途導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員最好根據(jù)游客的朝向來只是前后左右的方位。B講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分，是導(dǎo)游技能的重要體現(xiàn)。C將湖南衡山與南岳大廟與北京故宮相比較講解屬于同類相似比較。D將丹霞山與美國科羅拉多大峽谷比較屬于同類相異比較。答案ABC 9下列說法正確的有（）A將丹霞山與美國科羅拉多大峽谷比較屬于同類相異比較。B將上?；春Ｂ放c巴黎香榭麗舍大街相比較屬于同類相似比較。C將馬王堆漢墓女尸與古埃及木乃伊比較屬于同類相異比較。D將岳麓書院的創(chuàng)建時間和劍橋大學(xué)的創(chuàng)立時間比較屬于民諺比較。答案BC 9下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員在講解時對音量的把握應(yīng)考慮周邊環(huán)境的影響。B導(dǎo)游員的目光應(yīng)該是開誠布公的，對人表示關(guān)切的。C在講解湖南岳麓山時應(yīng)以白鹿書院為重點。D在講解湖南洞庭湖時應(yīng)以應(yīng)縣木塔為重點。答案AB 100、下列說法錯誤的有（）A在講解安徽黃山時應(yīng)以三疊泉為重點。B在講解北京故宮時應(yīng)以太和殿為重點。C在講解景德鎮(zhèn)時應(yīng)以景泰藍(lán)為重點。D在講解杭州西湖時應(yīng)以七仙女為重點。答案ACD 10下列說法正確的有（）A在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情事應(yīng)以潑水節(jié)為重點。B旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客與領(lǐng)隊之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊的權(quán)限。C在涉外導(dǎo)游服務(wù)中，有些海外職業(yè)領(lǐng)隊為討好游客，一再提出“新主意”，甚至提出過分要求，為了與之搞好協(xié)作，導(dǎo)游員都應(yīng)該接受。D導(dǎo)游員對于其他旅游接待人員對自己工作提出的建議不要理睬，因為只有游客才是導(dǎo)游工作的中心。答案AB 10下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員對于其他旅游接待人員對自己工作提出的建議不要理睬，因為只有游客才是導(dǎo)游工作的中心。錯B導(dǎo)游員應(yīng)掌握必要的講解技能。對C導(dǎo)游講解語言是導(dǎo)游員在景區(qū)向游客介紹情況、傳播文化、交流思想的一種工作語言。對 D導(dǎo)游員在宣傳講解、回答游客問題時首先應(yīng)做到準(zhǔn)確。對 答案BCD 10下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員在宣傳講解、回答游客問題時首先應(yīng)做到準(zhǔn)確。B導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在有據(jù)可查、核實無誤的情況下講解旅游景觀。C導(dǎo)游講解是一種信息傳播工作，清晰地表達(dá)信息是成功實現(xiàn)傳播效果的先決條件。D“以嘴作畫”說明導(dǎo)游員的講解語言對于游客欣賞旅游景觀、領(lǐng)悟景觀之美是非常重要的。答案ABCD 10下列說法正確的有（）A只有符合游客要求的導(dǎo)游講解才能很好地實現(xiàn)信息傳播的目的。對B當(dāng)游客處于不同的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員的講解要根據(jù)游客的情緒狀態(tài)適當(dāng)調(diào)整。對 C由于旅游活動始終處于一個不斷發(fā)展變化的過程中，因此導(dǎo)游講解也要靈活運用。對 D突出重點的導(dǎo)游講解方法可以選擇景點內(nèi)具有代表性的景觀為講解重點。對 答案ABCD 10下列說法正確的有（）A維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊的主要工作職責(zé)。B制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點之初或者剛剛看到景點的核心景觀是采用。C在清點人數(shù)時，導(dǎo)游