公司舉報投訴管理制度(編輯修改稿)
2024-10-21 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 紀(jì)行為； 上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為；其它損害公司、部門 或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。員工發(fā)現(xiàn)下列各項情形下，及時向公司安全負責(zé)人或當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門舉報：（a）發(fā)現(xiàn)有可疑人員在進行可疑行為時；（b）發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶可疑物品時；（c）發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝及社會危險份子或嫌疑犯時；（d）發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急事件發(fā)生時；（e）提前預(yù)知災(zāi)情的發(fā)生或惡化趨勢。投訴處理（a)受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實出證，并對調(diào)查事項保密。（b)人力資源處受理投訴，有權(quán)為員工辯護，有權(quán)代表員工向領(lǐng)導(dǎo)或部門了解有關(guān)細節(jié)。（c)投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負全責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實。如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機關(guān)依法追究法律責(zé)任。（d)受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責(zé)任。投訴渠道：a)向自已直接上級，主管和經(jīng)理反饋。（b)總經(jīng)理信箱()。（c)合理化建議組織郵箱（）。（d)向人事行政部負責(zé)人反饋。（e)向總經(jīng)辦進行反饋（電話：電郵：）。投訴、舉報人保密管理：（a)對于來訪的舉報人，公司設(shè)有固定的、保密的場所，由專職人員進行接待，任何無關(guān)人員不得接待、旁聽或詢問。（b)公司設(shè)有專門用于接受舉報的舉報電話，并由專職人員負責(zé)接聽、記錄，其他人員不得擅自接聽、記錄。（c)對于舉報信的簽收，拆閱、登記、保管、轉(zhuǎn)辦都是由專職人員負責(zé)，并嚴(yán)格的防止泄露舉報人身份和舉報信內(nèi)容。（d)對所有舉報材料不許任何人私自復(fù)印、復(fù)制、摘抄，并嚴(yán)格禁止舉報材料的經(jīng)手人、事件的承辦人向無關(guān)人談?wù)撋婕芭e報人的姓名、舉報行為、舉報內(nèi)容的情況發(fā)生。（e)事件承辦人在調(diào)查案件過程中，不得出示舉報材料，也不得將舉報人的身份等情況透露給任何部門或個人。（f）公司接受舉報專職人員向舉報人調(diào)查、核實舉報內(nèi)容時，會選擇嚴(yán)格保密場所和便利的時間。對發(fā)現(xiàn)的打擊報復(fù)舉報人的情況，將公司規(guī)定從嚴(yán)懲處。如違反相關(guān)法律法規(guī)者，移送司法機關(guān)處理。（g）公司在發(fā)布通知獎勵舉報有功人員時，除舉報人同意外，公司人事行政部是不公開舉報人的姓名。（h）因泄露舉報秘密，造成不良后果的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。參考文件無第二篇：醫(yī)院投訴舉報管理制度醫(yī)院投訴舉報處理制度第一條 醫(yī)院設(shè)立投訴舉報科，負責(zé)接待患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等方面的投訴，投訴舉報科受院長直接領(lǐng)導(dǎo)，代表院長接待、調(diào)查、答復(fù)和處理所有患者的投訴、建議和意見。第二條 患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等不滿意，可以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院投訴舉報科反映問題，提出意見和要求。第三條 投訴舉報科設(shè)專人負責(zé)接待、受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的投訴處理工作。各科室負責(zé)人有義務(wù)協(xié)助投訴舉報科做好投訴的管理工作。各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴舉報科開展投訴事項的調(diào)查、核實及處理工作。第四條 醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到投訴舉報科投訴。如遇法定節(jié)徦日、雙休日、夜間值班期間由醫(yī)院總值班負責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理。第五條 投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認。第六條投訴接待人員應(yīng)當(dāng)耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。第七條 投訴舉報科接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基
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