【正文】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化民營企業(yè)文化(三)從內(nèi)容特質(zhì)上分類目標(biāo)型企業(yè)文化競爭型企業(yè)文化創(chuàng)新型企業(yè)文化務(wù)實(shí)型企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化傳統(tǒng)型企業(yè)文化(四)從市場角度分類強(qiáng)人文化拼搏與娛樂文化賭博文化過程文化二、企業(yè)文化的模式所謂模式，無非是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。二、企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。（二）企業(yè)文化概念的界定企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。而從狹義去理解，文化又特指精神產(chǎn)品及行為方式。第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征一、文化及企業(yè)文化概念的界定(一)文化的定義文化是一個內(nèi)涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標(biāo)志的事件。第二次世界大戰(zhàn)后，日本把從歐美學(xué)到的科學(xué)精神、先進(jìn)的管理技術(shù)、方法，從中國學(xué)到的優(yōu)秀文化及“兩參一改三結(jié)合”等管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方式。（二）我國企業(yè)對實(shí)行企業(yè)文化管理的實(shí)際探索。二、企業(yè)文化是一種新型的管理方式（一）企業(yè)文化是一只“無形之手”比喻。企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。就其本質(zhì)而言，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化。是整個社會文化現(xiàn)象的一部分。企業(yè)文化的特征：企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。教學(xué)內(nèi)容：重點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化理論的核心、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)。他們都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。見教材18—19頁二、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點(diǎn)以四部著述為重點(diǎn)：美籍日裔學(xué)者威廉?大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》美國哈佛大學(xué)教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國管理學(xué)家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》及美國管理學(xué)家勞倫斯?米勒的《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》和美國管理學(xué)家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。三、日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示通過美國管理學(xué)界的研究，得出兩個結(jié)論：一是西方傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)管理存在不足；二是肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關(guān)鍵作用，指出企業(yè)文化建設(shè)是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的主要原因之一。即所謂的文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲。結(jié)論：世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，向跨國公司提出了如何調(diào)動不同文化背景下員工的積極性的問題世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤。世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價值觀念等。大型跨國公司的合作化趨勢“強(qiáng)強(qiáng)合作”，即優(yōu)勢合作，使企業(yè)做大做強(qiáng)。一、全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展趨勢公司經(jīng)營的國際化趨勢開辟國際市場。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達(dá)到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。我國——管理重點(diǎn)從以物的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。日本——千方百計(jì)挖掘員工的創(chuàng)造能力。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）。教學(xué)內(nèi)容：主要包括企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內(nèi)容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等?？偨Y(jié)：本章是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，一是要掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點(diǎn)；三是結(jié)合實(shí)例進(jìn)行深入分析。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價值觀念和理想的體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來形象度，從而在消費(fèi)者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。如果一個企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價值和意義的認(rèn)識問題。如南京冠生園。戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則個性化原則：突出企業(yè)的特色。信譽(yù)——企業(yè)信譽(yù)包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動中樹立的形象。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個方面在公眾心目中的整體印象。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。（三）堅(jiān)持個人示范和集體影響相結(jié)合。企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。誠實(shí)守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。（二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如銷售產(chǎn)品時的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。經(jīng)營主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會關(guān)系。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)。三是用法律法規(guī)。二是用道德、倫理來規(guī)范。第三節(jié) 企業(yè)倫理道德一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征（一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會存在。這三個階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：企業(yè)名稱命名式；產(chǎn)品商標(biāo)命名式；形象比喻命名式；人名命名式；內(nèi)涵提煉命名式。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：要準(zhǔn)確而深刻；要有個性特色；要簡潔而生動。二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：區(qū)別一：企業(yè)價值觀的價值是關(guān)系范疇，價值觀是關(guān)于“價值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。企業(yè)精神具有實(shí)踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。（二）企業(yè)精神的特點(diǎn)企業(yè)精神是一種個性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個性。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求、發(fā)展方向。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個基本點(diǎn)：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價值觀向員工灌輸。G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。（二）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值取向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會價值取向——在改善社會環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價值取向——涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價值取向——以上一些問題在特殊情況下會轉(zhuǎn)化為政治問題經(jīng)濟(jì)、社會、倫理道德、政治價值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個人本位三者的關(guān)系。正式群體和非正式群體對員工價值觀的影響整體價值觀（含義，見教材72頁）（二）企業(yè)價值觀的構(gòu)成最基本的企業(yè)價值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、政治價值取向。群體價值觀（正式群體、非正式群體）群體價值觀的定義。員工價值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。企業(yè)如何認(rèn)識自身的價值、如何確定自己的價值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。（二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。主體對客體的價值判斷和價值的排序。價值觀的主體和客體。價值的主體可以是一個人、一個其他生靈；客體可以是人、也可以是物。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)價值觀一、企業(yè)價值觀的地位與作用（一）企業(yè)價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。在競爭中生存下來并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機(jī)。3．從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手在我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。2．從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化目標(biāo)模式的思想和行為。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。民主意識與家長制觀念并存家長制觀念對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材268個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存大一統(tǒng)觀念對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材269270創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存中庸之道對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材270改革開放意識與封閉保守意識并存封閉保守意識對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材271法制觀念與人治傳統(tǒng)并存人治傳統(tǒng)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材272273現(xiàn)代時效觀與消極無為作風(fēng)并存消極無為作風(fēng)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材2747現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存重義輕利或重利輕義觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材274275實(shí)踐意識與重言輕實(shí)舊習(xí)并存重言輕實(shí)舊習(xí)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存片面的重德輕才觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276277企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存重仕輕商觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材277第二節(jié) 中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式一、中國特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的文化背景與價值源泉企業(yè)文化目標(biāo)模式的定義：教材278中國特色企業(yè)文化的建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如：時代精神民族文化傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)社會主義精神文明國外企業(yè)文化精華詳見教材279282二、具有中國特色的企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容人本文化團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)新文化競爭文化求實(shí)文化以及以上各點(diǎn)所具體表現(xiàn)出的特征?？梢赃M(jìn)一步明確我國企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢，找到建設(shè)新型企業(yè)文化