【文章內(nèi)容簡介】 體）進(jìn)行選擇時(shí)的價(jià)值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會(huì)價(jià)值取向——在改善社會(huì)環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價(jià)值取向——涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價(jià)值取向——以上一些問題在特殊情況下會(huì)轉(zhuǎn)化為政治問題經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、倫理道德、政治價(jià)值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個(gè)關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個(gè)人本位三者的關(guān)系。三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀從四方面入手：（一）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀體系。（二）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。（三）用有特色的語言來表述舉例：Pamp。G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。（四）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀內(nèi)化過程中的行動(dòng)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價(jià)值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀。第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個(gè)基本點(diǎn)：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機(jī)理：包括動(dòng)機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。（二）企業(yè)精神的特點(diǎn)企業(yè)精神是一種個(gè)性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。不同的企業(yè)具有不同的個(gè)性。企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一作為主導(dǎo)意識(shí)，它影響企業(yè)的各項(xiàng)工作。企業(yè)精神具有實(shí)踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：區(qū)別一：企業(yè)價(jià)值觀的價(jià)值是關(guān)系范疇，價(jià)值觀是關(guān)于“價(jià)值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價(jià)值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。區(qū)別二：企業(yè)價(jià)值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個(gè)過程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：要準(zhǔn)確而深刻；要有個(gè)性特色；要簡潔而生動(dòng)。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：目標(biāo)表述式；經(jīng)驗(yàn)薈萃式；特點(diǎn)整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復(fù)合多句式。企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：企業(yè)名稱命名式；產(chǎn)品商標(biāo)命名式；形象比喻命名式；人名命名式；內(nèi)涵提煉命名式。(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律一樣，它也有本身的運(yùn)行規(guī)律。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個(gè)階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個(gè)階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個(gè)由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。第三節(jié) 企業(yè)倫理道德一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征（一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會(huì)對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會(huì)存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會(huì)的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識(shí)水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會(huì)做出有損于消費(fèi)者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對于企業(yè)主來說，是強(qiáng)制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)?！??15”、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等是其輔助手段和部門。企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。（二）企業(yè)倫理道德的特征企業(yè)倫理道德社會(huì)與倫理道德具有一致性。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會(huì)責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。經(jīng)營主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會(huì)責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。譬如銷售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個(gè)顧客飛行，等等。企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會(huì)給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項(xiàng)（教材84頁）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠實(shí)守信、公平公正。誠實(shí)守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會(huì)公正。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個(gè)人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。（三）堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評價(jià)。企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評價(jià)。（二）企業(yè)形象的特征企業(yè)形象具有整體性特征企業(yè)形象具有對象性特征企業(yè)形象具有效用性特征企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個(gè)方面在公眾心目中的整體印象。（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營過程中的形象。（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動(dòng)中樹立的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會(huì)公眾的支持。（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。信譽(yù)——企業(yè)信譽(yù)包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則個(gè)性化原則：突出企業(yè)的特色。整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。（四）塑造企業(yè)形象的途徑樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)問題。這種自我認(rèn)識(shí)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來形象度，從而在消費(fèi)者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。實(shí)施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學(xué)的方法和重要的手段CI是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識(shí)別(簡稱MI)、企業(yè)行為識(shí)別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識(shí)別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識(shí)別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價(jià)值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺識(shí)別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識(shí)別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識(shí)別進(jìn)行科學(xué)