【正文】 二、企業(yè)文化變革時機(jī)的選擇五種情況下（一）企業(yè)進(jìn)入快速增長期（二）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境（三）企業(yè)管理掣肘增多效率低下（四）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展（五）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并?？偨Y(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強企業(yè)文化的實用價值。1．從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競爭能力不強；有些企業(yè)管理混亂，浪費驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺，能量內(nèi)耗等。詳見教材283287第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的切入點一、企業(yè)文化建設(shè)的切入點除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點”。可以進(jìn)一步揭示企業(yè)文化的演變規(guī)律，使我們找到影響企業(yè)文化產(chǎn)生、發(fā)展的社會、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點呈現(xiàn)處新舊觀念沖突，良莠混雜，積極與消極并存，先進(jìn)與落后交叉。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點一、對中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點分析的意義可以明確我國企業(yè)文化的現(xiàn)實基礎(chǔ)，使理論工作者和實際工作者對我國企業(yè)文化有一個比較客觀、正確的判斷，避免在企業(yè)文化建設(shè)上脫離實際。據(jù)研究，人從外界所獲信息中約有80%來自視覺，20%來自聽覺。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價值取向上來。整潔高雅的服裝，可以改變?nèi)说木?，促進(jìn)工作效率的提高，并可使社會感到企業(yè)的整潔高雅，反映企業(yè)的精神面貌。商品上使用的企業(yè)識別應(yīng)與商品本身協(xié)調(diào)一致，從整體上反映企業(yè)的精神風(fēng)貌。大眾傳播系統(tǒng)類，指企業(yè)所作的電視廣告、電臺廣告、刊物廣告、報紙廣告、戶外廣告，以及新聞圖片和文章介紹等。交通運輸工具類，指企業(yè)公用的車輛，包括小汽車、班車、運貨車、售后服務(wù)車等。環(huán)境展示類，指公司建筑物的特點、室內(nèi)外的裝飾風(fēng)格、庭院的美化、售貨亭、休息室、業(yè)務(wù)室等的式樣要統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)特征要鮮明一致。辦公文具類，指公司使用的文件、信箋、信封、便條、席位卡及其他的文具類用品。編制指導(dǎo)手冊階段。設(shè)計開發(fā)階段。遵循美學(xué)原則，統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格。遵循法律規(guī)定。二、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的具體設(shè)計（一）視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的概念設(shè)計概念有三個重心：形象、機(jī)能、系統(tǒng)。（三）視覺識別系統(tǒng)的基本要素企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案標(biāo)語口號與歌曲以上各點的定義、作用、特征等詳見教材255257（四）視覺識別系統(tǒng)的功能企業(yè)視覺識別的功能就在它以經(jīng)營理念識別、經(jīng)營活動為基礎(chǔ)，透過整體而統(tǒng)一的視覺形象，尤其是用有強烈沖擊力的視覺符號，將具體可見的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。美感性，即名稱的含義、發(fā)音與圖形要符合審美要求。(二)視覺識別系統(tǒng)的特征一致性，即名稱要與經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)一致，名副其實。基本要素包括企業(yè)命名、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)專用字與標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳標(biāo)語等方面的內(nèi)容。VI在企業(yè)識別系統(tǒng)(CI)中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識別的目的。視覺識別系統(tǒng)(VI)的主要內(nèi)容視覺表象統(tǒng)合的過程就是VI的導(dǎo)入過程。公益活動。促進(jìn)自我的啟發(fā)。張貼宣傳海報。完善內(nèi)部媒體。在進(jìn)行工作設(shè)計時應(yīng)依據(jù)科學(xué)管理的原則，認(rèn)真進(jìn)行任務(wù)分析、選擇、訓(xùn)練、獎賞、制定目標(biāo)，并考慮個體和群體的心理需要，設(shè)計出影響員工思想、感情和行為最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問題，從而增強員工的工作動機(jī)，提高生產(chǎn)效率。而保證各項指標(biāo)完成的關(guān)鍵是必須注重組織設(shè)計和員工工作行為規(guī)范設(shè)計。因為作為靈魂的MI和作為外表的VI，均必須通過活動識別加以升華和體現(xiàn)。在導(dǎo)入行為識別時，既要注意統(tǒng)一性，又要有獨特性。其實視覺識別的傳達(dá)離不開企業(yè)的各種活動，而活動識別系統(tǒng)的策劃與運作必然伴隨視覺傳播。（二）行為識別系統(tǒng)(BI)的作用行為識別的作用就在于它是企業(yè)理念的升華。企業(yè)導(dǎo)入BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念。（四）理念識別系統(tǒng)的設(shè)計案例廣東美的海王集團(tuán)員工手冊第三節(jié) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能（一）行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容什么是企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）?行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。激勵的方法，包括物質(zhì)激勵、民主激勵、目標(biāo)激勵、危機(jī)激勵、競爭激勵等，強化新的理念。塑造英雄楷模，讓英雄楷模成為新理念的化身。組織象征性活動。實施時依據(jù)個性化原則、民族化原則、概括化原則，采用五種具體方法：進(jìn)行教育、組織學(xué)習(xí)。（三）理念識別設(shè)計方案的具體實施企業(yè)的成功是理念競爭的成功，企業(yè)的失敗是理念競爭的失敗。這樣理念才會輻射到經(jīng)營策略、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)人際關(guān)系準(zhǔn)則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對外行為準(zhǔn)則等經(jīng)營層面，為行為識別(BI)作好準(zhǔn)備。而提出的這些精神或口號，除了從三個主層面去思維外，還必須注意企業(yè)的獨特性、時代感、民族感和管理風(fēng)格。那些成就斐然的公司都有自己明確的、積極的、深入人心的理念與信仰。企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。一、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能（一）理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。很多日本CI專家將企業(yè)文化與企業(yè)形象視為同質(zhì)的東西作為CI的服務(wù)對象。CI設(shè)計中最根本的是理念識別系統(tǒng)的設(shè)計，這種設(shè)計所要解決的是價值觀的問題，與企業(yè)文化的核心是一致的。業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)，需要追求精致優(yōu)雅的企業(yè)文化，只有通過構(gòu)筑新的企業(yè)文化才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。每個企業(yè)都有一種文化：存在，且不管是否被人們意識到，均對企業(yè)定位、決策方式、產(chǎn)品外觀、職工穿著及生活方式等方面產(chǎn)生深刻影響。（三）CI在企業(yè)文化建設(shè)中的實際地位與作用從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的外顯形式，通過CI活動可以使企業(yè)文化具體化、操作化。改善企業(yè)與社會的關(guān)系。完整統(tǒng)合的CI設(shè)計，不僅可改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力。創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)。其具體內(nèi)涵可從四個方面得到展現(xiàn)：在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，可以通過CI對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標(biāo)等到問題。堅持“以人為本”的思想，科學(xué)地實施CIS戰(zhàn)略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財富的主要創(chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅力量。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化：是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個性文化：形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動力。（三）目前我國CI發(fā)展中存在的主要問題第一，有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為C1只是裝點門面，不實用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造；第二，有產(chǎn)企業(yè)有CI設(shè)計和導(dǎo)入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)；第三，有的企業(yè)認(rèn)為C1只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；第四，還有很多的企業(yè)在設(shè)計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)制的過程中大大提高效率。（三）以日本為代表的東方文化中的CI的發(fā)展過程四個階段——教材239三、中國特色的CI（一）中國CI的發(fā)展?fàn)顩r與歷史淵源20世紀(jì)80年代至現(xiàn)在的情況歷史：北宋、民國時代、新中國誕生后許多部門的徽標(biāo)。1982年進(jìn)入大陸。企業(yè)標(biāo)志由過去復(fù)雜 的圖案演變?yōu)楹啙?、明快、雄健的幾何造型?0年代，日本開始創(chuàng)立自己的CI，涌現(xiàn)處以大批帶有企業(yè)表識的著名企業(yè)——例子。（二）CI的發(fā)展20世紀(jì)60年代，CI進(jìn)入全盛時期。第二次世界大戰(zhàn)后，進(jìn)入一個新的階段。二、CI的產(chǎn)生與發(fā)展（一）CI的產(chǎn)生1851年出現(xiàn)雛形。其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)(簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)(簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)(簡稱VI)三個方面。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng)一、企業(yè)形象的社會功效與的CI內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的功效優(yōu)秀的企業(yè)形象設(shè)計，能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VI)：是通過具體可能性見的視覺符號,經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設(shè)計，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指在一定的生產(chǎn)方式下，社會生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及由此決定的人們的消費水平、消費結(jié)構(gòu)和消費方式等。企業(yè)家素質(zhì)：是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)文化整合：企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過程。企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)楷模：也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。一、重點名詞：企業(yè)文化：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和?？偨Y(jié)：本章是學(xué)習(xí)重點，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點；三是結(jié)合實例進(jìn)行深入分析。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽度、信賴度以及未來形象度，從而在消費者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨特的形象魅力。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認(rèn)識問題。如南京冠生園。戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅持的原則個性化原則：突出企業(yè)的特色。信譽——企業(yè)信譽包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費信心；良好企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的凝聚力；