公司舉報投訴管理制度-wenkub.com
2024-10-21 07:27 本頁面
【正文】 第十六條投訴情況納入各科室工作質量考核體系。第十二條投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應及時通知保衛(wèi)科或院領導，并采取自我保護的措施適時脫離現(xiàn)場，及時報警。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調相關部門共同研究的投訴事項，應當于5個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。第七條投訴舉報中心接到投訴后，應當及時向當事科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事科室和相關人員應當予以積極配合。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協(xié)調處理的，應當盡量當場協(xié)調解決；對于無法當場協(xié)調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴舉報中心投訴。第三條投訴舉報中心設專人負責接待、受理、調查、核實、組織協(xié)調和指導全院的投訴處理工作。造成不良后果的，由有關部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。，應與投訴、舉報人面對面解決問題。，切實保護舉報投訴人的合法權益。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應予以登記，填寫舉報投訴登記表。、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。第四篇：舉報投訴有關材料一．為維護煙草專賣執(zhí)法的嚴肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據(jù)有關規(guī)定，制定本制度。對重要案件和重大事件要立即報告食品藥品監(jiān)督管理部門。第十六條投訴情況納入各科室工作質量考核體系。第十二條 投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應及時通知保衛(wèi)科或院領導，并采取自我保護的措施適時脫離現(xiàn)場，及時報警。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調相關部門共同研究的投訴事項，應當于5個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。第七條 投訴舉報科接到投訴后，應當及時向當事科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋投訴人，當事科室和相關人員應當予以積極配合。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協(xié)調處理的，應當盡量當場協(xié)調解決；對于無法當場協(xié)調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到投訴舉報科投訴。第三條 投訴舉報科設專人負責接待、受理、調查、核實、組織協(xié)調和指導全院的投訴處理工作。（g）公司在發(fā)布通知獎勵舉報有功人員時，除舉報人同意外，公司人事行政部是不公開舉報人的姓名。（e)事件承辦人在調查案件過程中，不得出示舉報材料，也不得將舉報人的身份等情況透露給任何部門或個人。投訴、舉報人保密管理：（a)對于來訪的舉報人，公司設有固定的、保密的場所，由專職人員進行接待，任何無關人員不得接待、旁聽或詢問。（b)總經理信箱()。（c)投訴人必須對投訴內容的真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。員工發(fā)現(xiàn)下列各項情形下，及時向公司安全負責人或當?shù)貓?zhí)法部門舉報：（a）發(fā)現(xiàn)有可疑人員在進行可疑行為時；（b）發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶可疑物品時；（c）發(fā)現(xiàn)公安機關通緝及社會危險份子或嫌疑犯時；（d）發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急事件發(fā)生時；（e）提前預知災情的發(fā)生或惡化趨勢。第九章、附則第二十八條、本規(guī)定實施生效后各部門有關舉報規(guī)定和本規(guī)定不符的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。由于確屬對事實了解不全面而發(fā)生誤告、錯告等舉報失實的，不適用前款規(guī)定。(2)、接受舉報人舉報或向舉報人核查情況時，應當在做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行。第二十一條、獎勵舉報人所需的經費，由人事部門每年根據(jù)具體情況，提前報請財務部門作出預算，?？顚Ｓ?。根據(jù)舉報方提供的線索與事實結論相符合的程度，舉報分為下列三個級別：（1)、一級：能詳細提供被舉報方的違法違紀事實、安全事故線索和相關證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場查處工作，舉報情況與事實結論完全相符。舉報獎勵對象原則上限于實名舉報。（5）、依法認定屬于嚴重違紀的，會同人事部門作出解除勞動合同處理；構成犯罪的，立即移交司法部門處理。特殊情況，應當經上級舉報管理機構批準
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