【文章內容簡介】 。其表達應遵循以下原則：要準確而深刻；要有個性特色；要簡潔而生動。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：目標表述式；經驗薈萃式；特點整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復合多句式。企業(yè)精神提煉出來后，還應該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：企業(yè)名稱命名式；產品商標命名式；形象比喻命名式；人名命名式；內涵提煉命名式。(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟企業(yè)精神的塑造是一項艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運動規(guī)律一樣，它也有本身的運行規(guī)律。從過程上來講，它一般經過三個階段：企業(yè)精神的確認階段；企業(yè)精神的倡導階段；企業(yè)精神的深化階段。三個階段密切關聯(lián)，層層遞進。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實踐中總結出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。第三節(jié) 企業(yè)倫理道德一、企業(yè)倫理道德的本質和特征（一）企業(yè)倫理道德的本質和概念人與人之間關系的調整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負弱者并以此為樂；但假設前提不成立，后面的情況就不會存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認識水平未達到這種理想狀態(tài)，結果也會做出有損于消費者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調整人于人之間關系的手段，對于企業(yè)主來說，是強制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護人民健康、安全的法律法規(guī)?！??15”、消費者協(xié)會等是其輔助手段和部門。企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復雜的社會關系。正確處理和協(xié)調好這些關系，促進企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應的行為規(guī)則，用以調整上述種種關系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。（二）企業(yè)倫理道德的特征企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。二、企業(yè)倫理道德的基本內容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經營者及普通員工的道德水平和道德素質。主要通過企業(yè)經營主旨、社會責任心和企業(yè)道德標準表現(xiàn)出來。經營主旨，如為大眾服務、為大眾提供合格的產品；社會責任心，譬如產品必須為大眾的健康負責等。企業(yè)的服務行為企業(yè)的服務行為是通過員工的儀表、語言、風度、氣質表現(xiàn)出來的。譬如銷售產品時的態(tài)度、用語，售后服務中的言行，在飛機飛行過程中提供的服務，汽車拋錨后的應急反應。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。企業(yè)經營的客體產品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產什么產品、怎樣生產則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產不安全的食品，如添加超標的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質課本；在骯臟的環(huán)境里生產食品、排放污水和有毒氣體……企業(yè)的人際關系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關系。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務原則、克己奉公原則、誠實守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應尊重的權利和應盡的義務：企業(yè)應尊重的權利：七項（教材84頁）企業(yè)應盡的義務：誠實守信、公平公正。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關系？遵循什么樣的原則來處理雙方的關系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個人之間的關系——遵循集體主義原則，實現(xiàn)兩者的有機結合。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團結員工。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團結、互助、友愛。企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。三、建設新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設和提高員工素質結合起來。（三）堅持個人示范和集體影響相結合。（四）企業(yè)倫理道德建設和管理制度改革相結合。（五）企業(yè)倫理道德建設和規(guī)章制度建設相結合。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質形態(tài)、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。（二）企業(yè)形象的特征企業(yè)形象具有整體性特征企業(yè)形象具有對象性特征企業(yè)形象具有效用性特征企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素從企業(yè)形象的內容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（二）商品形象：指產品的各個方面在公眾心目中的整體印象。（三）服務形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務過程中的服務方式、態(tài)度、質量等。（四）員工形象：指員工的外在和內在的形象風貌。（五）經營管理形象：指企業(yè)在整個經營過程中的形象。（六）公共關系形象：指企業(yè)在開展公共關系活動中樹立的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產、生活條件的建設。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產；良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。（二）塑造企業(yè)形象的基礎質量——包含產品質量、服務質量。信譽——企業(yè)信譽包括過硬的產品質量和一流的服務質量，它是企業(yè)及其產品、服務的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產品質量、服務態(tài)度、精神享受。（三）塑造良好企業(yè)形象應該堅持的原則個性化原則：突出企業(yè)的特色。整體性原則：全方位進行企業(yè)形象的塑造。戰(zhàn)略性原則：長遠考慮。一旦形象受損，扭轉十分艱難。如南京冠生園。（四）塑造企業(yè)形象的途徑樹立先進的經營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經營理念支配著企業(yè)的經營活動。企業(yè)經營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認識問題。這種自我認識構成了一個企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產生獨特的形象魅力。建設積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎上進行科學的經營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質和職工隊伍的素質，充分調動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質產品和優(yōu)質服務，是塑造企業(yè)形象的基礎。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內涵，需要在企業(yè)文化建設方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內容主要包括產品和服務質量、員工風貌、企業(yè)內部團結和諧的人際關系和科學優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻等。建設企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學的規(guī)律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經濟的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經營形象、服務形象、產品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。實施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學的方法和重要的手段CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經營哲學、精神信條、企業(yè)風格、經營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內涵，企業(yè)通過導入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進行科學而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個方面都發(fā)生積極的轉變，產生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內外公眾的認同。總結：本章是學習重點，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內容（或叫要素）、建設（或加塑造、培養(yǎng)）要點；三是結合實例進行深入分析。第四篇：山東廣播電視大學開放教育企業(yè)文化課程輔導山東廣播電視大學開放教育《企業(yè)文化》課程輔導資料（1）上篇：企業(yè)文化理論教學目的和教學要求：通過本篇的教學，要使學生理解和掌握企業(yè)文化的基本概念、基本理論知識和分析解決問題的基本方法。教學內容：主要包括企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。第一章 企業(yè)文化理論的產生與發(fā)展