【正文】 教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（2）第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。關(guān)于本位價值和本位價值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。“3?15”、消費者協(xié)會等是其輔助手段和部門。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項（教材84頁）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠實守信、公平公正。（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個經(jīng)營過程中的形象。建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點：第一，傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。美國重點研究了日本的三制項度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。不同的企業(yè)有不同的文化。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的。這種特色和經(jīng)營之道通過各種傳播媒介向社會擴散，逐漸形成企業(yè)的商譽。所以說，企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實踐者，對建設(shè)我國社會主義的企業(yè)文化起著重要的作用。如果沒有他們，企業(yè)文化就會由于缺乏凝聚力而渙散與支離。政治堅定；品德高尚；博才廣識；眼光敏銳；堅韌不拔；樂于行動；身心健康。如何在企業(yè)文化建設(shè)中貫徹卓越原則：教材213五、績效原則績效，成績和效果。具體解釋見教材222223重點是創(chuàng)造感情氛圍。企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。成熟、成型企業(yè)文化的主動輸出傳播。高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下，兩者之間都會是有距離的。企業(yè)文化傳播是企業(yè)文化整合的前提條件，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化整合的直接條件。企業(yè)文化變革是企業(yè)文化發(fā)展的必然階段。這些變革是客觀的，是有規(guī)律的。第三節(jié) 企業(yè)文化的整合與變革一、企業(yè)文化的整合（一）企業(yè)文化整合的含義整合：把不同特質(zhì)的事物進(jìn)行重新組合。沖突的核心：企業(yè)價值觀。企業(yè)文化傳播分為兩種：一是企業(yè)文化共同體內(nèi)的傳播（也稱為企業(yè)文化內(nèi)傳播）；二是企業(yè)文化共同體間的傳播（也稱為企業(yè)文化外傳播）。教學(xué)內(nèi)容世界上任何事物都要經(jīng)歷一個產(chǎn)生——發(fā)展——衰亡的演變過程，一個企業(yè)特如此，企業(yè)文化的演變規(guī)律（成長、發(fā)展過程）為：起源與積累與傳播→沖突與選擇→整合與變革第一節(jié) 企業(yè)文化的起源、積累與傳播一、企業(yè)文化的起源企業(yè)文化誕生的兩個基本條件：社會文化背景：19世紀(jì)后半期——20世紀(jì)初完成的企業(yè)管理革命，一直影響了許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)文化。教材220（二）企業(yè)文化禮儀的類型各種慣例禮儀、生活慣例禮儀、紀(jì)念性禮儀、服務(wù)性禮儀、交往性禮儀。企業(yè)文化建設(shè)強調(diào)共識原則的原因：教材210211應(yīng)如何做：教材211 三、一體原則一體原則，即堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化,即互相依賴的關(guān)系。對一個優(yōu)秀的企業(yè)家來說，需要哲學(xué)家的思維、經(jīng)濟學(xué)家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢、戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)英雄是企業(yè)價值觀的化身，他的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價值觀的典型體現(xiàn)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)員工與企業(yè)文化一、企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體（一）企業(yè)文化建設(shè)的根源與指導(dǎo)思想教材188（二）員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位我們說企業(yè)員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，這是對他們的主導(dǎo)性地位的確定。按共性與個性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。這是對其他管理理論和方法的一個重要補充。企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化（即次文化），是在社會政治、經(jīng)濟、文化的總合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。經(jīng)濟與文化的結(jié)合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透?？偟内厔荨匀藶楸久绹訌妼θ肆Y源的開發(fā)。（四）塑造企業(yè)形象的途徑樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。（二）企業(yè)形象的特征企業(yè)形象具有整體性特征企業(yè)形象具有對象性特征企業(yè)形象具有效用性特征企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。例子：某航空公司為一個顧客飛行，等等。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會做出有損于消費者的行為。企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。（三）用有特色的語言來表述舉例：Pamp。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)?？偨Y(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。整潔高雅的服裝，可以改變?nèi)说木?，促進(jìn)工作效率的提高，并可使社會感到企業(yè)的整潔高雅，反映企業(yè)的精神面貌。遵循美學(xué)原則，統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格。視覺識別系統(tǒng)(VI)的主要內(nèi)容視覺表象統(tǒng)合的過程就是VI的導(dǎo)入過程。在導(dǎo)入行為識別時，既要注意統(tǒng)一性，又要有獨特性。實施時依據(jù)個性化原則、民族化原則、概括化原則，采用五種具體方法：進(jìn)行教育、組織學(xué)習(xí)。CI設(shè)計中最根本的是理念識別系統(tǒng)的設(shè)計，這種設(shè)計所要解決的是價值觀的問題，與企業(yè)文化的核心是一致的。堅持“以人為本”的思想，科學(xué)地實施CIS戰(zhàn)略，就能在消費者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。企業(yè)標(biāo)志由過去復(fù)雜 的圖案演變?yōu)楹啙?、明快、雄健的幾何造型。參見教?192，企業(yè)形象的作用（二）CI內(nèi)涵及其功效CI可直譯為企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的簡稱。（二）中國經(jīng)濟發(fā)展需要CI信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，為CI在中國的迅猛發(fā)展提供了良好的物質(zhì)保證。CI設(shè)計的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計和實施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的榜樣力量，以身作則，發(fā)揮示范作用，使廣大職工心服口服。企業(yè)行為識別系統(tǒng){BI)的設(shè)計原則：第一，組織結(jié)構(gòu)確定了公司內(nèi)部職權(quán)和責(zé)任的界限，向管理者指明誰是他們負(fù)責(zé)管理的對象，向員工指明哪些管理者是他們的上司；第二，組織結(jié)構(gòu)幫助疏導(dǎo)公司內(nèi)部信息；第三，組織結(jié)構(gòu)幫助將各個不同員工的活動溶合在一起。應(yīng)用要素包括產(chǎn)品設(shè)計、建筑物外觀、辦公業(yè)務(wù)用品、室內(nèi)裝潢、廣告包裝設(shè)計、標(biāo)牌旗幟、服飾與交通工具等內(nèi)容。(四)視覺識別系統(tǒng)vI設(shè)計的應(yīng)用范圍公司的旗章類，指公司主體使用的廠徽、廠(司)標(biāo)、名片，以及廠旗、公司旗?？偨Y(jié)：一、名詞解釋：CI（CIS）、MI、BI、VI二、CI（CIS）、MI、BI、VI的主要內(nèi)容、作用（功能）、具體設(shè)計第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點，中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式和切入點，以及學(xué)會分析和把握中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)價值觀一、企業(yè)價值觀的地位與作用（一）企業(yè)價值觀的含義 價值的定義（教材68頁）。企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚企業(yè)價值觀。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：要準(zhǔn)確而深刻；要有個性特色；要簡潔而生動。企業(yè)是一個小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會關(guān)系。誠實守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動中樹立的形象。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性。日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好條件。（三）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新企業(yè)員工與企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新有密切的關(guān)系，包含三個方面的內(nèi)容：企業(yè)經(jīng)營思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新企業(yè)價值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新二、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍（一）高素質(zhì)的員工隊伍對企業(yè)文化建設(shè)的重要性：企業(yè)員工的素質(zhì)是企業(yè)競爭力強弱的標(biāo)志，是企業(yè)文化或優(yōu)或劣的重要條件。英雄人物或者企業(yè)楷模是振奮人心鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰賴的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀念，因此他們能夠做人所不能、人所不敢的事情。基本職業(yè)意識。堅持績效原則，必須做到兩點：教材213六、親密原則親密，意味著人與人之間的相互理解、相互關(guān)心。（三）創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍企業(yè)創(chuàng)造良好的感情氛圍，需要做到六點：教材223三、建設(shè)企業(yè)文化的其他方法（一）教育輸入法——教育（二）輿論導(dǎo)向法——價值導(dǎo)向、行為導(dǎo)向（三）領(lǐng)導(dǎo)垂范法——身體力行，率先垂范（四）行為激勵法——物質(zhì)、目標(biāo)、成就、情感等激勵（五）活動感染法——舉辦形式多樣的活動（六）利用事件法——利用正反事件第四節(jié) 企業(yè)文化的保證體系企業(yè)文化保證體系，是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運用系統(tǒng)觀點和科學(xué)方法，堅持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機制。企業(yè)文化積累的特點:企業(yè)文化不是在某一時刻產(chǎn)生的，而是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。成熟、成型企業(yè)文化的示范輸出傳播。因此，企業(yè)群體文化與企業(yè)個體文化的沖突是不可避免的。企業(yè)文化整合的過程是雙向運動。（二）從“福特”和“通用”的例子看企業(yè)價值變革與企業(yè)危機的關(guān)系案例分析：教材116——117企業(yè)價值變革與企業(yè)危機的關(guān)系緊密相連（三）企業(yè)文化的深層變革——企業(yè)價值革命企業(yè)價值觀的變革：這種變革既可能涉及對企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識。企業(yè)文化變革有漸進(jìn)性變革和突發(fā)性變革之分。對立方面：不良或惡劣的企業(yè)文化會干擾、阻撓、破壞、延遲創(chuàng)新行為。沖突的原因：不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)構(gòu)成的基本價值觀之間的過分懸殊造成的。企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體的過程。領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)的形式、重點：教材232（二）管理人員和工程技術(shù)人員的培訓(xùn)管理人員和工程技術(shù)人員培訓(xùn)的形式、重點：教材232（三）一線員工的培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)的形式、重點：教材232第五篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)山東廣播電視大學(xué)開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（3）第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的起源與積累、企業(yè)文化的傳播、企業(yè)文化的沖突、企業(yè)文化的整合與變革、對企業(yè)文化變革的有效控制。企業(yè)文化禮儀的作用：三點。堅持目標(biāo)原則的作用：教材209210二、共識原則共識，即共同的價值判斷。企業(yè)家的職業(yè)，是一種需要一定天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的，具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。這些人在企業(yè)正常的生活經(jīng)營活動中起著帶頭的骨干作用，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)文化建設(shè)不可多得的主力軍。第四篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)山東廣播電視大學(xué)開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（5）第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用。按現(xiàn)實性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實際模式和目標(biāo)模式。（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。企業(yè)文化的特征：企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。結(jié)論：世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，向跨國公司提出了如何調(diào)動不同文化背景下員工的積極性的問題世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）。如南京冠生園。企業(yè)形象：是一個企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價。譬如銷售產(chǎn)品時的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。二是用道德、倫理來規(guī)范。企業(yè)精神具有實踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。（二）堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。（二）企業(yè)價值觀的地位與作用企業(yè)價值觀的地位：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。2．從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點，包