【正文】 良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動中樹立的形象。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個方面在公眾心目中的整體印象。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。（三）堅(jiān)持個人示范和集體影響相結(jié)合。企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。誠實(shí)守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如銷售產(chǎn)品時的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。經(jīng)營主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會關(guān)系。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)。三是用法律法規(guī)。二是用道德、倫理來規(guī)范。第三節(jié) 企業(yè)倫理道德一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征（一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會存在。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：企業(yè)名稱命名式；產(chǎn)品商標(biāo)命名式；形象比喻命名式；人名命名式；內(nèi)涵提煉命名式。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：要準(zhǔn)確而深刻；要有個性特色；要簡潔而生動。二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：區(qū)別一：企業(yè)價值觀的價值是關(guān)系范疇，價值觀是關(guān)于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。企業(yè)精神具有實(shí)踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。（二）企業(yè)精神的特點(diǎn)企業(yè)精神是一種個性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個性。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個基本點(diǎn)：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。（二）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值取向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會價值取向——在改善社會環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價值取向——涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價值取向——以上一些問題在特殊情況下會轉(zhuǎn)化為政治問題經(jīng)濟(jì)、社會、倫理道德、政治價值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個人本位三者的關(guān)系。正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響整體價值觀（含義，見教材72頁）（二）企業(yè)價值觀的構(gòu)成最基本的企業(yè)價值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、政治價值取向。群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。員工價值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。企業(yè)如何認(rèn)識自身的價值、如何確定自己的價值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。（二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。主體對客體的價值判斷和價值的排序。價值觀的主體和客體。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)價值觀一、企業(yè)價值觀的地位與作用（一）企業(yè)價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。三、領(lǐng)導(dǎo)理論(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體工作領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體風(fēng)格(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:幻想型風(fēng)格強(qiáng)迫型風(fēng)格戲劇型風(fēng)格壓抑型風(fēng)格自相矛盾型風(fēng)格四、學(xué)習(xí)理論（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮五、情緒理論(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類型基本存在的焦慮與工作相關(guān)的次生性焦慮深層焦慮小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對企業(yè)文化的概念進(jìn)行了科學(xué)的界定，詳細(xì)闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對企業(yè)文化的類型和模式進(jìn)行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個理論基石：人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。第三階段:創(chuàng)造性與穩(wěn)定性。一、人學(xué)理論（一）中國古代的人學(xué)思想(二)西方的人學(xué)理論(三)現(xiàn)代人本管理理論二、社會動力理論（一）社會發(fā)展的動力源泉(二)團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)拜昂相應(yīng)推斷出了團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè):依屬型假設(shè)攻擊一逃避型假設(shè)配對型假設(shè)(三)團(tuán)體發(fā)展的過程 第一階段:依屬與權(quán)力。第四節(jié) 企業(yè)文化理論的基石企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的一個新發(fā)展。(二)企業(yè)文化的社會價值企業(yè)文化的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來:企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。這種特色和經(jīng)營之道通過各種傳播媒介向社會擴(kuò)散，逐漸形成企業(yè)的商譽(yù)。第四節(jié) 企業(yè)文化的基本功能和價值一、企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。按共性與個性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。文化模式是十種文化的成員所普遍接受且長期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，“包括生活方式、勞動習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。(一)企業(yè)文化的本質(zhì)特征個異性共識性非強(qiáng)制性相對穩(wěn)定性(二)企業(yè)文化的從屬特征用辯證的觀點(diǎn)分析，企業(yè)文化具有以下從屬特征:無形性與有形性相統(tǒng)一企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等抽象性與具體性相統(tǒng)一優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識、一種群體意識。(三)企業(yè)文化體系企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內(nèi)容包括四個部分，即企業(yè)整體價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。從不同的角度看都有各自的道理。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化。這是對其他管理理論和方法的一個重要補(bǔ)充。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。三、企業(yè)文化是一種最新的管理理論（一）企業(yè)文化理論——企業(yè)管理力量的第四座里程碑。（三）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。企業(yè)文化逐漸演變成一種新型的管理方式。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。不同的企業(yè)有不同的文化。企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動規(guī)律。企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化（即次文化），是在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的總合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論一、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象微觀：泛指部分或較小范圍的，跟“宏觀”相對。第二章 企業(yè)文化的基本原理教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類與模式、企業(yè)文化的基本功能與價值、企業(yè)文化理論的基石。上述六部著述的共同觀點(diǎn)：他們都認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，代表著企業(yè)管理理論的新發(fā)展和新階段，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀(jì)30年代開始到80年代，共有十四部著述。美國重點(diǎn)研究了日本的三制項(xiàng)度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透。世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。傳統(tǒng)的做法是大魚吃小魚（難于做到優(yōu)勢互補(bǔ)）。生產(chǎn)國際化，資本國際化。第三，傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨(dú)裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。與傳統(tǒng)的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點(diǎn)：第一，傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。西歐各國——強(qiáng)調(diào)員工參與制的管理和彈性工作制?？偟内厔荨匀藶楸久绹訌?qiáng)對人力資源的開發(fā)。第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。第二篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)山東廣播電視大學(xué)開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（1）上篇：企業(yè)文化理論教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本篇的教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)文化的基本概念、基本理論知識和分析解決問題的基本方法。第八章 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本原則 第二節(jié)：建設(shè)企業(yè)文化的基本程序 第三節(jié)