【正文】 B多和領隊協(xié)商，主動爭取其配合C尊重領隊權限，支持其工作D多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性 答案A 6面對不合作的外賓領隊不應采取的措施是（）A 主動爭取避免被動B必要時警告領隊并報告其老板 C當眾羞辱領隊D堅持以理服人 答案C 70、為了提高導游服務質(zhì)量，導游員應該與外賓領隊搞好關系其中新導游員要（）A力戒驕氣消除與其爭高低的念頭B當眾羞辱領隊C消除膽怯，樹立與領隊協(xié)作共事的信心D警告領隊并報告其老板 答案C 7協(xié)作技能不包括與（）的協(xié)作A外賓團領隊B 景區(qū)的工作人員 C旅游車的駕駛員D導游的父母 答案D 7屬于協(xié)作技能中與相關旅游接待人員的協(xié)作的有（）A尊重領隊權限，支持其工作B多和領隊協(xié)商，主動爭取其配合 C堅持原則立場，拒絕其過分要求D彼此尊重聽取意見 答案D 7不屬于協(xié)作技能中與相關旅游接待人員的協(xié)作的有（）A維護旅行社和游客的利益 B彼此尊重聽取意見 C尊重領隊權限，支持其工作D當眾羞辱領隊 答案D 7屬于導游講解的基本要求有（）A表述準確B 積極合作C積極溝通D尊重彼此 答案A 7導游講解的基本要求不包括（）A表述準確 B傳播清晰C內(nèi)容生動D積極合作 答案D 7不屬于導游講解的基本要求中表述準確的有（）A信息準確B語言準確C修辭準確D口齒清晰 答案D 7屬于導游講解的基本要求中表述準確的有（）A語言準確B傳播清晰C內(nèi)容生動D積極合作 答案A 7屬于導游講解傳播清晰方面的有（）A信息準確B語言準確C修辭準確D口齒清晰 答案D 7不屬于導游講解傳播清晰方面的有()A口齒清晰B線索清晰C解說清晰D信息準確 答案D 80、把比較專業(yè)化的科學術語轉(zhuǎn)化為大眾化的表達方式是（）A口齒清晰B線索清晰C解說清晰D信息準確 答案C 8導游講解減少冗長的書面語、不要滿口空話套話無聊話是（）A口齒清晰B線索清晰C解說清晰D語義清晰 答案D 8什么是導游語言美之所在（）A生動形象、幽默詼諧B和藹可親C解說清晰D線索清晰 答案A 8什么是導游講解服務的主要受眾（）A學生 B工人 C群眾 D游客 答案D 8當游客處于興奮感動喜悅等積極的情緒時，導游所講的內(nèi)容可以適當（）A廣而雜B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案A 8當游客情緒處于平靜狀態(tài)時。答案 C 33 下列說法錯誤的是A空間審美要考慮的因有距離,位置,方位,角度B心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較低, 參與性較弱的旅游活動 C“停車坐愛楓林晚”運用了靜態(tài)審美方法D“只可意會，不可言傳”運用了心境審美方法答案 B 34 下列說法錯誤的是A“只可意會，不可言傳”運用了心境審美方法 B“橫看成嶺側(cè)成峰”運用了動態(tài)審美方法 C“停車坐愛楓林晚”運用了靜態(tài)審美方法D提供個性化服務的關鍵在于導游員心中是否有游客答案 B 35 下列說法正確的是A“橫看成嶺側(cè)成峰”運用了動態(tài)審美方法 B空間審美要考慮的因有距離,位置,方位,角度 C人的美包括：心靈美，人體美，性格美。之一”標準內(nèi)容作為講解語言的是什么方法（）A虛實結(jié)合法B 突出重點法C觸景生情法D問答交流法 答案B 11導游面對游客提出的五花八門的問題時要求（）A認真對待B置若罔聞 C不理不睬D炫耀搪塞 答案A 11在導游員帶領游客進入旅游景點之初或者看到景點核心時采取的方法是（）A虛實結(jié)合法B 制造懸念法C觸景生情法D問答交流法 答案B 11比較分析法不包括（）A同類相異比較B同類相似比較 C時間比較D游客比較 答案D 11將漢語稱謂“先生，小姐”與泰語“老媽媽，水晶晶”相比較屬于（）A同類相異比較B同類相似比較 C時間比較D民諺比較 答案D 11導游員在講解游客陌生的景點時與游客熟悉的同類事物進行比較以熟喻生是什么方法（）A虛實結(jié)合法B 制造懸念法C比較分析法D問答交流法 答案C 11運用我問客答方法，游客回答錯誤時導游員應當（）A鼓勵B嘲諷C批評D不屑 答案A 11屬于導游講解的副語言的是（）A音量B音調(diào)C音高D音低 答案A 1不屬于導游講解的副語言語調(diào)的是（）A升調(diào)B 降調(diào)C平調(diào) D音調(diào) 答案D 12在比較狹窄安靜的環(huán)境下講解時音調(diào)可以()A 稍微小一點B稍微大一點 C音量加大D音量降低 答案A 12導游講解時停頓不包括()A生理停頓B心理停頓 C語法停頓D強調(diào)停頓 答案B 12導游講解中一般歸納景色或借景抒情時使用的是（）A生理停頓B心理停頓 C語法停頓D強調(diào)停頓 答案D 12導游員的體態(tài)語言不包括（）A站姿B坐姿C走姿D睡姿 答案D 12講解積極情緒的人文景觀（如宏偉宮殿，歡樂慶典）時語速在（）A 50190字每分B120160字每分 C 50130字每分 D120150字每分 答案B 12導游員的站姿要求是（）A穩(wěn)重，自然B端莊，安穩(wěn) C從容，輕快D輕快，自然 答案A 12導游員的坐姿要求是（）A穩(wěn)重，自然B端正，安穩(wěn) C從容，輕快D輕快，自然 答案B 12導游員的走姿要求是（）A穩(wěn)重，自然B端正，安穩(wěn) C從容，輕快D輕快，自 答案C 12導游員要抬高腳，不要讓鞋底摩擦發(fā)出踢踏聲音是（）A遇到障礙物時B在硬地面行走時 C遇到緊急情況時D在引導游客時 答案B 1導游員要向后行幾步，然后再轉(zhuǎn)身離開的是（）A遇到障礙物時B在硬地面行走時 C遇到緊急情況時D在與人告別時 答案D 13不符合導游員運用手勢基本要求的是（）A簡潔易懂B因人而異 C富于變化D不用避諱 答案D 13有助于導游員情感宣泄增強講解表達能力的是（）A手勢B走勢C坐姿D站姿 答案A 13面對不同國家不同地方習慣手勢各不相同體現(xiàn)的是（）A因人而異B簡潔易懂 C富于變化D不用避諱 答案A 13讓游客感到溫暖的導游員的目光是（）A和藹可親的B炯炯有神的 C安詳寧靜的D自然端正的 答案A 13讓游客感到舒服順眼的導游員的目光是（）A和藹可親的B炯炯有神的 C安詳寧靜的D自然端正的 答案C 13讓游客愿意接近交流的導游員的目光是（）A和藹可親的B炯炯有神的 C安詳寧靜的D自然端正的 答案D 13不屬于導游員與游客通常處于的位置上的是（）A合作位置B交流位置C競爭位置D親密位置 答案D 13可以吸引游客的注意力，但游客往往是被迫接受導游員傳達的信息給游客帶來壓迫感的是（）A合作位置B交流位置C競爭位置D親密位置 答案C 13導游遠離游客，自己視線與游客視線的方向截然相反或者角度很大的位置是（）A合作位置B交流位置C競爭位置D疏遠位置 答案D 1在大多數(shù)導游講解場合，導游員都是以（）和游客相處 A合作位置B交流位置C競爭位置D親密位置 答案B 14屬于導游員和游客之間的空間可以根據(jù)雙方距離的遠近劃分為區(qū)域的是（）A親密距離B空間距離C時間距離D地域距離 答案A 14不屬于導游員和游客之間的空間可以根據(jù)雙方距離的遠近劃分為區(qū)域的是（）A親密距離B空間距離C私人距離D公眾距離 答案B 14（）A親密距離B空間距離C私人距離D公眾距離 答案C 14導游員與游客距離區(qū)域在16米的區(qū)域是（）A親密距離B社交距離C私人距離D公眾距離 答案B 14導游員與游客距離區(qū)域在6米以上的區(qū)域是（）A親密距離B社交距離C私人距離D公眾距離 答案D 14導游員引導游客欣賞以廣闊為美得景觀時如海濱游覽應以（）為主 A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案A 14導游員引導游客欣賞以精致為美得景觀時如到博物館參觀文物應以（）為主 A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案C 14導游員引導游客欣賞以雄偉為美得景觀時如參觀寶塔應以（）為主 A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案B 14導游工作中最常見的角度是（）A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案A 150、游客休息和處理個人事務時，導游員要處在（）之外，避免干擾游客 A親密距離B社交距離C私人距離D公眾距離 答案B 15講解過程中，適當?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故，將述景、話古和抒情結(jié)合起來，就形成了（）A虛實結(jié)合法 B觸景生情法 C突出重點法 D平鋪直敘法 答案A 15將所講解的內(nèi)容加以組合，在不違背客觀事實的前提下詳細描述其中的某些部分的內(nèi)容，而將其他內(nèi)容簡化甚至省略，即（）A突出重點法 B平鋪直敘法 C觸景生情法 D 虛實結(jié)合法 答案A 15“一偽滅千真”說明“ A導游嗓音要甜美 B導游講解要真實 C導游講解要生動D導游講解要靈活 答案B 90、（）是導演講解服務的主要受眾A 領隊B 游客C司機D 旅游接待人員答案B 15將湖南衡山與南岳大廟與北京故宮相比較講解屬于（）A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案A 15將丹霞山與美國科羅拉多大峽谷比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案A15上?；春Ｂ放c巴黎香榭麗舍大街相比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案A15將馬王堆漢墓女尸與古埃及木乃伊比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案B15岳麓書院的創(chuàng)建時間和劍橋大學的創(chuàng)立時間比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案D15廣東的導游員在接待上海游客時，將粵語“細路仔”和吳方言“小囡囡”相比較屬于（）A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案C 160、湖南的導游員在接待東北游客時，將長沙話“策”與東北話“忽悠”相比較屬于（）A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案C 16在導游講解過程中，適當?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故，將述景、話古和抒情結(jié)合起來，就形成了（）A虛實結(jié)合法B問答結(jié)合法C觸景生情法D突出重點法 答案A 16在云南西雙版納講解傣族民俗風情事應以（）為重點。A太和殿B 珍珠C火把節(jié)D斷橋相會答案A 16在講解安徽黃山時應以（）為重點。A領隊B旅游車駕駛員 C旅游景區(qū)工作人員 D旅游飯店服務人員 答案ABCD4在處理游客與相關旅游接待人員之間的矛盾時，導游員可以采取的措施有： A既幫助游客維護合法權益，又避免沖突擴大化B可保留證據(jù)后先勸開游客過后在向相關管理部門投訴 C因個人原因而同流合污 D維護游客和旅行社利益答案ACD 50、適用于運用比較分析法講解的景觀主要有四種情況： A 同類相似比較 B同類相異比較 C時間比較 D民諺比較 答案ABCD5導游講解的語調(diào)一般分為： A 升調(diào) B降調(diào) C平調(diào)D 語氣色彩 答案ABC5導游講解時的停頓一般分為： A 生理停頓 B 語法停頓 C強調(diào)停頓 D 忘詞中斷 答案ABC5導游體態(tài)語言可以分為： A 站姿 B 坐姿 C 走姿 D 蹲姿答案：ABCD5導游員與游客之間通常處于哪幾種位置上： A 合作位置 B 交流位置 C 競爭位置 D 疏遠位置 答案：ABCD5手勢在導游工作中的作用： A 有助于導游員的情感宣泄 B 為游客指示方向 C 增強講解的表現(xiàn)力D 是口頭導游語言的有效補充 答案ABCD5導游員在運用手勢時要符合以下基本要求： A 簡潔易懂 B 因人而異 C 富于變化 D 注意避諱 答案ABCD5導游工作中，導游員與游客之間可以根據(jù)雙方距離遠近劃分為： A 親密距離 B 私人距離 C 社交距離 D 公眾距離 答案ABCD5關于觸景生情法的具體運用，以下說法正確的是： A 在說明景物形象的同時，繪聲繪色地描述史實或典故 B 在描繪景觀的時候，模擬其所反應的時代背景和人物 C深入剖析，發(fā)動游客自主的思考D運用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮 答案ABCD5導游員在與愉快的交流過程中，問答交流的過程表現(xiàn)有哪幾種形式（）A我問客答 B自問自答 C客問我答 D客問客答 答案ABCD60、導游員在運用我問客答法的時候要注意： A要善于提問，不能過于淺顯幼稚B提問后要加以引導，但是不能強迫游客回答 C無論游客回答是否正確，都不可以嘲諷D游客回答后導游員筆芯從正面明確解釋答案 答案ABCD6導游員在回答游客提出的問題的時候要注意： A要耐心細致B既不炫耀也不搪塞C要控制得當，盡量將問題的解答納入講解范圍之內(nèi) D拒絕回答 答案ABC 6當導游員遇上無法回答的問題時： A拒絕回答 B隨意捏造答案 C坦率承認自己不懂 D將問題轉(zhuǎn)回游客方面 答案CD 6在導游員與領隊的協(xié)作中，以下說法正確的是： A尊重領隊權限，奴隸支持其工作 B多與領隊協(xié)商，主動爭取其配合 C多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性 D堅持原則立場，拒絕其過分要求 答案ABCD6面對不合作的領隊：A導游員要爭取主動，堅持在合同允許的范圍內(nèi)服務 B采取適當措施，爭取游客支持C根據(jù)有理有利有節(jié)的原則，采取適當方式與之周旋 D在斗爭中，始終堅持以理服人，尊重領隊 答案ABCD 6在現(xiàn)實工作中，適合被導游員當做重點來講解的內(nèi)容有： A景點內(nèi)具有代表性的景觀 B景點內(nèi)游客有興趣的內(nèi)容C外觀、內(nèi)涵、風格等方面與眾不同的內(nèi)容 D符合“……之最”“最……之一”標準的內(nèi)容 答案ABCD 6沿途導游講解的內(nèi)容主要包括“ A沿途風光 B本地風情C目的地景區(qū)概況 D下榻飯店情況 答案ABCD 6以下說法正確的有：A在博物館講解時，要壓低語音、放慢語速 B在游玩園林時，可以提高音量、放快語速 C在山林野外進行講解時應聲調(diào)高昂，聲音洪亮 D在紀念館講解時，要壓低語音、放慢語速 答案ABCD 6導游員在旅游車行駛過程中，講解時間視路程長短而定，一般“ A如果車輛行駛時間不足30分鐘，全程講解B如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足2小時，講解時間占整個車程的50%~60%左右。答案ABCD7以下關于領隊和導游員的協(xié)作說法正確的有： A導游員遇事要多與領隊協(xié)商 B導游員要爭取領隊配合。C在與利益飯店、交通單位、景區(qū)景點以及其他部門的接觸中，導游員要注意在工作上給予他們支持和幫助。B 比較分析法是指導游員在講解游客陌生的景觀時，將其與游客熟悉的同一類型事物進行比較，以熟喻生