【文章內(nèi)容簡介】 檔要求定期交站檔案管理員歸檔保存。投訴公司管理制度8第一條員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面,包括招聘、解雇、培訓、提升、降職、及工資調(diào)整,奕適用于所有涉及工作的安排和活動,無論是在工作場所以內(nèi)或以外,此外還包括公差旅行和因公社交活動。第二條非正式的投訴程序第一款員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達不滿即通過口頭的39。方式向班組長和單位主管負責人等基層管理干部提出,管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度,及時幫助投訴人解決所面臨的問題。第二款當投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時,干部應(yīng)向上一級管理部門呈報,直到問題得到圓滿解決為至。第三條正式投訴程序第一款干員可將投訴意見用書面形式投入總經(jīng)理信箱,投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個星期之內(nèi)進行。第二款行政部負責主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對干員投訴給予書面答復(fù),并將投訴意見轉(zhuǎn)交相應(yīng)責任部門主管負責處理。第三款如果投訴干員對有關(guān)部門的處理不滿意,不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴。第四款總經(jīng)理應(yīng)在半個月之內(nèi),根據(jù)公司規(guī)章制度對干員的申訴給予書面答復(fù),并采取措施解決提出的問題。第四條公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達不滿,但是為了保護員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認真負責的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問題。第五條公司絕不容許出現(xiàn)對投訴人打擊報復(fù)的現(xiàn)象,類似情況一經(jīng)出現(xiàn),有關(guān)人員將承擔行政記大過至開除以及法律的后果。投訴公司管理制度9第一章總則第一條為規(guī)范投訴處理的程序和流程,加強投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),根據(jù)相關(guān)制度,特制定本考核辦法。第二條廣州市**物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的投訴處理工作,均適用于本考核辦法。第三條服務(wù)中心主要負責投訴的受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計工作。每月25日將投訴匯總報表送報督導室。第四條督導室負責投訴的處理,并檢查投訴的處理情況和處理結(jié)果。第二章投訴的受理與接待第五條服務(wù)中心調(diào)度員或主管在接待投訴人來訪時,行為舉止應(yīng)熱情、大方。對于未按《住戶接待語言行為規(guī)范》的要求,使用文明服務(wù)用語,扣罰當事人30元,引起投訴人投訴的,扣罰當事人50200元。第六條調(diào)度員未按規(guī)定記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等,缺少記錄項目,扣罰當事人50元。導致投訴處理不及時或不準確的,扣罰當事人100200元。第七條調(diào)度員或主管在接聽來電時,應(yīng)使用規(guī)范用語,對于投訴人提出的簡單問題,應(yīng)做好詳細解答。對于未按規(guī)定用語和標準接聽電話的,扣罰當事人30元。對于解釋工作不到位,引起投訴人誤解或曲解,影響物業(yè)公司信譽的,扣罰當事人50100元。第三章投訴的處理與回訪第八條調(diào)度員在接到投訴人投訴后,無論是有效投訴還是無效投訴,均應(yīng)在首報五分鐘內(nèi)將相關(guān)投訴反饋至相關(guān)部門的相關(guān)人員。對于無效投訴,經(jīng)證實后,調(diào)度員應(yīng)對投訴人做好詳細的解釋工作。如有對某項投訴置之不理或不處理,扣罰當事人50元。引起投訴人再次投訴的,扣罰當事人100元。第九條對于緊急投訴,調(diào)度員未在3分鐘內(nèi)反饋處理和上報,扣罰當事人100元。引起嚴重后果的,應(yīng)對當事人處以200元以上的罰款。對于其它投訴,調(diào)度員未在12小時內(nèi)處理和反饋,扣罰當事人100元。導致投訴問題積壓,影響投訴處理的及時率,引起投訴人再次投訴的,扣罰當事人200元。第十條調(diào)度員或主管安排人員處理投訴,應(yīng)當科學、合理,并將投訴事項詳細告知投訴處理人。對于因調(diào)度不合理或者交代不清等原因,扣罰當事人50元。而導致投訴問題不能得到及時解決的,扣罰當事人100元。第十一條投訴處理人在接到調(diào)度安排后,無論是否合理,均應(yīng)予以服從,及時有效地進行投訴的處理工作。對于不服從調(diào)度安排,態(tài)度惡劣的,扣罰當事人200元。第十二條投訴處理人應(yīng)在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理。對于未完成的,須將處理情況和進度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時間且合理的,以約定時間為準,但應(yīng)有書面證明。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成或反饋,扣罰當事人50元。第十三條投訴處理人對于在規(guī)定時間內(nèi)未完成的投訴,應(yīng)按照規(guī)定逐級上報,同時應(yīng)對投訴人做好安撫和解釋工作。對于投訴首報24小時之內(nèi)還未完成且不上報的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作,扣罰當事人50元。引起投訴人強烈投訴的,扣罰當事人100元。第十四條對于投訴處理,所采取的方式和方法應(yīng)當合理合法,解釋工作應(yīng)當?shù)轿?。對于處理投訴采取不合理合法的方式,或因解釋不到位,扣罰當事人100元。引起投訴人強烈投訴的,扣罰當事人200元,扣罰部門經(jīng)理100元,扣罰主管領(lǐng)導100元。引發(fā)嚴重后果的,作專題報告處理。第十五條公司在全員范圍內(nèi)推行投訴處理39。首問責任制39。對于接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當積極接待,并及時反饋至相關(guān)部門,跟進投訴處理情況和結(jié)果,并將其告知投訴人。對于未按規(guī)定跟進投訴,對投訴問題進行推委,未及時反饋相關(guān)人員或部門的,導致投訴處理工作沒有落實,當事人當月工資下浮100元。第十六條投訴處理完畢后,投訴處理人應(yīng)將其處理結(jié)果在完成后的12小時以內(nèi)反饋至調(diào)度中心。對于未及時反饋,導致投訴匯總工作出現(xiàn)漏報和不及時的,當事人當月工資下浮50元。第十七條調(diào)度中心根據(jù)反饋的`信息,對于已經(jīng)完成的投訴,應(yīng)在一周內(nèi)進行電話回訪。對于重大投訴,應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理進行上門回訪,回訪應(yīng)當有書面的記錄或回執(zhí)。對于未在規(guī)定時間內(nèi)完成電話回訪的,當事人當月工資下浮30元。重大投訴回訪未在規(guī)定時間內(nèi)完成,或無書面記錄、回執(zhí)的,當事人當月工資下浮50元。第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查第十七條服務(wù)中心于每月25日將投訴匯總報表送督導室,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏報、錯報和不報的,服務(wù)中心主任當月工資下浮200元,服務(wù)中心主管領(lǐng)導當月工資下浮100元。督導室必須至少2次/月對投訴的處理情況進行抽查,督導室未按規(guī)定時間進行督導,督導室主任當月工資下浮200元。第十八條各部門負責人應(yīng)對歸屬各自部門的投訴處理情況進行抽查。對于不能及時處理問題,投訴處理率未達到100%的,扣罰相關(guān)責任人300元。第十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人和部門領(lǐng)導加倍處罰。連續(xù)發(fā)生三次,當事人作勸其離職處理。第五章附則第二十條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。第二十一條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心負責解釋。第二十二條本考核辦法自下發(fā)之日起施行。投訴公司管理制度10房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。:公司全體員工。:總經(jīng)理負責員工投訴、舉報的工作。、舉報流程流程權(quán)責單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定、舉辦執(zhí)行辦法:、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風的各種行為的舉報。,濫用職權(quán)、歪曲事實、有意報復(fù)和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導提出,由部門主管負責裁決。,但問題較為重要,員工認為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。,可以越級投訴。,或答復(fù)處理與事實出入較大,而又無法進行良好溝通時,可直接向總經(jīng)理反映。,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。`投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實。,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。,限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時的,也應(yīng)將延時理由告知投訴人。,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。,嚴格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應(yīng)進行專項保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。,責成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。,應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎勵標準予以獎勵。,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實予以記過以上處分,嚴重者予以除名。,如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴重后果的予以除名。投訴公司管理制度11根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及實施細則和相關(guān)法規(guī)的要求,為加強公司經(jīng)營過程中因藥品質(zhì)量問題,而發(fā)生危及人體健康或造成經(jīng)濟損失等異常情況的管理,特制本該制度。一、質(zhì)量事故的管理制度質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩大類。⑴重大質(zhì)量事故:a、因質(zhì)量問題造成整批報廢的。b、藥品在有效期內(nèi)由于質(zhì)量問題造成整批退貨的。c、在庫藥品由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉爛、污染破損等不能藥用的。d、藥品發(fā)生混藥、嚴重異物混入或混入質(zhì)量低劣藥品,并嚴重威脅人體健康或造成醫(yī)療事故的。e、藥品因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失金額達3000元以上或因管理不善造成大量藥品過期失效的。f、出售假劣藥等造成不良影響的。⑵一般質(zhì)量事故:除以上事故外的其它事故。質(zhì)量事故的報告程序和時限⑴各環(huán)節(jié)發(fā)生的一般質(zhì)量事故由部門負責人從速處理,當日報質(zhì)量管理部。⑵質(zhì)量管理部接到事故報告后應(yīng)會同有關(guān)部門了解事故的原因及處理經(jīng)過,報公司領(lǐng)導。⑶發(fā)生質(zhì)量事故造成人身傷亡或嚴重威脅人身安全的質(zhì)量事故,事故發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)一小時內(nèi)報質(zhì)量管理部、公司領(lǐng)導,公司應(yīng)及時派人查明原因、責任,并在24小時內(nèi)報當?shù)厮幈O(jiān)局,及時妥善解決。⑷發(fā)生一般質(zhì)量事故應(yīng)在三天內(nèi)上報,并在一周內(nèi)將質(zhì)量事故原因報公司領(lǐng)導。質(zhì)量事故的處理⑴首先調(diào)查事故發(fā)生的`時間、地點、相關(guān)人員、事故經(jīng)過、后果,做到實事求是,準確無誤。⑵分析事故的原因,明確有關(guān)人員的責任,提出整改預(yù)防措施。⑶事故的處理應(yīng)做到三不放過:事故原因