【正文】 的文具類用品。交通運(yùn)輸工具類，指企業(yè)公用的車輛，包括小汽車、班車、運(yùn)貨車、售后服務(wù)車等。商品上使用的企業(yè)識別應(yīng)與商品本身協(xié)調(diào)一致，從整體上反映企業(yè)的精神風(fēng)貌。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)一、對中國企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)分析的意義可以明確我國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，使理論工作者和實(shí)際工作者對我國企業(yè)文化有一個(gè)比較客觀、正確的判斷，避免在企業(yè)文化建設(shè)上脫離實(shí)際。詳見教材283287第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)一、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。價(jià)值的主體和客體。價(jià)值觀的主體，可以是一個(gè)人、一個(gè)國家、一個(gè)社會，也可以是一個(gè)企業(yè)、……；價(jià)值觀的客體，可以是人、也可以是物。價(jià)值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價(jià)值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。企業(yè)價(jià)值觀的作用：企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。二、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容（一）企業(yè)價(jià)值觀的層次構(gòu)成員工個(gè)人價(jià)值觀（馬斯洛的需要層次論）個(gè)人價(jià)值觀是員工在生活和工作中形成的價(jià)值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個(gè)人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。正式群體、非正式群體的定義。三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀從四方面入手：（一）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀體系。（四）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀內(nèi)化過程中的行動：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀。第二節(jié) 企業(yè)精神一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。發(fā)展機(jī)理：包括動機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一作為主導(dǎo)意識，它影響企業(yè)的各項(xiàng)工作。區(qū)別二：企業(yè)價(jià)值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：目標(biāo)表述式；經(jīng)驗(yàn)薈萃式；特點(diǎn)整合式；傳統(tǒng)繼承式；人格升華式；名人名言式；單一警句式；復(fù)合多句式。三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對于企業(yè)主來說，是強(qiáng)制性的規(guī)范。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個(gè)人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。第四節(jié) 企業(yè)形象一、企業(yè)形象的內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認(rèn)識和評價(jià)。（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。這種自我認(rèn)識構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。西歐各國——強(qiáng)調(diào)員工參與制的管理和彈性工作制。第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。生產(chǎn)國際化，資本國際化。世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀(jì)30年代開始到80年代，共有十四部著述。第二章 企業(yè)文化的基本原理教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類與模式、企業(yè)文化的基本功能與價(jià)值、企業(yè)文化理論的基石。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動規(guī)律。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。（三）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化。從不同的角度看都有各自的道理。(一)企業(yè)文化的本質(zhì)特征個(gè)異性共識性非強(qiáng)制性相對穩(wěn)定性(二)企業(yè)文化的從屬特征用辯證的觀點(diǎn)分析，企業(yè)文化具有以下從屬特征:無形性與有形性相統(tǒng)一企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等抽象性與具體性相統(tǒng)一優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識、一種群體意識。按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。第四節(jié) 企業(yè)文化的基本功能和價(jià)值一、企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。(二)企業(yè)文化的社會價(jià)值企業(yè)文化的社會價(jià)值主要通過以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來:企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。一、人學(xué)理論（一）中國古代的人學(xué)思想(二)西方的人學(xué)理論(三)現(xiàn)代人本管理理論二、社會動力理論（一）社會發(fā)展的動力源泉(二)團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)拜昂相應(yīng)推斷出了團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè):依屬型假設(shè)攻擊一逃避型假設(shè)配對型假設(shè)(三)團(tuán)體發(fā)展的過程 第一階段:依屬與權(quán)力。三、領(lǐng)導(dǎo)理論(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體工作領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體風(fēng)格(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:幻想型風(fēng)格強(qiáng)迫型風(fēng)格戲劇型風(fēng)格壓抑型風(fēng)格自相矛盾型風(fēng)格四、學(xué)習(xí)理論（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮五、情緒理論(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類型基本存在的焦慮與工作相關(guān)的次生性焦慮深層焦慮小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對企業(yè)文化的概念進(jìn)行了科學(xué)的界定，詳細(xì)闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對企業(yè)文化的類型和模式進(jìn)行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個(gè)理論基石：人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。稱企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，是指企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要創(chuàng)造者、實(shí)踐者。（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍衡量高素質(zhì)員工隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該是政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、身心健康水平都很高，敢于打硬仗、打苦仗，善于在某些復(fù)雜的特殊環(huán)境下處理各種應(yīng)急問題的隊(duì)伍。通過教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐的方法，促使員工在知識、技術(shù)、道德等方面有所改進(jìn)或提高。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化，被企業(yè)推崇被廣大員工一致仿效的特殊員工。（二）企業(yè)楷模的構(gòu)成從來源看——群眾楷模（來自普通群眾）、領(lǐng)導(dǎo)楷模（來自管理層）從形成特點(diǎn)看——共生楷模（索尼的井深大和盛田昭夫、通用電器公司的托馬斯?愛迪生）、情勢楷模（王進(jìn)喜、孟泰）從事跡及特征看——單項(xiàng)楷模（譬如某項(xiàng)技術(shù)能手）、全能楷模從形成時(shí)期看——?dú)v史楷模（松下的松下幸之助）、現(xiàn)實(shí)楷模（新時(shí)代的楷模，如每年評選出的五一勞動模范、三八紅旗手等）（三）企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用如果說價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂或核心的話，那么企業(yè)楷模或者企業(yè)英雄就是企業(yè)總體價(jià)值觀的化身、組織力量的縮影，也就是企業(yè)文化特別是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物。他們在企業(yè)中也許不擔(dān)任任何高級職務(wù)，也許算不上高技術(shù)人才，但他們德高望重，倍受人們敬重。企業(yè)家的特征：教材196頁企業(yè)家的基本職責(zé)：教材196頁（二）企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是企業(yè)文化積極倡導(dǎo)者；是企業(yè)文化精心培育者；是企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)者；是優(yōu)秀企業(yè)文化身體力行者；是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍（一）企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力企業(yè)家素質(zhì)，是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力基本職業(yè)追求。發(fā)展意識；用戶意識；負(fù)債經(jīng)營意識；利潤意識；信譽(yù)意識。第八章 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則、基本程序、基本方法和企業(yè)文化的保證體系。目標(biāo)原則，即用設(shè)定目標(biāo)來進(jìn)行管理。實(shí)行一體原則的作用：教材212怎樣實(shí)行一體原則：教材212四、卓越原則卓越，指非常優(yōu)秀，超出一般，最佳。這種感情聯(lián)系，即“親密行”。建設(shè)企業(yè)文化的基本程序：一、調(diào)查研究沒有調(diào)查，就沒有工作出發(fā)的基點(diǎn)。第三節(jié) 建設(shè)企業(yè)文化的基本方式與方法一、創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀（一）企業(yè)文化禮儀概念及作用企業(yè)文化禮儀，是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。企業(yè)文化氛圍：指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。一、企業(yè)文化物質(zhì)保證企業(yè)文化物質(zhì)保證的含義：教材225（一）生產(chǎn)工程建設(shè)建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)工程的的含義：教材225建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)工程的重點(diǎn)是：教材226（二）福利工程建設(shè)建設(shè)企業(yè)福利工程的目的：逐步改善員工的物質(zhì)生活條件，為員工的生產(chǎn)和工作提供一個(gè)安全穩(wěn)定、豐富多彩的生活環(huán)境，滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。在一定歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系。（一）領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員，指企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、黨委書記、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會計(jì)師等。舉例：教材99頁二、企業(yè)文化的積累（一）企業(yè)文化積累的含義積累：指（事物等）逐漸積聚。企業(yè)文化新特質(zhì)的不斷增加過程。企業(yè)文化的積累畢竟與物質(zhì)財(cái)富的積累不同，違背企業(yè)文化積累的規(guī)律性，不顧主、客觀條件，拔苗助長，是不會收到好的效果的。正向的企業(yè)文化積累出現(xiàn)在以下四種情況：教材101——102頁三、企業(yè)文化的傳播（一）企業(yè)文化傳播的含義傳播：Communication，指（信息等的）傳遞。內(nèi)傳播：指企業(yè)文化的傳播活動發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)文化主體的攀比、模仿。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。企業(yè)文化沖突，是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式企業(yè)主文化與亞文化的沖突，有兩種情況：一是主文化與亞文化的沖突，二是群體文化與個(gè)體文化的沖突。產(chǎn)生群體文化與企業(yè)個(gè)體文化沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度（發(fā)達(dá)國家、發(fā)展中國家）、不同的文化歷史傳統(tǒng)（東方文化、西方文化）和社會體制（社會主義、資本主義）所造成的群體文化與個(gè)體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突。企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是簡單機(jī)械地全盤拿來，而是經(jīng)過文化判斷、文化分析、文化評價(jià)等活動擇需要者而吸收。企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)文化有著十分密切的關(guān)系：即對立與統(tǒng)一的關(guān)系統(tǒng)一方面：企業(yè)文化支持、激勵(lì)創(chuàng)新行為。企業(yè)文化整合實(shí)際上就是不同文化的重新組合。（二）企業(yè)文化整合的層次五個(gè)層次的整合（教材112——113）企業(yè)文化整合的總趨勢：積極的、進(jìn)步的。企業(yè)文化變革的根源：在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性變化。在一般情況下，企業(yè)文化變革對企業(yè)文化發(fā)展有著促進(jìn)作用，而在某些特定條件下，企業(yè)文化變革也可能引起企業(yè)文化的逆轉(zhuǎn)。企業(yè)文化變革的過程相當(dāng)復(fù)雜，不僅涉及表層文化的改變，而且涉及深層文化的改變。管理哲學(xué)與管理思想的變革：這種變革是企業(yè)家靈魂深處的變革，人類社會的歷史反復(fù)證明，要想使杰出的人物放棄他畢生的信念、修改他們的觀點(diǎn)，幾乎是不可能的。第四節(jié) 企業(yè)文化的評價(jià)一、企業(yè)文化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會、激勵(lì)職工、創(chuàng)造效益）（一）企業(yè)文化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從根本上講，評價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就